SEO 聲譽管理：8 種管理品牌的策略

當用戶在 Google 中搜索特定的人或公司時，會出現什麼？ 根據搜索引擎結果頁面 (SERP) 的環境，可能會顯示不同的結果。

例如，Google 貴公司的名稱（我們將以 Google Directive 為例）。

你看到了什麼？

大多數情況下，您會在位置 0 中找到您品牌的廣告，您的主頁是第一個有機結果，以及隨後的幾個評論網站。

但是如果你看到不同的東西怎麼辦？ 如果另一個廣告位於您品牌的第 1 位怎麼辦？ 如果您的主頁下方有多個評分不佳的評論網站怎麼辦？

這些都是必須解決的問題。 但首先，我們將準確分解 SEO 聲譽管理是什麼，以及如何解決它。

什麼是在線聲譽管理 (ORM)？

在線聲譽管理 (ORM) 是戰略性地影響公眾對互聯網上企業或個人品牌、服務或產品的看法的做法。 積極或消極的看法會在很大程度上影響其增長能力。

例如，如果一家企業目前在 Google 評論中獲得 1.5 顆星（滿分 5 星），則客戶可能會認為該公司的做法很差、產品很差、客戶服務很糟糕，或者任何其他可能導致某人忽略您的負面假設。

實際上，您的企業可能只有負面評論，因為大多數留下評論的人往往會感到沮喪並希望被聽到。 為了增加正面評論的數量，您可以應用許多策略來提高您的評論排名。

然而，這並不是聲譽管理的唯一重要因素。 企業在處理在線品牌管理時可能面臨各種挑戰。

SEO聲譽管理的挑戰是什麼？

聲譽管理涵蓋從社交媒體到搜索引擎等各種平台的主題。

對於聲譽管理和 SEO 對您品牌聲譽的影響，我將具體介紹我在搜索引擎上看到的挑戰。

當審稿人不高興時，他們可以向 BBB（商業改善局）投訴，這會讓您的公司陷入困境。 此外，競爭對手可以製作比較網頁來接管您品牌的 SERP，這不符合規則，但不幸發生了。 互聯網上的許多障礙可能會使潛在客戶遠離您的產品或服務。

不幸的是，許多第三方網站的內容完全不受您的控制。 根據他們的信息來源是什麼，以及他們如何進行評論，不同的網站可能會就您的商業行為發表不同的看法。

儘管有一些方法可以影響這些第三方網站（我們將在後面介紹），但這會妨礙您的品牌形象。

SEO 聲譽管理面臨的其他挑戰包括競爭對手的負面鏈接建設活動、糟糕的內部運營和客戶服務，以及對目錄和 GMB（Google 我的商家）信息的誤報。

這些挑戰可以通過在線聲譽管理和 SEO 策略的組合來克服。

SEO 如何影響在線聲譽管理？

SEO 是在 Google 和相關搜索引擎上被發現的策略和執行。 在線聲譽管理是通過評論、品牌提及和其他品牌管理策略在線管理您的品牌聲譽的過程。

如果您沒有在 Google 上找到，那麼就沒有品牌或聲譽需要管理！ 通過適當的 SEO 執行，您的品牌將更容易被目標受眾看到。

唯一的問題是您是否對您的產品、服務、員工等有大量負面評論。 在這種情況下，您實際上可能想要低調並首先解決內部問題。 這可能會導致更多的負面評論和潛在的更多負面公關，這並不理想。

通過 SEO 和 ORM 的適當組合，您還可以推動在線大量增長。

一般來說，聲譽管理應該是一個長期的遊戲。 但是，您可以在短期內採取一些策略來減輕差評或負面公關的不利影響。

8 種聲譽管理策略來管理您的品牌

1. 打造優質常青內容

常青內容是為 SEO 目的而創建的內容，這些內容是相關的，並且隨著時間的推移繼續與您的受眾保持相關性。 基本上，常青內容是可持續的！

例如，假設您是一個大型服裝品牌，並且正在撰寫有關“正確折疊衣服”過程的內容。 這件作品將被視為常青樹，因為在商店中充分折疊衣服的過程通常不會隨著時間的推移而改變。

如果你在谷歌“How to Make Chocolate Chip Cookies”，排名第一的結果表明這篇文章是在 2005 年創建的。因為這篇文章被谷歌認為是原創的和常青樹，它真正地延續了時間的流逝。

Evergreen 內容對整個品牌的影響會隨著時間的推移而發展，您將開始建立更廣泛的受眾。 如果您在 SEO 聲譽管理方面苦苦掙扎，請考慮撰寫一篇高質量的常青文章，以揭示您的價值觀並展示您的公司作為一個品牌。 這樣，之前的評論不會對您有太大影響，潛在觀眾可以直接聽到您的聲音。

