從四位行業專家那裡發現八項創建社會影響戰略的最佳實踐。

在她最近在 PEAK Grantmaking 年會上的主題演講中，LaTosha Brown 要求觀眾設想一個沒有種族主義的世界，提醒我們“沒有任何東西不是最初設想的被帶入物理世界。”

實質性和可持續的變革需要強大的願景； 通過戰略定義和實現的願景。 對於追求社會公益的組織，社會影響戰略包括用於製定和衡量積極變化的目標、行動和評估。

轉型需要時間，也需要一個村莊——戰略的製定也不例外。 幸運的是，有四位社會影響專家在這裡支持您的努力： Alnoor Ebrahim、Kristin Kenney、Jerome Tennille和Mark Horoszowski。 我們很高興也很高興為您帶來他們對戰略方法重要性的見解，以及創建有價值和持久的社會影響戰略的行業最佳實踐。

社會影響戰略的好處

您可能聽說過“把車放在馬之前”或“超越自己”。 傳統智慧告訴我們，要實現目標，運營順序很重要，戰略規劃（與耐心相結合）是必須的。 為了具體實現積極的社會變革，戰略如此重要的原因如下：

最大化影響

Alnoor Ebrahim是《衡量社會變革：複雜世界中的績效和問責制》的作者。 他還是塔夫茨大學的管理學教授，並在哈佛肯尼迪學院為施瓦布基金會的社會企業家聯合主持了一個高管教育項目。

戰略是組織尋求實現長期績效的方式。 所以那裡的操作詞是“長期”，因為社會變革需要時間，以及“如何”。

“在社會領域，我們往往會考慮很多影響，但不一定對戰略給予足夠的重視——這兩者完全交織在一起，”易卜拉欣說。

戰略的高級定義闡明了這種聯繫。

“戰略是組織尋求實現長期績效的方式。 所以那裡的操作詞是“長期”，因為社會變革需要時間，以及“如何”。 如果我們能夠明確社會變革組織的最終目標（這是長期績效）以及他們如何尋求實現目標，那麼這對於弄清楚如何評估社會影響就變得非常重要。”

制定戰略需要對衡量進行規劃，這對於任何尋求擴大影響的人來說都是必要的。 否則，“我們可能會衡量錯誤的事情，或者我們可能會衡量正確的事情，但實際上並不知道如何實現我們的最終目標。”

遇見當下

克里斯汀·肯尼( Kristin Kenney)是Carol Cone ON PURPOSE 的高級助理，這是一家面向組織和品牌的目的機構，其使命是超越利潤的社會影響。 她擁有 Cal Poly 的新聞學學位，在那裡她是該大學創新與創業中心的創始成員（可提交的客戶，您可以在此處閱讀更多信息）。

今天的消費者更加精明。 他們問，如何對待員工？ 產品從哪裡來？ 產品由誰生產？

正如肯尼所觀察到的，當前事件和消費者優先事項都使影響戰略變得至關重要。

“因為我們面臨氣候危機，公司意識到環境影響越來越重要——這是他們目前必須解決的基本問題。 並且推動他們也考慮社會方面。”

“這包括查看他們如何對待所有利益相關者，從他們的員工到他們的客戶，再到他們經營所在的社區，包括那些可能與業務沒有直接聯繫但僅僅因為該公司的存在而受到某種影響的人。”

除了每個行業的環境和社會要求外，如今的客戶還要求組織優先考慮社會影響並做出相應的計劃。

“今天的消費者更加精明。 他們問，如何對待員工？ 產品從哪裡來？ 產品由誰生產？ 他們真的很擅長研究。 例如，他們正在查看百事可樂是否真的按照他們所說的去做。”

有效協作以實現目標

Jerome Tennille是萬豪的社會影響和志願服務經理，也是企業社會責任 (CSR) 專業人士，為尋求為其開展業務的社區提供服務的公司設計社會公益計劃。

這有點像划船隊，對吧？ 您希望以相同的節奏向同一方向划船，而策略可以讓您做到這一點。

“如果你拋開任何關於為什麼你應該為社區服務的哲學觀點，我認為擁有社會影響戰略的核心，可以讓你將努力集中在特定的目標上。”

