2021 年值得關注的 12 個創新零售趨勢

與往常一樣，新的一年帶來了零售和電子商務領域的新趨勢。

從創新的零售技術到令人驚訝的新銷售渠道，以下是 2021 年需要關注的頂級創新零售趨勢。

零售趨勢#1：社交商務

今年在線購物的激增將持續下去，尤其是考慮到 COVID-19 大流行和實體店關閉所帶來的障礙。 根據最近的一項研究，到 2020 年，近 41% 的顧客表示他們目前正在網上購買他們通常會在店內購買的東西。

社交商務——社交媒體平台上的原生購物體驗——為購物者提供了一種更加無縫的在線購物方式。 用戶可以直接從社交媒體應用程序或網站進行購買，而不是點擊進入第三方網站。

社交商務正在興起。 2020年獨自一人，我們看到的TikTok和Shopify，Snapchat的原生存儲裝置為品牌擴展，並引入Facebook的商店之間的合作夥伴關係。

商店是 Instagram 和 Facebook 上企業的定制店面。 賣家可以創建特色產品的集合，並使用橫幅、圖像、顏色和按鈕修改其商店的外觀。 可以從 Facebook 和 Instagram 訪問同一商店，因​​此一旦建立，賣家就有可能在兩個平台上接觸到廣泛的全球受眾。

通過 Shops，Facebook 比過去更直接地迎合品牌。 這是 Facebook 在應用程序的“商店”目的地為用戶創造個性化購物體驗的努力的一部分，我們預計在不久的將來，用戶會更加重視這種體驗。

“這裡的想法是，用戶最終將能夠在 Facebook 或 Instagram 上進行所有購物，從而限制對直接網站流量的任何要求。 在某種程度上，這類似於品牌試圖通過接觸龐大的用戶群並讓他們更輕鬆地完成購買來在亞馬遜上銷售其產品。”

— Avi Ben-Zvi ，Tinuiti 付費社交集團總監

到 2021 年，我們可以預期社交商務將成為品牌和購物者電子商務體驗中不可或缺的一部分。

零售趨勢#2：影響者營銷的新方法

網紅營銷過去都是關於自拍、精心構建的標題和大量編輯的產品鏡頭。 但在 2020 年，我們看到品牌和影響者合作的方式發生了重大轉變。 影響者的內容已經慢慢轉變為原始、真實的審美，這種變化將持續到 2021 年。

觀眾信任展示真實聲音的品牌，如今精明的用戶可以在一英里外發現過度製作的廣告。 在影響者合作夥伴關係中不優先考慮真實性的品牌可以在明年告別高參與度和投資回報率。 是時候專注於優先考慮教育、娛樂和觀眾體驗的獨特影響者內容了。

從媒體組合的角度來看，視頻將成為 2021 年影響力合作夥伴關係的最重要媒體。 由於許多實體店關門，購物者無法在店內試穿服裝或測試小工具——視頻是次佳選擇。

事實上，品牌已經開始與有影響力的人合作，在 IGTV、Instagram Live、TikTok 和 Instagram Reels 上創建和分享內容，以建立和培育數字社區。 以健身權威班迪爾為例。 Bandier 與行業領導者合作，在 IG Live 上運行鍛煉，然後將視頻發佈到 IGTV，供那些錯過直播的人使用。 這是一種通過共同興趣將品牌社區聚集在一起的方式，同時也展示了其裝備的耐用性。

總體而言，品牌將需要真實的視頻內容來保持其影響力活動在 2021 年的參與度。

零售趨勢#3：線下空間中的在線商店

許多數字原生、直接面向消費者的品牌，如 Bonobos、Glossier、Casper 和 Warby Parker 都是從網上起步的，但此後在過去幾年中推出並擴大了實體店面。 大多數數字品牌開店都賣服裝，這是有道理的； 這是一個購物者可以從親自與產品互動中受益的類別。

去年，房地產專家預測，數字原生品牌將在未來 5 年內開設 850 家實體店，其中紐約是最受歡迎的目的地。 儘管 COVID-19 大流行無疑減緩了新實體店的開業速度，但我們仍然看到以前僅在線品牌的線下體驗，並將在 2021 年繼續。

以9 月開設的第一家實體亞馬遜生鮮雜貨店為例。 Amazon Fresh 雜貨店是一家全新的雜貨店，旨在提供無縫的雜貨購物體驗，無論客戶是在店內購物還是在線購物。

亞馬遜的這項新舉措為實體雜貨店購物帶來了電子商務的便利性和可訪問性。 Amazon Fresh 雜貨店提供當日送貨和取件，以及 Amazon.com 的包裹取件和退貨服務。 亞馬遜還推出了亞馬遜 Dash Cart 以幫助客戶跳過結賬線。

