如何改善SEO代理商與客戶之間的溝通和關係

已發表: 2020-12-12

我們知道,總是很難向您的代理商客戶解釋SEO。 大量的圖形和表格可能會使它們感到困惑,而沒有提供足夠的數據可能會使它們變得可疑。

許多墨水被用來解釋數據可視化的優點,這是呈現您的音調,結果,問題等的好方法,並且您已經熟悉了其原理和隱含的心理模式。 然而,可能會變得艱難的是使這些數據集引人注目,同時隱性偏見和謬誤可能會混淆雙方(代理商和客戶)的困境。

因此,讓我們知道未知的未知物和可見的盲點,讓我們看看我們的思維方式以及數據可視化背後的Tufte原理如何克服偏見和謬誤-改善溝通和關係。

與SEO代理商相關的Tufte原則

美國統計學家,信息圖形學的先驅愛德華·塔夫特(Edward Tufte)將如何超越客戶溝通中涉及的屏幕截圖,並使數據演示在視覺上更具吸引力和準確性?

畢竟,他設計了六項原則,專注於最大程度地利用量化數據,牢記您要使用它做什麼,為誰辯護以及要證明什麼。

正如您在以下段落中所看到的,它們看起來非常簡單且常識,並且您可能在日常操作中使用它們。 因此,這是一個修改它們的邀請,但要考慮到另一個角度:

在實踐中如何被誤解或歪曲?

您的SEO團隊希望為您的客戶清楚地描述廣告系列的實際情況,因此,不應存在任何漏洞。

在進行報告或演示時,這是一個很好的清單:

顯示比較

通過比較顯示數據以突出顯示相關的對比,並為更大的作用力作辯護。 就像在大流行期間搜索意圖從一個月變為另一個月一樣。

顯示因果關係

另一個涉及整個上下文及其變量的情況:顯示特定數據如何影響其他數據。 SEO中的一個簡單示例就是季節性,例如,季節性會影響聖誕節期間的特定搜索量。

當前多元數據

用各種數據解釋一個複雜的敘述/上下文,以便更好地理解。 進行預測時,要包括關鍵字,搜索量,季節性等信息,以提供完整的概述。

使用整合

重要的是用一種以上的方式(文本,數字,公式等)來顯示信息,並確保每個變量都有一個命名或圖例,以確保清晰。 例如,當您呈現特定趨勢時,將包括變量名稱,圖形表示,如何測量以及為什麼重要。

建立信譽(記錄所有內容)

包括數據源,測量結果的解釋,標題等。再次,請確保您以適當的方式為受眾提供相關的信息,以保持透明和直接的溝通。

關注內容(始終提供上下文)

在實際情況下顯示最相關的數據。 確保您的聽眾理解您所指的內容以及參數中隱含的前後過程。 介紹您的過程。

“存在兩種主要的偏見和謬誤場景:推銷過程和月度報告”

如何針對偏見和謬誤使用視覺數據

但是,讓我們回到眼前的問題:仔細檢查呈現數據時的常見陷阱,以及可視化如何幫助我們傳達信息。

我們確定了兩種主要的情況,其中存在偏見和謬誤:推銷流程和月度報告–您與客戶面對面並為SEO績效和業務成果辯護的時間。

對於您的SEO提案

從一開始,提出您的SEO提議就意味著以簡潔準確的方式說明復雜的敘述,同時獲得信譽,並提供相關的關鍵字選擇,競爭對手概述,評估點擊率對廣告系列的潛在影響等。

在很多地方都可能存在偏見和謬誤,但讓我們看看制定提案的重要步驟,並看看如何避免這個問題:

通過比較來應對敘事和可用性偏向

在顯示出對客戶市場和行業的深刻理解時,您將通過比較來評估他們相對於競爭對手的地位。 這就是敘事或故事偏見出現的地方–一種基於精心製作的故事而對因果關係的誤解的傾向,而沒有考慮或質疑所有省略的細節。

因此,至關重要的是要強調其線下競爭對手與在線競爭對手不同,並包括從您​​選擇的關鍵字中獲得最大印象的競爭對手。 提出更大的模式後,客戶端將不會像以前判斷脫機環境那樣來判斷聯機環境。

如何改善SEO代理商與客戶之間的溝通&人際關係

另一個經常出現的問題是可用性偏差:我們傾向於根據我們最容易回憶起的示例和軼事來創建現實的某個部分的概述。 因此,我們可以快速得出錯誤的結論。

就像承諾達到一定的排名一樣,但是沒有選擇正確的關鍵字或者沒有與點擊次數和潛在轉化次數建立適當的聯繫,這可能意味著改善了業務成果–畢竟,客戶需要提高其業務績效。

因此,根據給定時間範圍內的關鍵字甚至其可見度得分,為競爭對手提供多變量數據可以闡明實際狀況:

如何改善SEO代理商與客戶之間的溝通&人際關係

如何改善SEO代理商與客戶之間的溝通&人際關係

在SEOmonitor中,我們將可見度得分計算為所選關鍵詞列表的印象份額,這些關鍵詞的排名變化會根據其相應的搜索量進行加權。

克服虛假因果的SEO性能

有句老話說:“所有模型都是錯誤的,但有些模型是有用的”。 我們無法預測結果,但是如果滿足某些條件,我們可以顯示流量的估計演變及其影響。

但是首先,我們需要建立流量SEO影響背後的真相,以顯示準確的因果關係:自然流量包含品牌和非品牌,但非品牌自然流量可以優化並引起專家的興趣。

依此進行拆分可以解決虛假因果關係(一種在無關變量之間建立虛假因果關係的偏見)並使您的SEO績效與客戶的業務成果相關聯的偏見。

如何改善SEO代理商與客戶之間的溝通&人際關係

此外,通過使用考慮了季節性變化和逐年搜索趨勢的模型(並根據大流行變化進行了校準),您可以了解客戶在進行和不進行廣告系列活動時的情況:他們的業務實際流量,預計流量和另外一個。

