全渠道營銷:權威指南
已發表: 2020-12-16營銷方式正在變化,消費者之間的聯繫越來越緊密。 最重要的是,消費者期望在每個渠道上都能獲得便利和無縫的體驗,而精明的品牌則知道如何構建滿足客戶需求的體驗。
這就是全渠道營銷的介入。這是通過各種通信渠道和設備執行的全方位客戶體驗。 在本指南中,我們將討論什麼是全渠道營銷,其優勢以及如何為客戶創造更好的體驗。
什麼是全渠道營銷?
全渠道營銷是利用數字和傳統營銷渠道向客戶發送相關消息,而與他們使用的渠道無關。 它取代了多渠道營銷,它由社交媒體,地理位置,電子商務和移動應用程序等渠道組成。
這種營銷方式可利用客戶與您的品牌互動的不同方式,在購買者的整個旅程中創造集成的客戶體驗。 您的網站和社交媒體帳戶還應該傳達與公司相似的審美,語調和整體信息。
全渠道營銷之所以起作用,是因為它為客戶提供了統一的品牌體驗,從而激發了品牌忠誠度和信任度。 可以為客戶開發集成體驗的公司是可以信賴的公司。
全渠道營銷還可以幫助您推廣營銷信息。 如果您簡化跨渠道的策略,那麼當人們回复您的帖子和消息時,他們的混亂就會減少。
實施全渠道營銷策略
制定和實施全渠道營銷策略可能具有挑戰性。 它需要投入,大量的研究,見識和工作。 以下提示將幫助您創建和實施將促進您的業務發展的全渠道戰略。
細分受眾
了解目標受眾將有助於您制定適當的全渠道策略。 傳統的受眾細分方法包括以下類別:
- 受眾特徵:年齡,性別,教育程度,家庭規模和職業等信息。
- 心理:詳細信息,例如社會階層,生活方式選擇,態度等。
- 地理區域:您的客戶居住的地方。
- 行為:有關用戶行為,網站使用情況,設備使用情況和購物習慣的統計信息。
通過細分受眾群體,您可以進行針對性強的營銷和內容努力。 例如,如果您是一家媒體發行公司,則可以為人們創建一個運動項目,而為對金融感興趣的人們創建另一個運動。 您還可以根據他們最常使用的渠道來接觸他們。
每個人都在同一頁面上
讓團隊中的每個人都在同一頁面上至關重要。 為了更順利地過渡到全渠道模型,您必須將策略傳達給所有員工。
在創建統一策略時,請注意以下幾點:
- 保持以數據為中心:分析客戶的喜好,購物方式,人口統計等。根據這些受眾見解制定策略。
- 關注客戶旅程:檢查買家旅程的每個階段。 牢記客戶的喜好,個性化每個階段的消息。
這全都與共生有關。 儘管許多企業圍繞孤立的渠道安排營銷,但其中一個部門可能負責電子郵件營銷,另一部門負責社交媒體,而另一部門則負責客戶服務。 如果他們不能一起工作,那麼實施全渠道營銷策略將是一個挑戰。
您甚至可能必須重新組織營銷部門結構的整個結構,以便每個人與您的新策略都在同一頁上。
您的員工需要尋找新的方式來與每個公司渠道的客戶進行互動。 全方位的觀點是全渠道營銷成功的關鍵。
檢查客戶體驗
了解客戶如何看待您的品牌至關重要。 首先進行內部評估以評估以下標準:
- SEO :搜索您的產品,類別,並檢查搜索引擎排名。 確保客戶可以快速找到您的公司。
- 訂閱:評估整個訂閱過程。 查看您的表單中是否有太多必填字段,客戶可能會發現有問題。 找出用戶訂閱您的新聞通訊時面臨的障礙。 使一切變得更簡單,更高效。
- 社交媒體互動:在Facebook,Twitter,Instagram等平台上與客戶互動。 口碑營銷可以提高社交媒體的參與度,並提升您的品牌。
詢問客戶反饋以繼續。 這也許是改善客戶體驗的最佳方法。 詢問購買過程,產品質量和客戶服務。 進行調查以發現更多改善客戶體驗的方法。 您還可以使用數據分析工具來分析用戶行為。
確保無懈可擊的體驗
響應式設計和全渠道營銷完美地結合在一起。 如果您的客戶更換設備,則應針對此情況量身定制方法。 您可以採取以下幾項措施來確保全方位的響應式體驗:
- 避免孤島:確保您的每個員工都在跨渠道學習和工作以改善用戶體驗。
- 填補空白:請確保您的頻道已連接。
- 響應式構建:因為98%的美國人每天都會在設備之間進行切換,所以不要只關註一種渠道或設備。
57%的客戶不會推薦沒有移動響應網站的公司。 在小屏幕上,最重要的內容必須位於正面和中間,並且位於下方。
使您的內容與客戶之旅保持一致
個性化客戶旅程的不同階段。 調整內容是了解消費者參與度,提高轉化率的好方法,並且是成功營銷的基準。
如果您只專注於買方旅程的意識階段,則不會在整個銷售渠道中與客戶保持聯繫。 在使您的內容與買方的旅程保持一致時,您應該毫不動搖。

首先分析買方的旅程的三個階段。 然後,列出客戶提出的最常見問題以及回答這些問題所需的內容類型。
意識階段是客戶確認他們有需要解決的問題。 在此階段,您的客戶可以在Google上了解有關其選擇的更多信息。 在這裡,他們會找到有用的內容,例如文章,視頻和電子書。
要為此階段創建內容,您應該考慮以下幾點:
- 我的目標角色的痛點是什麼?