正如 Tenille 所觀察到的，只有通過積極的協調和團隊合作才能實現目標。

“這有點像划船隊，對吧？ 您希望以相同的節奏向同一方向划船，而策略可以讓您做到這一點。

“社會影響戰略使您能夠完成所有有目的的工作，以真正了解您想要實現的目標以及可能影響您實現這些目標的所有不同變量。 然後還有所有不同的因素，這些因素實際上可能有助於或成為您實現為自己設定的目標的障礙。”

發展和維持您的業務

馬克·霍羅斯佐夫斯基( Mark Horoszowski)是移動世界 ( MovingWorlds ) 的首席執行官，該公司是一家社會企業，通過讓員工參與進來幫助公司擴展其社會影響計劃。 Horoszowski 還是 RSA 研究員，也是華盛頓大學塔科馬大學企業社會責任方面的創始兼職教員和講師。

您需要一個社會影響戰略，不僅是為了做好事，還要保持相關性和競爭力。

“社會影響戰略說，'讓我們以資本主義，我們作為人類發展起來的最強大的力量之一，並以不消耗環境、傳播不平等或資助不公正的方式使用它。' 更可持續和公平運營的商業案例非常清楚。 如果過去一年的社會、健康和環境危機不足以迫使企業領導者，那麼領導者需要聽到這一點：你需要一個社會影響戰略，不僅是為了做一些好事，而且要保持相關性和競爭力。”

它甚至不僅僅是做好事和解決全球問題——Horoszowski 指出， “社會影響實際上是我們這個時代最大的業務” ，他指出製定影響戰略是一項業務需要的幾個原因：

• 它為全球經濟做出了貢獻，因此可以賺更多的錢。 它還使供應鏈多樣化，“因此公司可以隨著時間的推移運作並降低成本”
• 員工要求： “如果你想競爭，你必須支持真正喚醒人們的東西，這樣員工才能了解他們的貢獻將如何產生影響。”
• 它提供了從“新商業模式到新消費群體”的創新機會，從而通過幫助“讓你遠離創新”來防止競爭

如何制定您的社會影響戰略

從廣義上講，社會影響是行動對人和社區的影響——在 Submittable，我們將社會影響理解為創造系統、可持續和創新的公共價值的努力。

以下八項專家建議可以確保您組織的社會影響項目組織良好、執行力強且可衡量。

1. 提出基本問題

根據 Alnoor Ebrahim 的說法，“社會變革組織的任何領導者都需要回答三個基本問題，以便明確他們的戰略。”

我們要達到什麼目標？

易卜拉欣將此視為價值主張。 “這是一個顯而易見的問題，對吧？ 但是，當我們陷入社會變革的日常工作中時，我們有時會忘記問它……我們需要定期問它，以確保我們的工作仍然受到驅動並與最終目標相關聯。 它比使命更具體，因為它要求你具體說明你試圖解決的需求以及你最重要的客戶是誰。”

我們將如何帶來改變？

用戰略語言來說，這就是你的社會變革模型。 “我們有一整套工具來幫助解決這個問題——變革理論是一個，邏輯模型是另一個——但我們需要了解這項工作如何適應我們的系統和社會的更大圖景。 因此，我們確切地了解我們如何帶來這種變化，我們可以合理控制哪些因素，以及我們需要在哪些方面與他人合作以實現系統性變革。”

我們如何將腳放在火上？

這個問題是關於問責制的。 “我們需要問：我們要對什麼負責（我們可以實際衡量）以及我們主要對誰負責——因為不同的客戶群體、不同的受益人、不同的捐助者、您自己組織的不同成員實際上可能會以不同的方式回答這些問題。 非營利組織往往希望對所有人負責。 但這通常不太可能，因此您必須優先考慮。 戰略要求對你將做什麼和你不做什麼做出選擇。 ”

2. 投入足夠的時間

克里斯汀·肯尼 (Kristin Kenney) 建議公司製定社會影響戰略，為自己留出時間來完成這一過程。

您可以對哪些問題產生影響？ 什麼是最大的需求？

“你可以寫下一份宗旨聲明，然後說‘我們將向這個非營利組織捐款’並收工，但這不會隨著時間的推移而發揮作用。 它不會為社會或企業帶來顯著的回報。 這個過程很重要——你不能急於求成。 這是一個自我反省的發現過程。”