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超越SEO困難的過度自信效應

最後但並非最不重要的一點是,您可以通過提供原始數據和SEO提議背後的公式來建立信譽。 為了獲得信任並應對過度自信的效果(這意味著高估了預測的知識和能力),您需要考慮與SEO性能相關的所有因素。

除了同比趨勢和搜索量之外,您還可以說明SERP如何影響點擊率,以及為什麼每個SERP都需要一個可變的CTR模型來確定每個關鍵字帶來的點擊次數的估算值。

我們已將所有這些變量包括在“預測”模塊中,以幫助SEO代理商為他們的客戶提供可行的解決方案,並且我們還開發了一個難度等級,以幫助您確定您的提案是現實的還是過於雄心勃勃的。

並且,為了使一切變得容易,我們創建了一個SEO提案生成器,可以從我們的平台中提取數據,並利用Google幻燈片對您的代理機構的視覺吸引力,就像拖放一樣簡單。

為您的SEO月度報告

這是有效溝通的另一個相關實例,可以導致更牢固的關係或客戶保留率下降:您的代理商每月報告。

該報告可能甚至在當前危機期間受到了更多的審查,是一次突出SEO結果並以視覺上引人注目的方式解決運行問題的機會。

設定正確的期望而不必費神挑剔(選擇數據時容易出現這種偏見)或將所有內容放入報告中,但要側重於SEO的獲勝,要解決的技術問題,可以使您的廣告系列充實的新機遇等。

讓我們在考慮Tufte原理的同時看看它在實踐中是如何工作的。

避免SEO目標狀態的結果偏見

月度報告可能會包含有關您的廣告系列目標的狀態更新,以及專用時間表的概述。

通過顯示每月比較,重點放在您預測的流量與當前月份之前的實際流量之間,您可以消除潛在的結果偏差,即偏差結果不正確或將來期望獲得相同結果而無需查看流程。

這種偏見是指您在基於決策的已知結果評估決策的質量時忽略了導致該決策的步驟以及所暗示的外力而犯的錯誤。

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通過比較來展示演變,同時包括季節性數據,並提醒您的客戶她正在查看非品牌自然流量數據,這將為分析提供明確的基礎。 您還將在SEO廣告系列結果與特定SEO獲勝之間建立直接因果關係,從而獲得信譽和信任。

在上下文中以可見度表現對抗確認偏差

抵制確認偏差–傾向於選擇可證實特定信念,信念或故事的數據,而無需考慮所有變量–具有完整的故事。

顯示所有包含的關鍵字的可見性性能以及特定的組可見性得分如何變化,以及上個月哪些關鍵排名呈現變化。 如果僅關注排名,您將無法展示整個背景以及這些變化如何真正影響點擊率和轉化方面的業務結果。

此外,包括競爭對手的知名度得分,並全面進行準確比較,以完全避免結果偏差。 客戶將知道自己所處的位置,了解市場趨勢,並知道要做出什麼決定。

使用多元數據避免基本歸因錯誤

您可以在月度報告中突出顯示關鍵問題,以便成為代理商與客戶合作的行動要點。 也許您發現缺少登陸頁面的高相關性關鍵字可以改善自然流量,或者可能存在同類相食的問題需要解決。

在他們的上下文中呈現它們不僅可以快速做出決策,而且還可以解決一個有趣的偏差:基本歸因錯誤描述了一種趨勢,該趨勢高估了個人對某些事物的影響,同時又低估了外部情況因素。 在解釋什麼取決於您的代理工作以及需要由客戶完成什麼時,您將控制要構建的論點。

在這種情況下,要完全透明,還需要充分利用多元數據原理。 包括您正在談論的關鍵字,它們的搜索量,可見性得分,相關的SERP功能,相關的登錄頁面(如果可用),甚至是同比。

如何改善SEO代理商與客戶之間的溝通&人際關係

如何改善SEO代理商與客戶之間的溝通&人際關係

SEOmonitor的報告委員會包括一個Google幻燈片助手,它可以從平台中自動選擇最相關的見解,您可以從中選擇並一鍵插入。 幻燈片也會自動生成,以保持視覺一致性。 您可以從SEO獲勝,機會,問題,競爭對手趨勢等中進行選擇。

獎勵:敘事偏見和專業知識

從一開始就在正確的框架中設定以上所有期望,將有助於您建立良好的共識並與敘述偏見的不同方面對抗:將數字營銷代理機構的以往經驗轉變為一般規則。

您的客戶將了解您的職業道德和SEO的細微差別,並且您將能夠滿足良好的代理人與客戶的關係。

概要

在分析和呈現數據時,總是要努力創建清晰,準確的有效敘述。

一種看待它的方法是將數據可視化的Tufte原理和認知偏見知識相結合,以使您的代理機構演示有效

  • 使用比較來克服敘述和結果偏見。
  • 在完整定義變量的同時顯示因果關係,並在建立公信力的同時抵制虛假的因果關係實例或歸因偏見。
  • 當您需要繪製整個圖片並解決基本歸因錯誤時,請使用多元數據。
  • 顯示您提出的每個論點的上下文和數據源,並克服確認或結果偏見。

與我們一起,通過為SEO行業帶來更大的透明度和可衡量性來獲取,管理和保留更多客戶。

使用更多數據點預測SEO結果,使用智能助手構建報告,並使用為SEO機構構建的SEO平台動態管理資源。