2021 年為小型企業提供更多重複購買的 10 項最佳應答服務
已發表: 2021-05-05
89% 提供“顯著高於平均水平”客戶體驗的組織在財務上比競爭對手更成功。
這表明出色的客戶服務是建立信任並提高客戶保留率的品牌差異化因素。
因此，想要發展的企業應該確保高質量的支持。
在這篇博文中，我們將討論小型企業的接聽服務帶來的好處，並提供您可以聘請的最佳代理以進行更多重複購買。
讓我們潛入吧！
目錄
- 是什麼讓小型企業的接聽服務與眾不同？
- 小型企業前 10 名應答服務提供商
- 商務接聽服務的費用是多少？
- 小型企業應答服務如何使您受益？
- 為什麼選擇小型企業應答服務而不是機器回复
- 如何選擇最適合您需求的商務接聽服務提供商
- 在僱用小型企業之前詢問小型企業回答服務的 10 個問題
- 商務接聽服務要點
是什麼讓小型企業的接聽服務與眾不同？
與市場上的其他企業接聽服務類似，小型企業接聽服務處理呼入和呼出電話，以幫助組織：
- 改善他們的客戶服務
- 提高客戶滿意度
- 推動更多重複購買
然而，這些機構的不同之處在於他們專注於幫助中小型企業與旨在擴大客戶名單的來電者建立有意義的個人聯繫方面的專注和經驗。
他們的產品包括：
- 篩選電話
- 通話錄音
- 傳遞消息
- 接受訂單
- 安排約會
- 管理緊急呼叫
- 處理對外營銷活動
- 提供客戶服務和技術支持
- 通過短信和電子郵件與客戶溝通
對於小企業主來說，給人留下最好的第一印象可以使一切變得不同。
在這裡，受過行業培訓的電話接聽代理可以派上用場，為每位來電者提供專業幫助，同時以最佳方式展示您的品牌。
小型企業前 10 名應答服務提供商
這些是小型企業的最佳接聽服務，您可以為更滿意的客戶租用這些服務並重複購買：
#1：艾比連接
Abby Connect 是一家位於拉斯維加斯的商務接聽服務提供商，提供雙語接待員、定制的客戶接待和定制接聽時間。
該機構可以協助您：
- 預約排程
- 呼叫通知和轉移
- 自定義傳輸曲調
- 語音信箱解決方案
- 語音信箱和錄音
- 和更多
企業可以在特定的營業時間或 24/7/365 使用他們的服務。
該機構服務的一些部門是法律、牙科和會計。
定價：
Abby Connect 具有三種定價結構：
- 100 分鐘（279 美元/月）
- 200 分鐘（499 美元/月）
- 500 分鐘（1,089 美元/月）
#2：Smith.ai
Smith.ai 總部位於加利福尼亞州，提供卓越的電話接聽服務。 該公司由來自蘋果和谷歌的團隊創立。
他們可以提供全渠道解決方案，包括：
- 來電接聽
- 網絡聊天
- 文本
- 預約
- 領先一代
- 和更多
Smith.ai 為諮詢、法律和汽車等各個行業的小型企業提供服務。
定價：
該機構提供四種定價計劃：
- 入門（30 次通話 210 美元/月）
- 基本（60 次通話 360 美元/月）
- 專業版（150 次通話 750 美元/月）
- 定制（詢價）
#3：VoiceNation
VoiceNation 是一家總部位於佐治亞州的公司，為包括法律、醫療、房地產和建築在內的多個行業的小型企業提供接聽服務。
他們有雙語代表，可以為以下解決方案提供 24/7 的幫助：
- 訂單處理
- 預約排程
- 呼叫修補
- 在線聊天
- 災難恢復
- 語音信箱
定價：
VoiceNation 有幾個定價計劃：
- 基本（每月 49 美元，20 分鐘）
- 商務（99 美元/月，50 分鐘）
- 專業版（150 分鐘每月 249 美元）
- 行政人員（每月 449 美元，300 分鐘）
- 企業版（600 分鐘每月 799 美元）
#4：紅寶石
Ruby 是您內部團隊的擴展。 他們的工作是充分利用每一次客戶對話。
這家總部位於俄勒岡州的機構與法律、醫療保健、金融和教育等一系列行業的小型企業合作。
他們的一些產品包括：
- 來電接聽
- 呼叫轉移
- 短信
- 預約排程
- 和更多
定價：
- 致電 Ruby 100 （100 分鐘每月 319 美元）
- 撥打 Ruby 200 （每月 599 美元，200 分鐘）
- 撥打 Ruby 350 （每月 999 美元，350 分鐘）