她確定了實現這一企業戰略的重要步驟：

• 與組織各個級別的人員交談，從客戶到外部利益相關者，並“提出一系列問題，例如，您最大的資產是什麼？ 你有哪些地方需要改進？ 你過去做了什麼？”
• 自我評估（或尋求外部審計）。 對於品牌，肯尼說，“我會仔細查看他們的材料，例如，他們如何談論自己、他們過去做過什麼、客戶如何談論他們。”
• 研究競爭對手和同行。 “您顯然不想做您的直接競爭對手正在做的事情，但您可能處於同一問題領域。 那麼你怎麼能做一些不同的或者更好的事情呢？”
• 探索一般問題領域和資源。 “你可以對哪些問題產生影響？ 什麼是最大的需求？”

“將所有這些部分組合在一起，才能真正為您的目標和計劃指明方向。 承擔這個更長的過程會讓你更好地發揮創造力，建立一個程序，並將其付諸實踐。”

3. 畫布你的社區

根據 Jerome Tenille 的說法，制定智能影響戰略需要在適當級別對社區需求進行徹底評估。

“清點您開展業務的社區，並將目標與比您自己更重要的事情保持一致。 如果您是當地公司，請與當地治理機構和基於社區的小型組織聯繫，以真正找出他們試圖解決的關鍵問題。

我認為公司在真正了解採取行動的真正原因之前，幾乎天生就採取行動。

“如果你是一家地區性或國有企業，那就更上一層樓，與國家建立聯繫。 他們將比您作為一家公司更了解社會經濟環境。

“如果你是一家全國性或全球性的公司，那就再提升一次。 如果您是一家全球性公司，您可能會參考聯合國可持續發展目標(SDG) 來確定您在戰略上的定位，然後將其向下傳遞到當地市場，因為每個當地市場都會有所不同。”

對關鍵問題沒有很好的把握會危及你的戰略並減少你的影響，特別是如果你正在努力解決你不理解的問題。

“我認為，公司在真正了解採取行動的真正原因之前，幾乎天生就採取行動。”

Tenille 將這一觀察與個人經歷聯繫起來。

4. 選擇評估框架

正如 Mark Horoszowski 所建議的那樣，選擇和實施一個既定的系統來評估您的社會影響計劃是一個好的戰略的關鍵。

“我認為重要的最佳實踐之一是選擇一個框架，您將根據該框架進行衡量並設定實際目標。”

一個好的框架的作用是幫助您實際回答諸如我們測量什麼、如何以及為什麼測量之類的問題？

具體而言，Horoszowski 建議探索全球報告倡議 (GRI) 和福利公司 (B-Corps)。

無論您選擇哪種系統，他都建議組織“不要預先設計他們的衡量流程，而是選擇幾個重要的可衡量且真正表明有意義的社會影響的目標。”

特別是對於棘手的指標和合作夥伴關係，一個既定的框架（和包含的衡量資源）可能非常有用。 “良好的衡量標準是我們的合作夥伴最努力的事情。 例如，衡量志願者工作時間和捐款很容易，但衡量這些工作時間的影響卻比較困難。 創新組織從創新和有意義的目標開始。”

“一個好的框架的作用是幫助您真正回答諸如我們測量什麼、如何以及為什麼測量之類的問題？ 一旦到位，它可以讓您的團隊通過展示您的影響力來建立更多的執行支持，並為他們建立理由繼續投資以實現這些目標。”

5. 真實

談到社會影響，克里斯汀·肯尼 (Kristin Kenney) 認為真實性是不容商量的。

“一個好的社會影響戰略必須是真實的。 我的意思是，它必須以某種方式與公司有著內在的聯繫，無論是公司的傳統還是他們實際為世界提供的東西。”

寫一個目的陳述真的很容易，但如果你也不能支持它，那麼它就不是真實的。

肯尼將專門追求積極社會變革的組織與具有其他不同目標但仍能產生社會影響的組織區分開來。

“有些公司創立時以社會影響為核心，例如 TOMS 或 Warby Parker。 巴塔哥尼亞一直致力於保護環境，因此這是“這就是我們存在的原因”的一個非常明顯的例子。 但是你還有像聯合利華這樣的其他公司，它們以令人難以置信的目標為導向，一是這是一家龐大的公司，二是確定“我們的實際目的是什麼”和“為什麼它是真實的？”可能不太清楚。”