- 他們如何學習? 他們喜歡視覺還是書面內容?
- 哪些信息會使人們信任您的品牌?
在考慮階段,客戶可以在解決問題時考慮他們的選擇。 他們觀看視頻,收聽播客,並閱讀包括解決方案的專家指南。 要為考慮階段開發更好的內容,請問自己:
- 如何為潛在客戶遇到的問題提供解決方案?
- 他們還在研究什麼?
- 為什麼我的解決方案比競爭對手更好?
看一下您當前的內容。 您的某些內容可以在購買者旅程的不同階段進行回收。 可能需要進一步開發其他內容,以便您可以將潛在客戶轉變為銷售人員。
全渠道營銷示例
由於全渠道營銷仍然是一個相對較新的概念,因此您可能需要一些想法才能使事情發展。
以下是已經投資了非凡的全渠道體驗的公司的示例。
星巴克
星巴克就是一個很好的例子。 他們允許客戶進行預購以避免排隊太長,並使用他們的獎勵計劃。
人們可以獲得免費的獎勵卡,可以在購物時使用。 星巴克允許客戶通過電話,網站,店內或在其應用程序上檢查並重新加載卡。 卡或個人資料的任何更改都會在所有渠道上更新。
林地
Timberland通過使用近場通信技術在商店中創建了集成的客戶體驗。 它使客戶可以利用在設備之間傳輸信息的獨特芯片來輕敲他們的移動設備。
將設備按在芯片上時,將在其上顯示產品信息和報價。 人們不必從文員那裡尋求幫助,他們可以直接在其設備上看到所有產品交易。
絲芙蘭
美容品牌絲芙蘭(Sephora)將在線購物與店內訪問聯繫起來。 除了免費的工作坊和改頭換面,客戶可以在購物時使用設備打開“美容包”帳戶。
憑藉其Beauty Bag功能,絲芙蘭可幫助客戶縮小選擇範圍並跟踪他們感興趣的產品。
航空杜松子酒
當演員瑞安·雷諾茲(Ryan Reynolds)購買航空金酒時,該品牌立即起飛。 有趣的視頻,來自雷諾茲的“偶然”電子郵件,帶有雷諾茲面孔的橫幅在活動和節日上的飛機以及社交帖子立即開始受到關注。
他們的全渠道營銷策略是如此出色,以至於他們在Adweek的2019年3月Adness錦標賽中擊敗了Nike,Google,Coke和Spotify。
耐克
從其Nike +應用程序到定制的NIKEiD系列,Nike始終是全渠道零售的佼佼者。 該品牌的實體店吸引了客戶,從而提升了客戶體驗。
他們在紐約的55,000平方英尺的太空商店還設有一個籃球場,足球場和跑步模擬遊戲。 也有工作人員在現場分析性能,為每位顧客建議合適的服裝,並通過使用耐克的應用程序幫助想要結帳的人。
新加坡航空
世界上最大的航空公司之一與AOE機場和購物中心合作,合併了在線和離線體驗。 客戶現在可以購物,預訂機票,實時優化其機上選項。
包起來
全渠道營銷是實現長期業務成功的新途徑,並且清楚地表明了市場在最近十年中的發展情況。 當您將全渠道營銷成功地整合到品牌的客戶體驗中時,客戶保留率將激增。 如果做得好,這可以使一個非常成功的品牌與一個沒人聽說過的品牌有所不同。