詢問您的客戶支持團隊以幫助建立買家角色的5個問題
已發表: 2020-12-22
如果要創建客戶角色或增加現有角色的深度，那麼重要的是讓人員參與營銷或銷售以外的組織。
我成功使用的一種方法是向客戶支持團隊尋求幫助。 他們的日常互動（以及與客戶的直接聯繫）提供的信息將幫助您更好地了解受眾並創建真正有用的內容。
成功的買方角色會通過數據（例如您的客戶支持團隊收集的信息）來通知。 考慮一下這一數據：根據Jupiter Research / Forrester Research的數據，在過去六個月中，有42％的在線購物者與零售商聯繫過有關購買的信息。
您的客戶支持團隊中的某人知道為什麼買家（和潛在客戶）與您的公司聯繫。 但是，客戶支持團隊收集的數據並不總是在整個公司內部或部門外部共享。 但是，如果您願意詢問客戶支持團隊成員的問題，他們可能會願意分享並幫助您更好地了解您的受眾。
@KaneJamison說，向您的客戶支持團隊提出問題，以更好地了解您的受眾。 點擊鳴叫以下是在構建或增強買方角色時會詢問客戶支持團隊成員的五個問題，以及有關如何使用響應來製定內容營銷項目的建議：
您要使用的買方角色：9個基本部分
1.您從潛在客戶那裡收到什麼問題？
潛在客戶在做出決定或購買之前，需要他們的問題的答案。 他們擔心保修嗎？ 也許他們想了解支持模型，或者您的產品或服務如何使特定行業受益。 任何潛在客戶都會提出數百個問題。
“由於我正處於決策的研究階段，所以我正在尋找一個可以教育並告知我的網站，而不是充斥著行話和炒作的網站，”營銷人員Adele Revella在《買家角色》中寫道：如何深入了解客戶的期望，調整營銷策略並贏得更多業務。 “我正在瀏覽並且不准備購買，所以我對即將到來的銷售不感興趣。 我希望建立該網站的人員已經預見到我需要有用的信息。”
處於研究階段的客戶希望尋找可以進行教育和宣傳的網站，而不是滿口的行話。 @buyerpersona點擊鳴叫您的客戶支持團隊可以分享潛在客戶需要回答的特定問題。
要求從客戶支持系統中導出查詢數據，包括客戶類型（如果可能）。 根據客戶的公司規模，職位，購買頻率等對問題進行細分。此分析將有助於找出哪些客戶在問哪些問題，這對於建立更好的買方角色至關重要。
如何在您的內容中使用：使用這些問題可以創建始終可訪問的內容，例如您網站上的FAQ頁面或潛在客戶可以下載的白皮書。
您的內容是否回答搜索者的問題？
2.現有客戶在說什麼？
您當前的客戶已經回答了他們原來的問題。 現在，您的買家根據他們的經驗有更具體的問題-他們需要幫助來弄清楚如何將產品應用到他們的業務模型中或如何工作的細節。
通過了解客戶的要求，您可以根據購買者仍想知道的內容來建立購買者的角色。
如何在您的內容中使用：使用這些問題來告知和創建內容，以證明您致力於滿足客戶需求。 例如，您可以創建一個問答視頻或在每月的時事通訊中包含回答熱門問題的文章。
為什麼–和如何–規劃客戶的旅程[模板]
3.哪些內部內容用於幫助您的工作？
客戶支持團隊的經理們知道，重新發明輪子是沒有意義的。 他們有可能向其團隊成員提供內部類似FAQ的文檔，以幫助他們進行日常工作。 當需要了解更多有關客戶的信息（以通知您的買方角色）以及涉及內容創建構想時，本文檔是一個寶庫。
@KaneJamison說，內部常見問題解答文檔可能是告知您購買者角色的寶庫。 點擊鳴叫如何在您的內容中使用：使用內部常見問題解答在博客上創建相關內容，這是提供吸引客戶支持內容的理想場所。 您也可以從內部文檔中拉出，以更快地回答讀者在評論中提出的問題。
如何創建人們實際搜索的內容
4.客戶需要什麼技能來購買我們的產品？
沒有比客戶支持更好地了解客戶成功使用您的產品或服務應該具備的技能。 （當人們沒有所需的技能時，他們就是收到討厭的電話和電子郵件的人。）通過識別前端缺少的技能，您可以更好地詳細說明買方的角色。 隨後，您可以使用內容解決那些前端挑戰。
如何在您的內容中使用：通過提供易於使用的操作指南或視頻教程，並在購買後立即提供給客戶，解決了客戶的痛苦。
5種類型的視頻內容非常適合客戶旅程的每個階段
5.客戶如何評價我們的產品？
客戶不僅關注無法解決的問題，而且還讚揚您公司的出色表現。 客戶支持團隊通常是第一個聽到這些讚美的人。 確保他們記錄了任何讚美之詞，並與您分享。
如何在您的內容中使用：創建與推薦相關的內容。 混合使用格式，以確保您的信息可以傳遞給盡可能多的人。 在您的網站上添加報價，使用客戶視頻並在案例研究中突出顯示積極的客戶體驗。
如何創建簡單但可行的內容營銷角色
結論
請記住，這些是關於如何使用客戶支持中的數據來告知和創建內容營銷材料的建議而非處方。 美妙之處在於，一旦您從前線團隊收集到有關受眾的見解，就可以廣泛使用它。
最重要的是首先將數據用於您的角色。 如果您對如何組織客戶角色信息不知所措，請考慮以下工具或模板之一。
提示：不要讓您的角色停滯不前。 每隔幾個月請您的客戶支持團隊提供意見，並相應地調整您的角色。
不要讓你的角色停滯不前。 @KaneJamison說，請定期與您的客戶支持團隊聯繫。 點擊鳴叫最重要的是，為滿足買家需求而定制的一致聲音可以對您的營銷產生巨大影響。 通過與客戶支持交流以更好地了解您的潛在客戶和購買者，您可以更好地調整內容營銷。 您可以擁有數據驅動的角色，這是幫助您在未來幾年中創建相關的，引人入勝的內容所必需的。
在與您的客戶服務團隊交談之後（或之前），請訂閱CMI的每日或每週免費摘要，以獲取持續的提示，趨勢等，以改善您的個性和內容。
封面圖片：Joseph Kalinowski /內容營銷學院