拒付：如何保護您的企業免受其影響

退款。 他們感覺就像是圍繞在線和實體商家的利潤率的絞索！

一項研究證明了這種感覺是合理的，該研究表明，商家通過 AMEX 和 Discover 等一些主要發卡機構的信用卡進行的每筆 CP 交易都會損失近 300 美元，而遭受重創的不僅僅是您辛苦賺來的收入！

VISA、AMEX 和 Discover 等信用卡發行公司在全行業規定了 1% 的退款限額。 通俗地說，這意味著您在商店處理的每 100 筆交易中，最多允許有一筆交易面臨退款問題。

那麼如果你偏離了 1% 的綠色區域會發生什麼？ 您將獲得一個間隔時間（公司委婉語警告），在此期間您需要將拒付與交易的比率控制在 1% 以下。 如果您繼續進入紅色區域，您的銀行將暫停並很可能終止您的商家帳戶。

銀行或金融機構不會止步於此。 他們會把你列入“匹配名單”。 這不是您希望您的企業加入的清單； 如果您最終選擇了它，很可能沒有其他機構會讓您託管您的商家帳戶。 即使他們這樣做，您也將被收取更高的處理費。

那麼什麼是一線希望呢？ 您如何在不害怕財務清算的情況下繼續向客戶提供商品和服務？

繼續閱讀並找出答案。

什麼是退款？

退款是一種退款。 它是由於經過驗證的索賠而從商家（在本例中為您的）銀行帳戶轉入持卡人（您的客戶）銀行帳戶的金額。

打破退款流程

在討論如何度過難關之前，讓我們為您分解退款流程。

第一步：持卡人發起交易糾紛

當持卡人（您的客戶）在他/她的對帳單上無法識別交易時，就會發生這種情況。

第二步：發卡行在確定拒付原因後通知您的銀行

原因可能是以下之一：

• 請求的項目未交付
• 交易已處理兩次
• 該產品與您的企業網站上的描述不符
• 客戶的卡已過期
• 交易金額超過截止限額
• 持卡人身份未經驗證

第 3 步：您的銀行向您發送通知，要求您提供有關交易的證據。 作為商家，您必須在規定的期限內提供所要求的證據； 這個持續時間通常是十天。

如果您不遵守，拒付金額將被記入您的賬戶，即您賠錢！

現在讓我們討論如何反擊退款！

你的戰鬥策略來了； 請注意！

由於拒付是一個複雜的問題，我們形成了一個多方面的策略。 任何更簡單的方法可能都不足以幫助您在所有階段有效地解決這個問題。 戰略包括三個方面。

一、心理準備

心理準備恰好是這場戰鬥的第一步，也是最重要的一步。

有了正確的心態，您的退款方法就會更加現實。 因此，您將免除因實施策略而可能產生的任何壓力。

你需要接受的事實

由於退款索賠隨著時間的推移而增加，這不會消失。 事實上，根據 Invesp 的說法，它每年都會上升。

出於這個原因，您需要接受這樣一個事實，即您永遠無法永久阻止退款的發生。

但是，這種接受不應該給您留下您將與拒付和平相處的印象。 接受一個問題作為一個問題可以讓你與現實保持聯繫，你可以尋找有效的解決方案。

現在，讓我們繼續進行退款策略的第二步。

2. 以最嚴肅的態度對待拒付！

如果您因價值 100 美元的交易而面臨退款，則您將平均花費 240 美元！

退單索賠的成本可能超過交易價值的原因是金融機構向您收取的各種處理費用以及您無法取回商品/服務的事實。

在這一點上，您應該非常清楚拒付對您的業務有多大的不利影響。 你也應該有有效地對抗他們的心態！

讓我們前進到第三步。

3. 預防措施

預防措施是威懾力量。 如果您想從一開始就防止拒付，這些是您昨天需要採取的措施！

這些措施是：

使用易於識別的事務描述符

您的業務在客戶卡對帳單的交易描述中的顯示方式至關重要。 如果它們不匹配，您的客戶會感到困惑，並可能懷疑犯規。 這種推斷——即使它是錯誤的——也可能導致客戶提出退款申請。

