需要社交媒體政策示例嗎？ 這裡有7個絕佳的社會政策來激發您的靈感
已發表: 2021-01-27什麼是社交媒體政策？
為您的企業製定社交媒體政策對於確保您的員工了解他們在社交渠道上應該做和不應該做的事情至關重要。 另外，它可以幫助您的公司遏制任何法律或安全問題。
社交媒體政策只是概述了組織及其員工應如何通過網絡進行行為。 它有助於保護您公司的在線聲譽，並鼓勵員工也參與其在線網絡中有關公司的共享。
面臨的挑戰是，許多公司不知道如何最好地組織良好的社會政策，而是想確保員工能夠真正閱讀它。
為此，這意味著使它保持簡單，清晰，可訪問並持續更新。 目標是不挫敗您的員工隊伍或阻止員工參與社交媒體。 但是，它確實需要強調一些基本行為，因此將來不會出現重大問題。
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工作場所的社交媒體政策
幾年前，蘋果公司推出了一套新的表情符號。 備受期待的更新包括更改人類表情符號的膚色以更好地代表人類多樣性的選項。 不幸的是，Clorox在發布更新時忽略了這一重要事實。
Clorox的Twitter帳戶發出了一條帶有Clorox漂白劑瓶的推文，該瓶是由表情符號組成的馬賽克。 他們在圖片上加上標題：“新的表情符號還可以，但漂白劑在哪裡。”
Clorox的團隊認為這是一條看似無害的推文，實際上在Twitter上引起了軒然大波。 人們推論Clorox在說他們更喜歡表情符號是白色的，而推文的種族主義色彩就散發出來了，而這樣做的方法就是漂白所有深色皮膚的表情符號。
這不是主要品牌第一次遇到社交媒體災難。 Kenneth Cole ， DiGiorno Pizza和Home Depot都經歷了自己的社交媒體錯誤。
這些事件很好地說明了您的公司為何需要社交媒體政策。 社交媒體政策對公司而言很重要，因為它可以完成三件事：
- 明確設定期望（減少混亂）
- 保護品牌聲譽
- 提高員工的擁護度
社交媒體政策不應只著眼於確保您的團隊不會混亂。 它實際上可以鼓勵您的團隊更多地參與社交媒體。 如果有明確的準則消除員工在社交方面可以做什麼或不能做什麼方面的困惑，他們會更自由地參與其中。
讓我們看看一些知名品牌及其社交媒體政策。 我們將分析政策的優點和可以改進的方面。 我們可以一起向這些大品牌學習，並利用這些知識來改善您的社交媒體政策。
可口可樂社交媒體政策
我相信可口可樂擁有非常出色的社交媒體政策。 該政策為三個不同的人群提出了明確的指導方針。 可口可樂公司在在線社區，公司和代理商員工以及公司在線發言人中的價值。
每個子組都有公司對員工期望的要點。 我特別喜歡這樣，他們可以在每個相關方面提供準確的聯繫，以便人們在有人提出問題或要採取行動時與他們聯繫。 我最喜歡的一些政策是：
公司和代理商協會的在線社交媒體活動
讓主題專家對負面帖子做出回應。 您可能會遇到有關公司或其品牌的負面或貶低的帖子，或者看到第三方試圖引發負面對話。
除非您是一位經過認證的在線發言人，否則請避免自己做出反應。 將帖子轉發給我們的官方市場發言人，他們經過培訓可解決此類評論，網址為[email protected]。
期望在線發言人
請記住，您的本地帖子可能具有全球意義。 在世界上某些地區，您回答在線問題的方式可能是準確的，但在其他地區卻不准確（甚至是非法）。 當您參與在線對話時，請牢記“世界觀”。
我認為，如果您要使用社交媒體政策作為模板，可口可樂的政策是一個很好的起點。 它涵蓋多個團隊，並且非常具體。
戴爾全球社交媒體政策
戴爾有一個非常簡單明了的社交媒體政策。 它歸結為六個總體政策。
- 保護信息
- 透明並公開
- 遵守法律，遵守行為準則
- 要負責任
- 友善，樂在其中並保持聯繫
- 社交媒體帳戶所有權
第六點，社交媒體帳戶所有權，這一點非常重要。 過去，誰擁有社交帳戶以及公司帳戶的追隨者一直存在法律爭議。
社交媒體政策應保護公司並為員工設置界限。 這一點可確保不會混淆帳戶所有權。
我希望看到戴爾的社交媒體政策更加具體。 我敢肯定，有律師會辯稱，戴爾的社交媒體政策涵蓋了可口可樂所做的一切，但我們不在法庭上。 社交媒體政策需要澄清事物，而不是將事物留在灰色區域。 例如，這句話是“變得不錯，玩得開心並保持聯繫”部分的一部分：
“社交媒體是您可以用來建立我們品牌的另一種工具，只需確保以正確的方式進行即可。”
為了進一步澄清，我將通過一些後續行動來鞏固這一點。 可口可樂在其社交媒體政策中有兩點（有解釋），其基礎是“確保以正確的方式做事”。
- 兼顧業務和個人生活時要保持意識
- 如有疑問，請勿發布
相關：社交媒體多年來一直是戴爾營銷業務的核心部分。 了解科技公司如何在社交媒體上增強員工力量。
英特爾社交媒體準則