- 撥打 Ruby 500 （每月 1,399 美元，500 分鐘）
#5：先回答
AnswerFirst 是一家總部位於佛羅里達州的公司，幫助企業提供更好的客戶服務並提高客戶滿意度。
他們提供 24/7 的實時服務，包括：
- 調度
- 留言
- 約會安排和預訂
- 安全監控
- 語音信箱
- 和更多
該機構服務於一系列行業，包括醫療保健、法律、製造和信息技術。
定價：
如需定制定價，請聯繫 AnswerFirst。
#6：GoAnswer
Go Answer 總部位於紐約，提供專業服務，幫助小型企業利用每一個機會，並引領他們前進的道路。
公司可以辦理：
- 來電接聽
- 預約排程
- 對外通訊
- 跟進
- 接單
他們為金融、教育、政府和酒店等不同領域的客戶提供服務。
定價：
GoAnswer 定價計劃起價為每月 50 美元。 要查看他們的所有計劃，您應該要求免費報價。
＃7：回答服務關懷
Answering Service Care 是一家總部位於佛羅里達州的公司，為醫療、房地產、殯葬和法律領域的客戶提供服務。
他們有雙語接線員，可以為您提供 24/7 的商務接聽服務。
他們的主要解決方案包括：
- 預約排程
- 電子郵件營銷
- 災難恢復
- 自定義保持音樂
- 隨叫隨到時間表
- 通話錄音
定價：
Answering Service Care 有六個定價計劃：
- 開胃菜（40 分鐘 49 美元）
- 小型企業（149/月，150 分鐘）
- 商務（229 美元/月，150 分鐘）
- 企業（500 分鐘每月 449 美元）
- 企業（1,000 分鐘每月 859 美元）
- 至尊(3,899/月 5,000 分鐘)
#8: MAP 通訊
MAP Communications 總部位於弗吉尼亞州，為運輸、酒店、金融、政府和物業管理等一系列行業的小型企業提供專業的現場應答服務。
該機構提供雙語代理和 24/7 全天候服務。 它可以幫助您：
- 災難恢復
- 消息調度
- 隨叫隨到
- 預約排程
- 呼叫路由
- 敬請回复
- 自定義電話腳本
- 免費在線工具和報告
定價：
- 標準（0 分鐘 39 美元/月）
- 商務（149 美元/月，125 分鐘）
- 行政人員（249 美元/月，225 分鐘）
#9：AnswerConnect
AnswerConnect 是一家位於俄勒岡州的機構，幫助小型企業獲得更多潛在客戶並為其客戶提供優質服務。
他們為來自不同行業的客戶提供 24/7 全天候服務，包括醫療保健、金融、電子商務和法律。
該機構可以協助您：
- 來電接聽
- 呼叫轉移
- 留言
- 預約面談
- 合格的潛在客戶
定價：
聯繫 AnswerConnect 獲取定制報價。
＃10：答案力量
AnswerForce 總部位於俄勒岡州，為小型企業提供專業的電話應答服務。
他們受過行業培訓的代理可以 24/7 全天候為客戶提供服務，包括房地產、清潔、IT、醫療保健和法律。
公司可以辦理：
- 實時呼叫應答
- 網絡聊天
- 預約設置
- 接單
- 視頻通話
- 出站線索跟進電話
- 和更多
定價：
AnswerForce 提供三種定價計劃：
- 介紹（100 分鐘每月 129 美元）
- 基本（279 美元/月，200 分鐘）
- 最佳價值（300 分鐘每月 299 美元）
商務接聽服務的費用是多少？
有幾個因素會影響小型企業的接聽服務成本：
- 機構聲譽和規模
- 時間覆蓋
- 企業需要的服務數量
通常，這些公司根據每分鐘、每次通話和每月定價來設計訂閱計劃。
中小型企業可能會遇到每月 30 美元到數百美元的價格。
這些機構中的大多數都提供定制定價，因此考慮到組織可以根據他們接到的電話數量付費，這些服務可能具有成本效益。
小型企業應答服務如何使您受益？
以下是為小型企業投資接聽服務的主要原因：
#1：降低成本
隨著您的業務增長，您的開支也會增加。 您需要雇用更多人來執行各種操作，包括接待員來處理您的客戶溝通。
但是，考慮到內部接待員每月的價值約為 $2.800-$3,500，外包接聽服務可以幫助您減少與前台相關的成本。