進入 2021 年，我們可以期待看到各大品牌——無論是大型零售商還是較小的 DTC 品牌——繼續利用電子商務的技術和便利創造線下體驗。

“我們將繼續看到市場和傳統零售商的融合。 它是雙向的，亞馬遜等市場正在轉向傳統零售形式，而 Albertsons 等傳統零售商正在轉向市場以在數字經濟中保持相關性。”

– Greg Chapman ，Avalara 業務發展高級副總裁

零售趨勢#4：更多基於 AR 的購物體驗

增強現實 (AR)、機器學習和人工智能 (AI) 將繼續存在。 根據尼爾森2019 年的一項全球調查，消費者將增強現實和虛擬現實列為他們在日常生活中尋求幫助的頂級技術，51% 的人表示他們願意使用 AR 技術來評估產品。

雖然零售業中的 AR 並不新鮮（Facebook 在 2018 年採取了一些重大的 AR 舉措），但它已經從一個必備品變成了零售商電子商務產品的重要組成部分。

由於在大流行期間有如此多的購物者繼續依賴網上購物，零售商利用 AR 技術彌合了數字和實體之間的差距。 事實上，IBM 的2020 年美國零售指數報告稱，COVID-19 已將向數字購物的轉變加速了大約五年。

雖然宜家、家得寶和塔吉特等品牌都擁有專有的 AR 購物體驗，但基於 AR 的商務不僅僅適用於大品牌。

去年，Shopify 推出了Shopify AR ，這是一個易於使用的工具包，可供企業創建自己的 AR 體驗，向客戶展示他們的產品。 並且有效：Shopify 報告稱，與沒有 AR 內容的產品的交互顯示出比沒有 AR內容的產品高 94% 的轉化率。

圖片來源：Shopify

總而言之，在 2021 年尋找更多利用 AR 功能的品牌，以及更多尋求這些 AR 體驗來做出購買決定的購物者。

零售趨勢#5：亞馬遜上的創意品牌標識

即使新的購物體驗不斷湧現，亞馬遜在在線市場方面仍佔據主導地位。 在 2020 年第二季度，亞馬遜創造了迄今為止最高的淨收入——近889.1 億美元——甚至高於 2019 年的假日購物季度（第四季度）。

對於亞馬遜上的品牌來說，建立品牌資產可能是一個挑戰。 但是，強大的品牌標識對於與購物者建立聯繫和建立信任至關重要。 好消息？ 亞馬遜為品牌引入了比以往更多的工具，以在亞馬遜上建立獨特的品牌標識，包括：

• 贊助品牌視頻
• 贊助品牌自定義圖片
• 品牌故事（ A+ 內容）
• 亞馬遜帖子
• 亞馬遜OTT

“亞馬遜繼續強調和釋放品牌機會，通過內容在其平台上講述自己的故事並建立品牌資產。 隨之而來的是新品牌指標的引入和採用，並開始跟踪這些努力的影響。 我相信，隨著品牌越來越有興趣了解他們的廣告和創意策略對吸引新消費者購買的影響，跟踪指標將不可避免地需要繼續擴大。”

— Zak Semitka ，Tinuiti 市場專家

我們預計，到 2021 年，亞馬遜將繼續支持品牌創意廣告和差異化品牌標識的能力。

零售趨勢# 6：基於道德和價值觀的品牌崛起

透明度、價值觀和道德對購物者來說從未如此重要——這意味著品牌需要盡快優先考慮他們。

71% 的消費者更喜歡購買與其價值觀相符的品牌。 據Forrester 稱，購物者越來越多地根據公司的道德和價值觀來評估產品和品牌，41% 的美國消費者積極尋求從與社會、環境和政治理想相關的公司購買。

“這不是在年度報告光鮮亮麗的頁面上看起來不錯的‘企業社會責任’活動。 將價值觀付諸行動的公司比其他公司發展得更快。 . . 將您的價值觀嵌入到您的業務運營中很難，但對於讓厭倦的消費者相信您是真正的承諾是必要的。”

— Forrester 首席分析師Jim Nail

對於品牌而言，這種向以價值觀為基礎的消費者的轉變意味著傳統上不太主動的品牌將不再能夠逃避隱藏任何粗略的商業行為或不利於環境的運營。

提供真正的透明度和在道德問題上的立場對品牌來說可能是有風險的，但如果做得好，它可以建立持久的客戶忠誠度和信任。

零售趨勢#7：當天（或更快）交付

如果不提及履行情況，就不會是零售趨勢綜述，尤其是噹噹天運輸先驅亞馬遜的銷售額比以往任何時候都高時。

似乎客戶對運輸時間的期望只會越來越快。 首先是通過 Amazon Prime 的興起來 2 天，然後是第二天，然後是同一天。 大型商店也在追隨亞馬遜的腳步，Target 增加了 Shipt 服務，沃爾瑪擴大了他們的兩小時快遞服務。