2. 發展您的企業品牌

常青內容並不是發展企業品牌的唯一途徑。 社交媒體營銷、視頻營銷和博客等策略是向受眾展示貴公司的全部內容的好方法。

全球有超過 32 億社交媒體用戶，很可能有人在尋找您的產品和服務。 大約 54% 的社交媒體用戶利用該渠道研究產品。

考慮到這一點，創建具有高度針對性和獨特性的社交媒體內容不僅可以建立您的品牌，還可以吸引用戶。 您可能無法通過您的博客或網站參與進來。

博客是另一種內容創作的基本形式，它可以通過 Google 搜索、社交媒體、電子郵件等產生數十億的印象。 每個垂直領域的一些頂級博客網站每月僅通過博客帖子就產生超過一百萬的用戶。

它不僅為您的公司創造了品牌聲音，而且還為您的行業創造了品牌。 如果您的企業目前正因聲譽不佳而苦苦掙扎，推出大量權威內容可能有助於為潛在客戶創造一個不同的故事。

視頻營銷是另一種用途廣泛的營銷形式。 當人們想到視頻營銷時，他們會想到在 Vimeo 或 YouTube 等平台上發布視頻，並希望人們找到並享受它。

視頻營銷可以變成博客、一系列切碎的社交媒體帖子，甚至也可以變成播客。 由於能夠拍攝視頻並將其轉換為任何其他形式的內容，視頻營銷是一個重要的投資渠道。

3. 回應評論和投訴

關於您的業務的評論（或有時是投訴）可能會影響或破壞潛在客戶信任您的產品或服務的決定。

您應該注意的網站包括：BBB（Better Business Bureau）、Google、Yelp 和其他在您所在領域具有較高權威的特定行業評論。

商業改善局 (BBB)

儘管對 BBB 的評級存在一些爭議，但許多針對特定行業的評論網站都將商業改善局作為投訴來源，以識別該企業。

無論 BBB 上的投訴量有多大，您的企業都可以通過簡單地解決每個單獨的投訴來保持 A+ 評級。 一旦所有投訴都得到解決，您將獲得 A+ 等級。

喊叫

Yelp 是另一個高度權威的評論網站和應用程序，許多人將其用於本地搜索。 當您在 Yelp 上搜索“新車經銷商”時，會彈出贊助和自然搜索結果列表。

潛在客戶將尋找兩件事：品牌和評級。 一旦他們找到了他們想看的品牌，他們就會決定去哪家公司。 如果您在 Yelp 上有負面評價，則與其他人相比，客戶信任您的可能性要小得多。

這種思考過程適用於任何行業的任何業務，因此在此（和其他）評論網站上保持正面形象至關重要。 一種與客戶互動並準確了解他們更改評論所需的絕佳方式，周到且個性化的回复可以解決問題。

Google 我的商家 (GMB)

Google 我的商家是由 Google 託管的平台，該平台託管可通過 Google 搜索和地圖搜索的商家資料。 本地商家必須創建並優化 GMB 帳戶，才能讓他們被發現。

當您使用 Google 搜索您的商家時，您的 GMB 帳戶會在您的品牌名稱下方顯示一組評論。

這些評論對您執行高效 SEO 的能力有很大影響。 谷歌將這些評論的質量和相關性用作本地搜索的排名因素。 如果您有大量高質量且相關的評論，則更有可能出現在本地地圖包中針對您的目標關鍵字。

回复這些評論是 Google 認識到的另一種方式，即使評論很差，您也在積極嘗試改進它們。 這也可以激勵審閱者寫出更好的關於您的業務的筆記。

4. 在內部對客戶投訴作出反應

客戶投訴和評論會影響您的在線品牌和排名能力，以及其他 SEO 因素。 但是，您可以從這些投訴和評論中收集到可能影響內部變革的信息和見解。

例如，當您看到一條評論說銷售主管忘記披露有關所售產品或服務的重要信息時，您可能想與該員工交談。 如果您多次看到相同的評論，您可能需要進行更認真的對話。

當您聽到有關評論的令人震驚的抱怨時，您作為企業主、董事或經理的工作是做出相應的反應。 這不僅有助於改善您的內部運營，而且還可以降低將來再次收到類似審查或投訴的風險。 最終，這是間接影響 SEO 和 ORM 的好方法。

5. 通過運營在內部變得積極主動

間接影響 SEO 和 ORM 的另一種方法是積極處理可能對您的在線業務產生負面影響的內部流程。 作為企業主或經理，您可以預見哪些內部流程可能會對整體業務產生積極或消極影響。