如果我們計算工資稅、病假、假期和辦公設備的成本，那麼它就會上升。
這些解決方案每月將花費您 30 美元到數百美元，讓您可以將這些節省用於其他更重要的業務領域。
商務接聽服務將為您提供傳統接待員所能提供的所有好處，而成本只是其中的一小部分。
#2：提高業務效率
由於多名員工身兼數職，小型組織可能特別難以管理其客戶溝通。
以專業精神回复每個電話和電子郵件可能是一個耗時的過程，尤其是當您接到大量電話時。
外包業務接聽服務可以減輕您的負擔，讓您專注於更多增值責任和更大的銷售驅動力。
這將減少您的工作量並最終提高您的業務效率。
#3：高質量的客戶服務
與只能在工作時間為您的客戶提供幫助的內部接待員不同，商務接聽服務提供商 24/7/365 工作，涵蓋週末和節假日。
它們可以提高您公司的響應能力，這是保持專業形象和加強牢固客戶關係的關鍵。
因此，您不必擔心未接來電或銷售機會。
此外，這些專家可以確保每位來電者都獲得高質量的支持和個性化的關注，從而有助於增強客戶服務和提高滿意度。
為什麼選擇小型企業應答服務而不是機器回复
銷售電話是每個小企業的命脈。 如果沒有正確回答，它們可能會導致錯失機會。
話雖如此，儘管技術改進和人工智能，機器無法取代現場接聽接待員提供的服務質量。
組織需要始終如一地提供卓越的客戶體驗，以實現其目標並推動業務增長。
儘管機器可能更便宜，但客戶更喜歡與人交談。
數據支持這一事實，並且根據 NICE inContact 的說法，座席輔助的溝通方法可以提高客戶的滿意度。
這背後的邏輯可能歸結為實時代理可以帶來的更高級別的個性化。 它還允許呼叫者解釋複雜的問題，並讓座席更好地識別呼叫者的情緒。
如何選擇最適合您需求的商務接聽服務提供商
要為您的小型企業選擇最佳的商務接聽服務提供商，請考慮以下幾個方面：
- 行業經驗：了解潛在公司是否有受過培訓的代理商來為您的特定行業服務。 這很重要，因為經驗豐富的代表將對您的客戶群有更廣泛的了解。 他們將更好地了解來電者的需求並為他們的問題提供相關答案，同時以最佳方式代表您的品牌。 另一方面，之前在您所在行業沒有經驗的代理商將需要更長的時間來了解您的市場的來龍去脈以及您的客戶可能遇到的常見問題。
- 通話錄音：了解我們列表中小型企業的最佳接聽服務是否提供通話錄音。 這是一個至關重要的過程，可確保收集到重要的客戶信息。 但是，通話錄音也有助於確保您的座席符合您的質量標準，以及保護您的業務，以防萬一出現任何法律問題。
- 服務質量：了解每個潛在公司如何確保其服務質量。 客戶支持可以成就或破壞您的業務，因此這是確保您的合作夥伴提供卓越服務的關鍵步驟。 大多數信譽良好的公司都有自己的內部電話評估計劃，並遵循某些注重禮貌、響應時間和準確性的流程。
- 雙語接待員：了解哪些商務接聽服務提供商可以使用雙語資源。 考慮到西班牙語是美國最常見的外語，而一些西班牙裔美國人的英語並不流利。 這突出了一個事實，即您需要讓講西班牙語的代理處理您的電話以確保有效溝通。
- 分析報告：確保您只考慮為可以提供月度報告的小型企業提供答复服務。 分析報告在收集客戶的關鍵數據方面很重要，例如他們的姓名、電子郵件和電話號碼，您可以將這些數據用於銷售目的。 此外，它們還有助於了解您的座席表現如何，因為它們可以為您提供有關其平均響應時間、已解決問題數量等的寶貴信息。
在僱用小型企業之前詢問小型企業回答服務的 10 個問題
- 您的代理人接受過哪些行業培訓？
- 您使用哪些工具和技術來處理客戶溝通？
- 您的代理商位於何處，他們的經驗水平如何？
- 你有雙語資源嗎？
- 您可以提供什麼時間保障？
- 您的應急備份計劃是什麼？
- 我會收到績效報告嗎？ 您將跟踪哪些指標？
- 您將與我的團隊緊密合作嗎？
- 你要給我多少錢？
- 我們會簽合同嗎？ 我可以在簽署之前查看條款嗎？
商務接聽服務要點
小型企業的接聽服務可以幫助初創公司和中型公司提高客戶滿意度並推動更多的重複購買。
他們的解決方案可能每月花費您 30 到幾百美元。
投資商務接聽服務的好處是：
- 降低成本
- 提高效率
- 高品質的客戶服務
要為您的組織選擇最佳代理機構，請考慮以下因素：
- 行業經驗
- 通話錄音
- 服務質量
- 雙語接待員
- 分析報告