但在即時滿足的時代，購物者希望盡快收到訂單。 當天，商店履行的訂單越來越受到客戶和品牌的青睞。 普華永道報告稱，88% 的消費者願意為當天或更快的交付付費。 從亞馬遜的 Prime Air——它使用無人機技術在 30 分鐘或更短的時間內交付購物者的訂單——到交付機器人初創公司的興起，交付速度只會越來越快。

雖然當天發貨遠不是一個新概念——2018 年， 51% 的電子商務零售商已經提供當天發貨——但隨著訂單履行技術和標准在 2021 年的發展，我們很可能會看到它成為常態，甚至更遠。

零售趨勢#8：智能音箱購物增加

現在似乎每個人都有 Amazon Echo 或 Google Home。

智能音箱的銷售額在 2019 年創下新紀錄，比 2018年增長了 70%。而且還在增長：到 2025 年，預測顯示全球智能音箱市場可能增長到超過 355 億美元。

美國有8770 萬成年人擁有智能揚聲器——這相當於超過三分之一的消費者採用率。

那麼，智能音箱已經成為如此多消費者的商品，明年的趨勢將如何發展？

亞馬遜 Echo 和 Google Home 智能音箱已成為許多在線購物者的重要工具，尤其是當我們在大流行期間都花更多時間在家時。 大約20% 的智能揚聲器所有者將它們用於購物活動，例如訂購產品、進行產品研究或跟踪交付。 預計這一數字將在未來四年內躍升至 52%。

隨著我們進入 2021 年，我們預計將看到更多消費者無需看屏幕即可在線購物，尤其是在亞馬遜上。 但即使不在亞馬遜上的品牌也可以利用智能揚聲器和語音搜索技術。 原因如下：當語音助手提供答案時，它還允許用戶打開找到答案的網站。 對於優先考慮語音優化 SEO 的品牌，這可能意味著流量的增加。

零售趨勢#9：聊天機器人的使用增加

由於 Covid-19 的面對面體驗有限，零售商不得不嚴重減少面對面的客戶支持。 為了與客戶見面，越來越多的公司採用了聊天機器人和個人助理。 在大流行之前，零售業以及銀行業和醫療保健業已經在使用這項技術。 事實上，到 2023 年，聊天機器人預計將為這些行業節省超過 110 億美元。

在相當長的一段時間內，社交距離可能會成為常態，因此，我們可能會看到更多玩家採用這些工具在 Kik 和 Facebook Messenger 等消息傳遞應用程序上與客戶互動。 雖然面對面體驗肯定有好處，但聊天機器人為公司和用戶提供了一些很大的優勢，比如更短的等待時間和 24/7 的可用性。 一些品牌，如樂高，甚至創建了數字購物助手，根據客戶對幾個簡單問題的回答，為他們提供個性化的禮物推薦。 一旦用戶決定了產品，聊天機器人就會將他們引導至他們可以完成購買的網站。

同樣重要的是要注意，聊天機器人可以超越重新創造面對面的體驗——它們可以創造數字空間獨有的有趣的新體驗。 例如，2016 年絲芙蘭使用 Kik 應用程序為高中生打造個性化的舞會體驗。 該品牌與有影響力的海倫飛利浦合作，鼓勵訂閱者通過 Kik 為她的現場教程提交問題。 他們還在活動開始前在聊天機器人上推送警報和提示，這推動了 Kik 以及 Facebook 直播的參與​​度。

– 預測由可移動墨水提供

零售趨勢#10：成功的零售商變得有經驗

對於保持實體店面的公司而言，通過提供獨特的店內體驗將自己與在線零售商區分開來將是關鍵。 儘管現實情況是實體店的銷量會減少，但它們有機會通過加強客戶與品牌的關係來提供價值。 身臨其境的 Instagram 體驗，又名“零售娛樂”，可以以數字方式無法實現的方式為品牌注入活力。

以耐克時代廣場旗艦店為例，它有一個帶攝像頭的籃球場和跑步機，屏幕模仿著名的跑步路線。 雖然它不是一個巨大的銷售驅動力，但這不是它的目的。 它已成為一個巨大的旅遊景點，可提高品牌參與度和知名度。

與此同時，漫威在他們巡迴演出的複仇者聯盟站中找到了一個有價值的宣傳工具，這是一個身臨其境的展覽，吸引了世界各地的大量人群。 通過互動展示和現實生活中的電影道具，該特許經營權邀請粉絲進入多年來令他們感到高興的電影世界。