話雖如此，了解哪些操作可能會導致品牌聲譽問題可以降低負面評論的風險。

大多數負面評論與運營或產品的質量有關。 儘管人們往往非常關注使產品盈利，但關注內部流程的質量可以極大地提高盈利能力。

6. 執行數字公關

數字公關是企業通過關係和 SEO 聲譽管理、外展、引文構建和鏈接構建來發展和發展其品牌和在線形象的一種策略。

關係管理與發展

管理和發展人際關係在生活和商業中都很重要。 在數字公關中，它是您與其他公司的不同之處，這些公司因提及、鏈接、曝光作品等而獲得大量出版物。

數字公關就是關於您如何定位自己，以及您的潛在客戶如何看待您。 建立一個值得信賴的品牌需要時間和精力，當媒體強調這一點時，您的可信度就會飆升。

通過正確管理和發展與這些可靠出版物和公司的關係，您還可以將自己暴露給比以前更廣泛的受眾。

這對您的品牌來說無疑是有價值的。

品牌提及

當網站在沒有直接鏈接的情況下提及您的品牌時，就會出現品牌提及。 儘管有時難以從這些提及中獲取鏈接，但了解您的品牌獲得認可時的價值至關重要。

這為其他網站的訪問者提供了價值和背景信息，讓他們了解您的身份以及您可以如何幫助他們。 此外，它允許潛在客戶在路上搜索您的品牌。 如果您在整個 Google 中正確放置您的品牌，則可以通過簡單的搜索來生成品牌資產。

此外，品牌提及還為您提供了以前可能沒有的鏈接建設機會。

來賓發帖

來賓發帖是編寫要在高質量博客上發布的內容並從該帖子中獲得品牌資產和/或鏈接資產的策略。

來賓帖子有助於與您的行業建立社區。 此外，它們為您提供了從直接指向您最重要頁面的相關網站獲得反向鏈接的機會。

如果您準確定位了每個帖子擁有大量用戶的某些網站，您可以使用訪客帖子作為 SEO 聲譽管理構建器。 高度權威的網站，例如福布斯，不要讓任何人發帖，您必須有引人注目的宣傳和高質量的內容才能被推薦。

如果您的內容通過了測試，您可以使用他們的平台來建立您的在線聲譽。

7. 在“Google 我的商家”中互動

如前所述，“Google 我的商家”託管著可供潛在客戶在本地和品牌搜索中查找的商家資料。 眾所周知，谷歌有一個複雜的算法，可以考慮多種因素並決定哪些網頁應該排名更高。

對於許多本地搜索，Google 嚴重依賴本地化信號，例如本地鏈接、本地關鍵字定位和您的 GMB 帳戶。

在您的 GMB 帳戶上，有多種機會可以優化您的信息，以及為本地用戶創建獨特的內容。 例如，假設您是一個本地服裝品牌，並且您想通知您的客戶本週末發生的促銷活動。 您可以為該銷售創建一個獨特的帖子並將其發佈到您的 GMB 帳戶。

獨特的帖子和照片為訪問者創造了積極的用戶體驗，這可能會對品牌聲譽和 SEO 產生積極影響。

8. 在互聯網上搜索第三方評論網站

儘管優化 Google 我的商家、Yelp 和其他主要目錄等網站可能很容易，但仍有數百個不同的第三方網站在您的行業中具有價值。

例如，像 Clutch 這樣的網站為用戶提供了一種方式來查看和分析任何特定行業內的頂級 B2B 公司並直接與他們聯繫。 在數字營銷領域，Clutch 對公司具有重要意義，因為它們是展示產品和服務質量並為未來業務產生潛在客戶的獨立渠道。

Clutch 在許多有價值的搜索詞中佔有重要的市場份額，因此在他們的網站上被提及對 B2B 公司至關重要。

在決定要提及哪些目錄時（如果您尚未提及），請收集關鍵的漏斗底部/“購買意圖”關鍵字列表。 接下來，提取從這些 SERP 生成的所有評論網站。

從該列表中，根據評論質量、網站每月訪問者數量（可以通過 SEMrush 完成）以及該網站的域權限（可以通過 Moz 找到）對目錄進行優先級排序。

確定此列表的優先級後，您就可以開始製定如何在該網站上排名更高或優化信息的策略，以正確管理您在這些網站上的聲譽。 某些第三方網站會對您銷售產品和服務的能力產生重大影響。 與這些公司和個人建立關係對您的成功至關重要。

Directive 如何通過數字公關和搜索引擎優化管理您的聲譽

在 Directive，我們為能夠從各個角度建立您的 SEO 聲譽管理而感到自豪。 我們從整個營銷渠道到整個銷售流程，關注您業務的方方面面。 我們希望我們的策略與您的業務目標保持一致：推動收入和增長。

我們的數字公關團隊致力於採用您當前的品牌管理策略並對其進行優化，或創建一種直接和有機地推動增長的新方法。 我們與 SEO 團隊一起，找到推動您在線業務的最佳方式。

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