公司犯的一個錯誤是他們使用母公司的名字而不是他們的名字在支付處理公司註冊。 這是一個例子。

假設 Escala Fitness 服裝品牌為 Alphabet Inc. 所有，然後客戶 Josie 以 137.78 美元的價格從 Escala 訂購兩條緊身褲。 由於埃斯卡拉提前通知喬西的風暴，交貨延遲。 後來，在她的卡片聲明中，Josie 看到了“Alphabet Inc”這個名字，而不是她期待的“Escala”。 她立即​​聯繫她的銀行發起退款。

不惜一切代價避免這個錯誤！

如果您想了解您的公司名稱在客戶對帳單中的顯示方式，請聯繫您的付款處理商或商家帳戶、提供商。

選擇具有反欺詐功能的支付處理器

您在業務站點中實施的支付處理器具有內置的欺詐預防機制是不可或缺的。 這一點至關重要，因為每 10 次退款中就有 6 次是欺詐交易。

Authorize.net 和 eWay 等支付處理商擁有一些非常強大的防欺詐功能，例如交易過濾器、IP 過濾器和實時篩選等。

縮短商品交付時間

如果您銷售的是實體產品，並且您的產品需要數週時間才能到達客戶手中，那麼他們忘記您的品牌名稱的可能性就會飆升。 反過來，這種飆升將增加要求退款的機會。

Midigator 進行的一項研究支持了此類情況的發生，該研究表明，超過一半的退款是在交易發生後的 30 天內提交的。

根據“人們多久檢查一次銀行餘額？”問題的答案，大多數人表示他們每天檢查他們的餘額，而有些人每週檢查一次。

Ladders也證實了這一點！ 每 10 個美國人中就有 4 個幾乎每天檢查他們的銀行餘額，另有 4 個每週檢查一次。

這對您的企業意味著什麼？ 好吧，您的產品越早到達客戶手中，他們要求退款的可能性就越低！

在您的產品到達他們的那一刻，一直為您的客戶服務

即使在付款後，您的客戶也會對您的產品或服務提出許多問題。 如果您盡快解決任何疑問，您的客戶就會對您品牌的可靠性感到放心。 處於如此積極的狀態會大大降低發生退款的可能性。

因此，如果客戶通過實時聊天或社交媒體消息與您聯繫，請盡快回复！

清楚地解釋有關您的產品的任何可能導致客戶不安的問題

關於產品的幾個問題可能會引起客戶的注意。 這些問題包括顏色、尺寸、易用性等。

如果您在網站的產品頁面上澄清這些問題，您的客戶就會做好心理準備。 因此，他們提出退款的可能性幾乎為零。

AliExpress 以這種做法而聞名。

在他們的服裝產品描述中，他們提到由於人工測量，可能存在差異。 或者，由於屏幕分辨率，產品顏色實際上可能與網站上顯示的顏色略有不同。

當您銷售實體產品時，包括這些細節是一個很好的做法！ 這樣，您的客戶就可以提前了解有關您產品的任何問題。 擁有這些知識可以讓您的客戶放心，並且您看起來誠實且以客戶為導向！ 誰不喜歡呢？

在提供服務後或產品到達客戶後向客戶收費

當客戶看到他們在收到您的服務或產品後會被收費時，他們傾向於立即信任您，或者至少不會擔心您可能無法完成交易； 或者更糟的是，欺騙他們。

這種認識帶來的緩解將把任何退款索賠的機會幾乎減少到零！

通過提供退款使您的業務更可靠

提供退款保證給人的印像是您對自己的服務或產品充滿信心，並致力於履行您的承諾。

就像在服務交付後向您的客戶收費一樣，這項措施可以讓您的潛在客戶在向您購買時減少擔心。

儘管每 5 名持卡人中只有大約 1 人會直接與商戶聯繫以獲得退款，但如果您提供退款並提供與您的商家聯繫的簡便方法，則更有可能！

使有關您的業務政策的特定信息易於查找和理解

業務策略往往是文本量大的文檔。 對於客戶來說，找到退款條件、運輸時間、屬於特殊條件的產品等關鍵信息可能非常困難。

當客戶提出退款爭議時，通常情況下他們的問題已在相關政策文件中得到明確解決。

為防止發生此類拒付索賠，我們建議您在起草業務政策時採用以下做法：

• 把大段落分解成小段落。
• 將關鍵信息加粗和斜體。
• 放置有助於更輕鬆地定位信息的圖像或圖標。 例如。 美元符號可以指示退款政策，飛機可以指示運輸時間和方法等。