零售業將繼續轉向虛擬空間並沒有錯，但這並不意味著物理空間將不再是重要的空間。 如果使用得當，它可以補充其在線對應物，使品牌栩栩如生，並使其在競爭中佔據優勢。

– 預測由可移動墨水提供

零售趨勢#11：電子商務雜貨平台是新常態

與 UberEats 和 DoorDash 等公司改變交付格局的方式類似，電子商務也在重塑雜貨平台。

在大流行的幫助下，在截至 3 月 13 日的一周內訂購雜貨配送的美國人中，有超過 40% 的人也在 2020 年首次嘗試了這種方式。更有趣的是，許多消費者表示他們願意繼續他們的行為，大流行後。

根據 Mercatus/Incisiv 的一項研究，預計 90% 的電子雜貨客戶將繼續在線購物。 一旦取消更嚴厲的就地庇護令，只有 7% 的在線雜貨店購物者表示他們將返回實體店。

在所有新興的送貨服務中，Instacart 仍然是北美最受歡迎的。 Instacart 購物者提供當日送貨和取貨服務，為美國和加拿大的忙碌人士和家庭帶來新鮮雜貨和日常必需品。

超過一半的美國人表示，他們比 Amazon Fresh 和沃爾瑪更信任 Instacart。

僅在 2020 年，Instacart 就消耗了 57% 的雜貨電子商務市場，並將其訂單量增加了 500%。 Instacart 是品牌獲取和留住在線雜貨購物者的無可爭議的機會。

在家工作的靈活性也大大增加了消費者的雜貨購物時間表。 Instacart 報告稱，“工作日上午 9 點到下午 5 點之間下的訂單數量增加了 32%。” Instacart 還報告稱，近四分之一的美國人在一周內進行了更多的購物，工作日的訂單增長了 8%。

隨著美國的購物習慣在 COVID-19 之後繼續發生變化，Instacart 廣告策略應該是首要考慮因素——如果您作為參與零售商在店內。 詳細了解主導 Instacart 廣告的主要趨勢，並在此處了解我們數字渠道的最新見解。

“Instacart 的市場正在成為能夠儘早進入該平台的品牌的巨大機會。 高轉化率、平均訂單價值、重複購買和較低的每次點擊費用都是品牌的積極信號，除了影響美國各地的購物者家庭之外。”

— Elizabeth Marsten ，戰略市場服務高級總監

零售趨勢#12：更加關注個人健康和自我保健

除了大流行改變了主要消費者業務之外，COVID-19 還改變了在線購物者更喜歡購買的商品。 在第一波大流行期間，消費者的態度主要集中在購買個人健康產品上。 事實上，根據埃森哲的數據， 34% 的消費者正在增加對個人衛生產品的購買，同時減少更多可自由支配的類別。

隨著全球範圍內封鎖的增加，這些消費習慣的變化遠遠超出了第一波大流行。 隨著這些封鎖措施的興起，消費者的健康受到了關注。 在線雜貨品牌應注意這些變化，並優先考慮支持消費者、購物者和員工健康生活方式的方式。

例如，消費者正在改變他們的個人習慣，例如清潔更多的表面、增加洗手次數，並且超過 85% 的消費者計劃在 COVID-19 之後繼續這些習慣。 這種變化為任何公司的產品組合中的新個人衛生產品提供了機會。 即使是虛擬工具，如中介應用程序，或任何準備專注於自我保健和心理健康的東西，不僅可以對消費者產生積極影響，而且對市場上的整體品牌認知也會產生積極影響。

下一步：

無論您銷售什麼產品（或您在哪個渠道上做廣告），以下都是來自 Movable Ink 零售業務客戶戰略總監Julio Lopez 的3 條建議，您可以在我們 2021 年實施這些建議：

力求 1:1 個性化。

消費者的期望在未來只會繼續上升。 這就是為什麼在您的營銷活動中創建 1:1 體驗——無論是個性化的產品推薦還是包括忠誠度積分的數據可視化——將是推動參與度和保持客戶參與度的關鍵。

以客戶的單一視圖為目標。

在未來幾年，利用您的數據並使用它來支持個性化活動將是必不可少的。 不幸的是，對於許多品牌來說，獲取這些數據仍然是一個巨大的挑戰。 CDP 可以幫助簡化數據流以創建客戶的單一視圖 - 它們值得投資。

創建一致的全渠道體驗。

如果我們在 COVID-19 之後學到了一件事，那就是沒有什麼是確定的。 隨著世界某些地區重新開放而其他地區關閉，無論您的客戶選擇在何處與您的品牌互動，提供一流的體驗從未如此重要。 一致的品牌體驗對於電子郵件、移動設備、您的網站等都是必不可少的。

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