2020年全渠道營銷成功的5條關鍵策略

如果您要密切關注行銷世界，您可能聽說過至少有一個人提到了“全渠道行銷”一詞。

乍一看，這個詞有點難受。 全渠道營銷甚至意味著什麼？ 它如何使您的品牌受益？ 您是否應該首先使用它？ 如果是，您如何開始？

在這篇博客文章中，我們將回答所有這些問題，然後再看五種基本策略，這些策略將幫助您制定出具有高度轉化性，有效的全渠道策略。

全渠道營銷與多渠道營銷

全渠道營銷和全渠道營銷是一回事嗎？ 簡短的回答：不。

顧名思義，兩者都涉及多個渠道，但它們不同之處在於這些多個渠道之間的關係。

在多渠道營銷中，營銷人員正嘗試在不同的平台和接觸點上吸引盡可能多的人。 因此，從社交媒體到搜索廣告再到親自演示的所有內容，都旨在擴大您對產品或品牌的了解。

資料來源：G2

另一方面，全渠道營銷是一種將多個渠道以相互聯繫的方式組合在一起的戰略，以促進他們進行購買。 它涉及客戶的旅程以及一個接觸點如何將客戶帶到下一個和下一個，直到他們購買甚至超越。

與多渠道營銷相比，全渠道營銷涉及更多的個性化和戰略細分。

資料來源：G2

還必須提及的是，如果您的全渠道營銷只涉及社交媒體網站，那麼可能根本就不是全渠道營銷。

除了超過半數的美國人認為社交媒體不可靠或不安全外，您還將隔離不在社交媒體上的客戶。

需要健康的社交媒體，店內以及各種物理和數字體驗的組合，才能創建真正有效的全渠道營銷活動

那麼，為什麼要進行全渠道營銷？

您想要進行全渠道營銷的原因之一是它如何為您的品牌帶來積極的體驗。

想一想，如果您要旅行，那麼您很可能希望獲得從一個點到另一個點的無縫，無痛的體驗。 試想一下，如果此方法的每一步都簡單而輕鬆。

這就是全渠道營銷為您的業務所做的。

因為它將客戶旅程放在首位，涉及不同的接觸點和後續步驟，所以對於客戶而言，一切都會變得更加自然。

無論他們自然在哪裡找到自己，您都在那裡。 您不會通過一個或多個或不經常使用它們的通道一次轟炸它們。

第二，人們的購物方式發生了變化。 人們只是走進商店，與銷售人員交談併購買商品的日子已經一去不復返了。 如今，在與某人交談（更不用說購買）之前，他們正在做大量研究。

另外，隨著智能手機和平板電腦的出現，您的客戶正在使用不止一種設備來消費和搜索內容。 在決定購買您的產品之前，他們會訪問多達10個不同的渠道來研究和評估選擇方案。

對於許多企業而言，客戶購買行為的這種轉變可能會帶來挑戰，例如獲得衝突的信息，繁瑣的結帳流程以及更長的銷售週期。 這些中的任何一個都會使您的潛在客戶感到沮喪，並使他們有理由去其他地方。

實施全渠道策略將在這些不同渠道和設備中完成的信息和活動集成在一起。 這可為您的客戶提供無縫的用戶體驗，從而在降低購置成本的同時提高轉換率。

實施關鍵全渠道營銷策略

現在您知道了什麼以及為什麼，在接下來的一年中設計自己的全渠道方法時，您應該注意以下五個重要策略。

1.在正確的時間和地點與正確的內容之間取得平衡

Nordstrom使用Pinterest的全渠道策略是將內容與上下文廣告混合或在適當的時間在適當的位置共享適當的內容的絕佳示例。

2018年，Nordstrom推出了“ Pincode”，店內購物者可以使用智能手機進行掃描，同時搜尋預算範圍內要購買的東西。

一旦他們掃描了代碼，便被帶到Nordstrom的Pinterest板上，顯示價格低於100美元的禮品，如下所示：

資源

現在，由於他們已經在商店中，因此他們可以輕鬆地向售貨員顯示要購買哪些商品。

簡單。 但是非常有效。

要將其應用於您自己的業務，請考慮最適合您業務的媒體渠道或接觸點。

如果是Facebook，您的帖子是否將客戶鏈接到您的在線商店？ 您的網站是否將它們重定向到電子郵件列表註冊頁面以獲取折扣？

您如何在這些不同類型的內容中優化文案寫作和旅程，使人們更接近購買？

然後規劃客戶旅程，並概述您的最佳機會。

2.將客戶放在首位和居中

Airbnb的首席營銷官喬納森·米爾登霍爾（Jonathan Mildenhall）簡潔地說：“聽消費者的話會發生驚人的事情。”