英特爾是良好的社交媒體政策的另一個例子。 他們將政策分為五個部分。 共有三個部分進行披露，保護商業秘密和使用常識。 此外，還為承包商或其他為英特爾的社交媒體活動做出貢獻的人提供了部分服務。
我真正喜歡此政策的一件事是“披露”部分下的第一個要點：透明度。 透明度是員工社交媒體帳戶的一個大問題。
我看到代理機構的員工代表客戶發帖，但沒有透露。 儘管其他公司在其政策中有披露準則，但英特爾會進一步採取行動，並確保其團隊確切了解英特爾在FTC披露方面的期望。
“如果您沒有'Intel'手柄，則在帖子中使用＃iwork4intel。 根據FTC，在個人簡介或個人資料中使用免責聲明是不夠的。”
百思買社交媒體政策
百思買用“保護品牌。 保護你自己。”
該政策本身分為兩個主要部分： 您應該做什麼和不應該做什麼。 我喜歡百思買提出的兩個要點。 首先，由於它的許多勞動力是零售業，因此它聲明該政策超出了您上班的時間。
“請記住，您全天候工作對百思買的責任並沒有結束。 因此，這項政策適用於公司贊助的社交媒體以及與百思買有關的個人使用。”
除了此提醒之外，我還希望百思買能夠恭敬地處理令人討厭的評論和帖子。 人們相信自己的《第一修正案》權利會被追趕，因為他們認為《憲法第一修正案》賦予他們有權發表自己的言論而不會產生任何後果。 事實並非如此，百思買在為員工設定這些期望方面做得很好。
“榮耀我們的差異：實現價值觀。 百思買不會容忍歧視行為（包括年齡，性別，種族，膚色，信條，宗教，種族，性取向，性別認同，國籍，國籍，公民身份，殘疾或婚姻狀況，或任何其他受聯邦，州，或當地法律，法規或條例）。”
福特汽車公司數字參與指南
福特的社交媒體政策包含2010年以來的單頁PDF 。 福特的政策非常高級，包括五個核心原則。
- 對你是誰誠實
- 明確您的意見是您自己的
- 尊重和謙虛地溝通
- 僅共享公共信息（包括財務數據）的良好判斷力
- 意識到您所說的是永久性的
我找不到福特的最新指南，但是此PDF託管在其公司福特網站上。 我之所以這樣說是因為在2010年，該指南涵蓋了基礎知識，因此可能是可以接受的。
但是在過去六年中，社交媒體格局發生了巨大變化。 儘管這些準則在今天仍然很有價值，但我希望看到像福特這樣的公司擁有更完善的社交媒體政策。
與可口可樂一樣，福特在社交媒體上的成功也有許多不同的利益相關者。 他們確實需要更徹底地解決不同的角色和期望。
空軍社交媒體指南
我是空軍社交媒體指南的粉絲。 不僅是因為它內容豐富，還因為他們在指南中添加了設計元素。 與其他公司的政策相比，它更像是一個信息圖表。
查看此政策時，有兩點引人注意。 第一，空軍明確將領導人，空軍人員和家屬分開。 我認為家庭科特別有幫助。
忽視家庭可能很容易，但是該部分不僅承認了空軍人員家庭在空軍成功中所起的作用。 但他們概述了對家庭社交媒體使用的期望。
其次。 空軍社交媒體指南中有教育方面的內容，是其他政策所缺乏的。 該指南迴顧了新興趨勢，通用平台，並定義了諸如標籤和地理標籤之類的術語。
後者對空軍而言尤其重要，因為空軍人員的位置通常是秘密的。 空軍確實針對特定於組織的問題調整了他們的政策。
正如我們所看到的，一些公司製定了模糊而籠統的社交媒體政策。 真正好的社交媒體政策將反映您公司和業務的特定性質。
空軍在確保其政策很有價值且針對空軍方面做得很好。
Nordstrom社交媒體指南
Nordstrom社交媒體指南與許多上述政策類似。 但是，該政策不同於其他政策的一部分是其利益衝突的重點。 英特爾是唯一一家提及競爭的公司，而且它們以非常普遍的方式提及競爭。
不要猛烈參加比賽（或英特爾）：打得好。 您發布的任何內容都必須真實無誤，並且所有主張必須得到證實和批准。*
另一方面，Nordstrom告訴其員工避免利益衝突。
- 如果您在Nordstrom的工作之外有其他利益會干擾您的責任或可能影響您代表Nordstrom的判斷，則存在利益衝突。
- 關於與直接競爭對手有關的產品或時尚的博客，發布或聊天可被視為利益衝突。
- 如有任何疑問，請與您的經理或人力資源部聯繫。 mynordstrom.com上提供的完整《行為準則》中也概述了利益衝突。
我發現Nordstrom建議員工進一步諮詢人力資源部。 但是我希望看到它們在策略本身中包含更多細節。 “可以考慮”這一短語過於主觀。
我知道這給Nordstrom留下了一定的餘地，但是如果對員工來說更清晰一點的話，那將是有幫助的。
我們將上述信息以及社交媒體政策模板打包在完整的電子書中。 您可以在此處獲取副本並與團隊共享。
最後的想法
儘管在工作場所製定社交媒體政策至關重要，但顯然政策的質量在各個方面都不盡相同。 如果您正在為公司製定社交媒體政策，請使用這些課程來幫助您制定出色的政策。
我將以可口可樂的政策為模板開始，記住要盡可能具體以便於員工的利益，並根據公司的文化和行業標準調整政策。
最後，請記住，這是一份實時文檔，應每年重新審查並相應更新。