小型企業採用電子商務的障礙是什麼？

COVID-19 的電子商務活動急劇增加。 電子商務在全球零售總額中的份額從 2019 年的 13.6% 躍升至 2020 年的 18%，預計到 2024 年將達到 21.8%。這是一個眾所周知的故事。 但是您知道嗎，與 2020 年 1 月相比，美國三分之一的小企業仍然關閉？ 或者，與上一年相比，加拿大有三分之一的小企業在 2020 年的收入下降了？

“中小企業是我們經濟的支柱。 但美國 34% 的中小型企業仍處於關閉狀態，而許多大型零售商的銷售額創下歷史新高。 所以，對我來說，這肯定不像是一種恢復——就好像我們都在一起一樣，”Vendsta 首席執行官 Brendan King 說。

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隨著大流行加速從實體店向數字購物的轉變，許多遲到電子商務採用的小企業不得不爭先恐後地生存。 對於當地的小企業來說尤其如此，他們除了接受 PayPal 付款之外從未嘗試過任何數字技術。

那麼中小企業採用電子商務的一些障礙是什麼？

對數字世界缺乏了解

大多數小型企業，例如迎合當地需求的夫妻店，從來不需要數字化。 事實上，根據小企業管理局的數據，在美國，只有 64% 的小企業擁有自己的網站。 其他市場的情況往往更糟。

可悲的是，現在對他們來說這是一個做或死的事情。 正如 Vendasta 的首席客戶官 George Leith 所說，“如果企業現在不適應數字化，他們可能無法在未來漫長的旅程中倖存下來。 大流行是企業轉向數字化的催化劑。”

了解消費者偏好

甚至在大流行之前，消費者就越來越依賴數字設備來獲取信息。 Blue Corona在COVID 之前的一項研究發現，80% 的客戶在訪問一家公司之前會先在線研究它。 同樣，斯坦福大學的一項研究表明，客戶會通過網站設計來判斷一家公司的可信度。

雖然很大一部分潛在客戶使用智能手機查看他們可能購買的產品，但 2018 年只有 81% 的中小企業網站是移動友好的。 同樣，近一半的 Google 搜索都具有本地意圖，這凸顯了出現在搜索結果頁面頂部的必要性。 迎合特定客戶並依靠口耳相傳的本地企業主無法理解消費者偏好和習慣的變化速度。

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遺產和心態問題

大多數小企業歷來都是線下銷售的。 大量企業主現在正處於退休的風口浪尖。 在過去十年中成立的許多企業都更加精通技術，並且更有效地部署技術，這是一個代際轉移。 雖然一些傳統企業的在線業務有限，但許多企業並沒有積極發展數字商務。

展望未來，在線和離線之間需要更緊密的整合——在線預訂、離線履行、在線支付等等。

“本地企業應該將電子商務的採用視為為客戶提供價值的另一種方式，他們應該認識到它們之間會有很多多樣性，”記者兼 B2B 內容營銷專家 Shane Schick 說。 “例如，有些人可能只在網上購物，而另一些人將繼續更喜歡親自購物，或者混合使用這兩種方法。 無論客戶選擇哪種交互方式，體驗都應該是一致的，”他補充道。

缺乏資源

經營一家小企業總是很艱難。 許多公司在財務和人力資源有限的情況下運營。 它們通常是家族經營的，數字敏銳度和可用資金有限。 從清單和智能洞察預COVID調查顯示，社交媒體的，超過25％的營銷人員說，資源短缺是對小企業採取成功的社交媒體計劃的最大障礙。

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技術進步

儘管存在大流行，但數字領域的激烈戰鬥給小型零售商帶來了巨大挑戰。 採用電子商務不僅僅是建立網站和等待訂單。 它需要搜索引擎優化 (SEO)、有針對性的社交媒體活動和監控、列表和評論管理等等。

“長期以來，渠道營銷在所有營銷分支、千篇一律的營銷活動和活動中都處於劣勢，並且很少關注最終客戶體驗。 與此同時，B2B 格局正在發生巨大變化，買家現在在進行 B2B 購買時期望獲得高質量的數字服務，”CX Atelier 創始人 Ayan Adam 指出。

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影響電子商務採用的因素

2020 年 6 月，全球零售電子商務流量達到創紀錄的 220 億月訪問量。 一年後，隨著世界努力遏制病毒和新變種的傳播，網上購物仍然是重要且至關重要的零售選擇。

