如何向潛在客戶提供個性化內容（2019 年 9 月更新）

高質量的內容會影響觀眾的決策過程。 無論您的產品有多好，您的目標受眾都會根據您的在線內容進行購買。

然而，一種尺寸並不適合所有人，同樣的內容也不會引起整個目標受眾的注意。要領先於競爭對手，您需要向目標受眾提供個性化的內容。

88% 的營銷人員表示，他們的客戶期望個性化內容。 要實時發送個性化內容，您需要了解買家的旅程。

購買者的旅程有五個階段——意識、興趣、考慮、購買和忠誠度。 隨著您的買家在他們的旅程中取得進展，您將需要根據他們的行為以及他們在銷售渠道中的位置提供個性化的內容。

在這篇文章中，您將了解如何在整個買家旅程中提供個性化內容。

1. 意識階段

您的買家旅程從此階段開始。 一旦買家意識到他們有問題，他們就會嘗試研究它。

他們試圖對自己的問題及其可能的解決方案進行自我教育。 所以在這個階段，你的目標是通過個性化的內容來教育你的潛在客戶。

使用社交媒體帖子、平面廣告、YouTube 視頻和/或博客來接觸您的潛在客戶。 如果您準備好買家角色，它將幫助您更好地定位。 您還可以請您所在行業的影響者撰寫博客文章。 這將幫助您吸引潛在客戶的注意。

但是，請確保影響者是您所在領域的專家。 為了節省時間，您可以使用網紅營銷工具來搜索您所在行業的相關網紅。 Grin 等工具使您能夠使用位置和細分市場等過濾器來選擇最合適的影響者。

例如，如果您搜索“如何給別人刮鬍子”，您將看到的第一個結果是吉列及其 YouTube 視頻。 這樣的內容將激勵他們訪問您的網站並進行購買。 確保您的內容解決了買家的問題並提供了解決方案。

該視頻提供了有關如何為他人剃須的分步指南。 在這裡，該品牌正在推廣其產品，剃須刀，該產品專為輔助剃須而設計。 該視頻獲得了超過 35,000 次觀看。

圖片來源 – 谷歌

2.興趣階段

視頻內容或博客文章將為您的社交媒體資料或網站帶來流量。 在這個階段，您需要讓買家有機會探索和了解您的品牌。 經過大量研究和比較後，買家可能會對您的品牌和產品表現出興趣。

現在是您向買家提供更有針對性的信息並通過個性化內容解決他們的痛點的時候了。 那麼，您需要使用什麼類型的內容來吸引買家的注意力？

您可以使用電子書、指南、博客文章和/或提示表。 您的內容需要向買家突出一個獨特的賣點。 在這個階段，您的目標應該是吸引人們訪問您的著陸頁並鼓勵他們註冊。

同樣，您需要根據他們的行為使用個性化內容來定位目標受眾。 如果用戶與您的內容互動，請顯示類似內容的建議。 如果他們即將離開，請用報價引誘他們。

例如，當您搜索“如何創建 Facebook 登錄頁面”時，搜索引擎上的第一個結果是來自 Instapage 的博客。 當您打開博客並向下滾動時，您會在博客的末尾看到一塊鉛磁鐵。 一旦買家點擊它，他們就會被帶到代理商的登陸頁面。 並且要下載提示表，買家需要用他們的電子郵件 ID 填寫表格。

圖片來源 – Instapage

您還可以在社交媒體上發布個性化內容，以定位感興趣的買家並讓他們訪問您的登錄頁面。 一旦他們註冊，您就可以開始培養潛在客戶的過程。 您甚至可以細分電子郵件列表並根據他們的興趣和偏好開始培養潛在客戶。

3. 考慮階段

現在您已經產生了高質量的潛在客戶，在此階段您需要培養潛在客戶並將其轉化為客戶。 在這個階段，潛在客戶和企業都在試圖獲得更多關於彼此的信息。

企業需要收集更多信息，例如 - 公司有多大？ 您的潛在客戶在公司中的角色是什麼？ 公司能負擔得起你的解決方案嗎？ 要找出此問題的答案，您需要通過電子郵件分析確定潛在客戶最喜歡的內容。

根據分析，您可以細分您的潛在客戶並為他們提供規模化的個性化內容。 您可以通過具有大型潛在客戶捕獲表單的登錄頁面提供更多相關資源。 這些表格會詢問更具體的細節，這將有助於您的營銷團隊將潛在客戶轉化為客戶。

您的潛在客戶也在收集有關您業務的更多信息。 他們想知道您是否值得信賴和權威。

為此，他們正在尋找可以證明您表現的資源。 您可以使用案例研究、網絡研討會、白皮書、報告和潛在客戶捕獲登錄頁面等個性化內容將它們介紹到您的工作中。

報告可以表明您是行業的領導者。 白皮書可以反映您的知識深度。 網絡研討會可以幫助您吸引潛在客戶的注意。

案例研究通過提供現實生活中的例子證明您的解決方案是成功的。 因此，您可以根據目標受眾及其偏好選擇內容類型。

例如，Leadpage 通過網絡研討會展示他們的知識，並證明自己是該行業的專家。

圖像來源 – Leadpage

4. 購買階段

您已經到了一個階段，您的買家正處於購買您的產品或服務的邊緣。 因此，要說服買家，您需要創建高度個性化的內容，以證明您可以滿足他們的要求。

您可以選擇免費試用、客戶案例、銷售頁面、演示和/或常見問題解答等內容形式，以個性化與買家的溝通。 在這個階段，您需要使用非常引人注目的個性化內容來推動轉化。

要創建此類個性化內容，您需要確定阻止買家購買您產品的問題。 一旦您確定了這一點，它將幫助您選擇內容類型並創建一個高轉化率的銷售頁面。

例如，Five9 使用演示內容格式來鼓勵他們的買家購買他們的產品。

圖片來源 – Five9

下面的截圖來自 Jon Loomer Digital，他們使用個性化的銷售頁面來說服他們的買家購買他們的產品。 頁面末尾還提到了一些客戶成功案例。

圖片來源 – Jon Loomer Digital

5. 忠誠階段

如果您認為買家的旅程結束是因為您已成功將他們轉化為您的客戶，那麼您就大錯特錯了。

當您說服客戶再次購買您的產品時，您的業務將會增長。 滿意的客戶會促進您的業務增長。

您可以使用應用內消息、社交媒體內容、入職電子郵件和/或服務台等個性化內容來讓您的客戶滿意。

例如，以下屏幕截圖是來自 Groove 的入職電子郵件。

圖像源 – 凹槽

耐克等品牌使用應用內消息來觸發買家進行購買。 觸發消息可以是促銷優惠、首次購買折扣或推薦優惠券。

圖片來源 – 耐克

最後的想法

內容不僅限於電子書和博客文章。 網絡研討會、推送通知、播客和視頻也是內容的形式。 如果使用得當，這些不同類型的內容可以幫助您吸引潛在客戶的注意。

買家的旅程將指導您優化和創建高效的個性化內容。 它還可以幫助您在正確的時間定位正確的買家。

您使用哪種類型的個性化內容來吸引買家的注意力？ 請分享您的經驗。