現在，所有針對拒付的防禦措施都已建立，是時候為最壞的情況做準備了。

您已收到拒付通知； 接下來做什麼。

正如我們之前提到的，退款是您必須接受的現實。 這意味著，儘管採取了上述所有預防措施，您仍有可能收到銀行的拒付通知！

該聲明基於 Chargebacks911 的一份報告，該報告發現在一項調查中，每 10 名參與者中有超過 7 人面臨退款。

我們之所以告訴您這一點，是因為每 10 位持卡人中就有超過 8 位認為提交退款很方便！ 因此，為拒付糾紛做準備是可行的。 聽得好是值得的。 字面上地！

評估您贏得爭議的機會

當您仔細考慮您的選擇並評估手頭的數據時，您應該很容易找出下一步。 這些數據可能包括但不限於：

• 購買收據
• 您與客戶之間的溝通（電子郵件、實時聊天等）
• 交貨確認報告
• 下載 PC 的 IP 地址、下載日期和時間（數字內容）
• 您的商業政策

執行此評估將幫助您採取受過教育的方法來處理爭議。 這種受過教育的方法將要求您考慮：

• 相關交易的價值
• 在您輸掉爭議的情況下您將承擔的費用
• 您在本月和上月已經面臨的拒付次數
• 上述所有相關文件的可用性

如果您在本月和上個月面臨零退款，並且您有所有可用的交易詳細信息，那麼我們建議您對抗退款索賠。

據 Midigator 稱，商家有大約 80% 的機會贏得退款糾紛！

如果當月和上個月有退款歷史，那麼我們建議您嘗試通過向客戶提供退款來解決問題。

提供退款有幾個好處。 那些是：

• 它的成本比輸掉退單爭議要低得多
• 它可以幫助您將拒付率保持在紅線以下
• 它讓您對相關客戶產生積極的看法。

您需要記住，我們不建議您在每個退款爭議案例中都提供退款！ 如果您認為自己有充分的理由，請通過提出反訴來對索賠提出異議。

盡快處理拒付索賠通知

如果您從一開始就關注這篇文章，那麼您已經知道拒付會對您造成多大的不利影響，因此延遲對銀行拒付通知的回應是毫無意義的。

菲利普·帕克 (Philip Parker) 為減少響應拒付索賠所需的時間而提供的一個很好的建議是準備好拒付爭議響應模板。

有了這樣的模板，您只需填寫有關通知和相關交易的必要詳細信息。

因此，您將有更多時間通過收集文件來準備戰鬥。 俗話說，“準備生信心”。

使用第三方退款處理器

Chargebacks911 是一家信譽良好的拒付處理公司，它觀察到使用第三方解決方案而不是自己對抗拒付索賠的企業贏得了更多的拒付糾紛。

因此，我們強烈建議您依賴此類服務。 這將使您有更多時間專注於業務增長。

根據我們的研究，一些最好的退款處理解決方案是：

• 退款911
• 米迪格
• 螺栓
• 所指

您可以防止拒付，也可以贏得拒付！

俗話說，“預防勝於治療”。 在退款方面也是如此。

隨著時間的推移，防止退款將變得更加重要，因為欺詐交易的數量正以前所未有的速度飆升。

如上所述，在某些情況下，您必須與拒付索賠作鬥爭。 根據我們的研究，客戶提出大多數索賠只是為了方便。

在我們結束之前，我們將重點放在製定您自己的拒付預防和獲勝策略上。 這將需要密切關注退款案例的所有細節。 這樣，就可以評估您的策略並根據您的業務進行調整。

再一次，不要害怕退款。 接受他們。 保持正確的心態並實施所有可能的預防措施。 當涉及到戰鬥時，全力以赴。 祝你好運！