儘管企業（尤其是初創企業）已廣泛採用“客戶至上”的方法，但這種思維方式也必須適用於您的全渠道營銷策略。

板條箱和桶是一個很好的例子。

Crate and Barrel知道他們的客戶可能不想一直與銷售人員互動，因此開發了一個名為“ Mobile Totes”的程序，作為其全渠道營銷策略的一部分。

進入實體商店後，購物者將獲得一個平板電腦，作為他們的數字購物車。

當客戶看到自己喜歡的產品時，他們使用平板電腦掃描產品，以了解有關其規格以及其他客戶對它們的評價的更多信息。

如果客戶對產品滿意，可以選擇付款，​​然後離開商店（和平板電腦）。 然後，銷售助理將讓商品在櫃檯等待或準備運輸。

如果他們選擇不購買，則客戶可以通過電子郵件將購物清單發送給自己，以便他們以後可以進行購買。

這不僅可以幫助建立Crate and Barrel的電子郵件列表，而且現在還可以通過向他們發送他們在網上選擇的產品的個性化廣告來重新定位這些客戶。

結果，Crate和Barrel在前兩個月的店內銷售額增長了10％。

3.調整您的銷售和營銷團隊

您的銷售和營銷團隊有一個共同的目標：為您的業務吸引更多客戶。

但是，只有26％的企業的銷售和營銷團隊相互配合。

此外，有65％的銷售代表表示，他們在營銷中獲得的內容不適合發送給潛在客戶。

如果您打算使用全渠道營銷，這些是您需要解決的嚴重問題。 無論您的營銷團隊收集了多少潛在客戶，如果您的銷售團隊無法將其轉化為客戶，您的所有努力將是可惜的浪費。

因此，在您啟動全渠道策略之前，請確保您的銷售和營銷團隊都在同一頁面上。

一種方法是通過潛在客戶評分，因為這要求兩個團隊都制定標準，以將市場合格潛在客戶（MQL）與銷售合格潛在客戶（SQL）分開。

您可以在Impact的“構建您的下一個入站營銷銷售流程工具包”中了解有關潛在客戶評分的更多信息以及如何實現這一點。

4.確保您的網站對移動設備敏感

Google報告說：“大約有85％的在線購物者在一台設備上開始購物，然後在另一台設備上完成”，顯然，在很多情況下，其中一種設備是移動設備。

實際上，據Statista報告，全球約有一半的網絡流量是在移動設備上佔的。

考慮到這一點，請確保您的網站在移動設備上的外觀和運作良好，尤其是在您經營電子商務商店時。 難以導航，加載緩慢或無法輕鬆閱讀的移動網站可能意味著失去潛在客戶甚至銷售。

切記：客戶旅程中的每個接觸點都會反映您的品牌。

是否想檢查您的網站是否適合移動設備？ 做一個簡單的谷歌搜索來找出答案。

5.投資強大的martech堆棧

要實施全渠道營銷策略涉及幾個步驟，您需要一個出色的營銷技術堆棧。 這將幫助您保持井井有條，並使管理廣告系列和分析數據更加容易。

從出色的網站骨幹，分析和見解工具（我們建議同時使用Facebook和Google Analytics（分析），而不是一個或另一個），電子郵件營銷提供商，社交媒體計劃等來滿足您所需的一切。

Spark是構建功能齊全，以轉化為重點的網站的絕佳工具之一，該網站可以與Facebook和HubSpot等流行的營銷工具很好地集成。

對於電子商務商店而言，Shopify是其多合一購物車解決方案的熱門之選，該解決方案可幫助您在客戶的每一個旅程中進行管理。

總體而言，找到最適合您的業務的工具。 剛開始時可能涉及一些反複試驗，但是這裡有一些快速指南問題，可以找到最佳工具：

• 該工具易於使用和理解嗎？ 是否需要專門的人員或團隊使用？
• 它是否與其他各種工具集成？ 還是僅局限於其自身的功能（通常這些功能不足以滿足您的需求）？
• 它提供一個多合一的解決方案還是僅提供一項特定功能？

不要害怕無所不在

不要讓“全渠道營銷”這個短語嚇到您在營銷中實施這一基本策略。

通過適當地細分和理解您想要為消費者帶來的旅程，您也可以製作一個具有高轉化率，有效的全渠道廣告系列，從而使您的業務獲得更多的銷售額-同時在客戶眼中提升品牌形象。