根據 IBM 的美國零售指數，大流行使從實體店到數字購物的轉變加速了大約五年。 由於封鎖和物理距離規範迫使店內零售關閉——儘管是暫時但反复——大品牌和小型本地企業爭先恐後地轉向數字化。 對於許多完全依賴店面流量的小企業來說，這是一項艱鉅的任務。 對於許多人來說，數字營銷/銷售機構成為一種重要的資源。

但是，將大流行稱為唯一的驅動因素是不對的。 由於持續的數字化，電子商務行業正迅速成為全球零售生態系統中不可或缺的一部分。

互聯網普及率：全球大約有 47.2 億人使用互聯網，佔全球總人口的 60% 以上，並且以 7.6% 的複合年增長率 (CAGR) 增長。 互聯網可訪問性使購物者可以輕鬆訪問和選擇各種在線平台，以瀏覽、比較和購買他們需要的商品或服務。

智能手機的可用性：全球超過 67% 的人口使用移動電話，其中智能手機佔當今使用的所有移動手機的四分之三。 2019 年，絕大多數 (92.8%) 使用手機訪問互聯網，而智能手機佔全球所有零售網站訪問量的 60% 以上。

亞馬遜和阿里巴巴的崛起：從一家在線書店到全球領先的公司之一，亞馬遜的崛起造就了傳奇。 但那是另一天的不同故事。 在這裡只想說，它是電子商務的全球潮流引領者，如果沒有亞馬遜，我們就不可能在該行業蓬勃發展。 它在全球在線零售網站的流量排名中處於領先地位，2017 年其在美國電子商務零售市場的市場份額為 37%，預計到 2021 年將大幅增長。 然而，在商品總值 (GMV) 方面，亞馬遜排名第三，僅次於中國的淘寶和天貓——兩者都歸阿里巴巴集團所有，後者由於其在亞洲的在線足跡而處於領先地位。

中小企業需要當地專家的幫助

COVID之後，向數字化轉變的影響各不相同。

• 除了酒店、旅行和旅遊等行業，純在線零售商幾乎沒有或根本沒有受到干擾。
• 隨著實體店關閉，已經建立在線產品的傳統零售商更有能力應對挑戰。
• 許多僅線下業務的企業有時會在一周內迅速轉型，然後轉向線上以滿足不斷變化的客戶需求。
• 完全離線的企業受到的打擊最大，無論是強制封鎖還是由於客戶猶豫導致的客流量減少。

當然，中小型企業不能自己做所有事情。 有一組專家或本地專家，SMB 可以招募他們為他們快速變化的需求提供正確的解決方案。 根據Vendasta 2021 年本地企業狀況調查，大流行促使許多企業求助於本地專家，以幫助他們採用新的數字解決方案。

主要發現包括：

• 自大流行以來，35% 之前未使用專家服務的本地企業依賴專家服務
• 80% 的受訪者會考慮在未來尋求當地專家來購買/管理社交媒體營銷工具
• 79% 的人會考慮本地專家進行數字廣告
• 76% 的在線聲譽
• 71% 用於上市管理

資料來源：2021 年 Vendasta 本地企業狀況調查

這些本地專家包括營銷和廣告代理、獨立軟件供應商 (ISV)、增值經銷商 (VAR)、託管服務提供商 (MSP)、IT 解決方案提供商 (ITSP) 和託管安全服務提供商 (MSSP)。 這些傳統服務提供商之間存在明顯差異，但界限正在迅速模糊。

前進的道路

無論他們提供哪種服務，現在都是成為本地電子商務和數字營銷和銷售專家的最佳時機，為本地企業提供他們現在和未來取得成功所需的解決方案。

正如埃森哲在其在 COVID-19 世界中增強 SMB 彈性所指出的那樣，數字化成熟的 SMB 的重點應該是通過社交聆聽、24/7 全天候服務台功能、數字助理、視頻聊天、教程和網絡研討會等產品來擴大其影響範圍，和在線社區團體。

“能夠利用遠程員工、擁有 SaaS（軟件即服務）基礎設施、能夠在線銷售商品、更加靈活且不受技術威脅的企業將最終能夠生存和發展，”Greg Sterling 說，Uberall 市場洞察副總裁。

隨著網絡需求有可能在大流行後的世界依然強勁-一個Salesforce的調查發現，61％的消費者說，流感大流行後，他們會做更多的網上購物比他們之前-零售商必須適應“新常態”。 中小企業採用電子商務不再只是錦上添花。 與大型企業一樣，在線模式對於中小型企業也必不可少。