確保您的戰略符合品牌價值和使命需要的不僅僅是談話。

“寫一個目的聲明真的很容易，但如果你不能支持它，那麼它就不是真實的。 對於聯合利華來說，他們的目標是讓可持續生活變得司空見慣。 他們通過不斷增長的產品組合來實現這一目標，這些產品組合以目的為導向，旨在減少對環境的影響和/或改善人們的生活。 例如，他們的肥皂在發展中國家有洗手計劃。”

6. 確保一致性和共識

與 Kenney 一樣，Jerome Tennille 也指出品牌一致性的重要性，以及確保所有利益相關者都致力於實現相同的目標。

你需要最高管理層成為你項目的執行冠軍……你需要他們說‘你得到了我的支持。 順便說一句，我將讓其他人和我自己對這些可能公開的目標負責。

“通過品牌、社區和客戶的一致性，更容易理解您將如何實現您的戰略，尤其是當您擁有資金和員工的支持時。”

為了將您的戰略付諸行動，共識是關鍵。

“實施的關鍵之一是建立共識。 您需要 C-Suite 來成為您項目的執行擁護者——這些人基本上是簽署目標並批准目標的人。 你需要他們說‘你得到了我的支持。 順便說一句，我將讓其他人和我自己對這些可能公開的目標負責。'”

“一旦你獲得了內部的支持和所有的認可，你就可以在內部和公開地傳達你的戰略。 當你這樣做時，你正在實現一些不同的事情：對員工的透明度，對公眾的透明度，這增加了自己的問責制，然後你也可以將你的社會影響計劃或戰略作為它的擁有自己的內部品牌。”

7. 區分你的方法

根據 Horoszowski 的說法，社會影響戰略可能會因實施者的不同而有所不同。

我們對社會影響力領導進行了區分：你要么做得更多，要么做的更少。 你實際上必須兩者都做。

“對於高管層而言，分配關鍵指標的所有權、設定與可持續發展目標相對應的明確目標並授權整個公司的管理人員能夠繼續實現目標是至關重要的。 這些指標必須具有一定的意義。”

對於企業社會責任從業者來說，戰略應該圍繞兩個考慮：(1) 多做善事，(2) 少做壞事。

“我們對具有社會影響力的領導力進行了區分：你要么做得更多，要么你做的傷害更少。 你實際上必須兩者都做。”

做得更多： “讓您的產品易於使用，捐贈更多，並讓員工自願參加。”

減少傷害： “例如，減少碳排放，確保您不會傳播薪酬不平等現象，通過結構化面試和晉升流程消除組織中的偏見。”

8. 清晰、專注地衡量

對於 Alnoor Ebrahim 而言，要明確戰略需要確定可以合理衡量的內容。

“社會部門內有一種趨勢——無論是非營利組織、基金會還是具有社會目的的企業——都試圖衡量社會的長期成果。 ”

考慮到組織的戰略，領導者必須清楚他們可以合理地衡量和評價什麼。

這種趨勢會導致組織關注不一定對其工作有意義的結果。 易卜拉欣舉了救護車服務的例子。

易卜拉欣確定了四種獨特的社會變革策略。 救護車服務是利基戰略的一個例子，它非常有針對性，可以讓您快速衡量短期內的社會影響結果。

其他戰略（綜合戰略、緊急戰略和生態系統戰略）涉及不同類型的干預措施、關鍵參與者和復雜程度。 您可以在此處了解有關這些策略的更多信息。 組織也可以從一種戰略過渡到另一種戰略，並且無論他們選擇哪種戰略類型，都可以保持高績效。

為未來製定戰略

制定社會影響戰略以幫助您的組織產生更大的影響、滿足當下、無縫協作和提高財務績效需要時間和注意力。 顯然，對這些資源的投資是值得的，尤其是在危機時期。

正如克里斯汀·肯尼 (Kristin Kenney) 在談到 2020 年時所觀察到的那樣， “制定了計劃和目標的公司能夠更快、更真實地做出反應。”

既定戰略不僅可以提高響應能力——正如 Jerome Tennille 所觀察到的那樣，一個好的戰略還應該“允許靈活性和敏捷性”。

“在危機中，戰略不必改變。 行動和戰術發生變化。 我認為，如果一項戰略必須在您重新調整目標並重新考慮幾乎所有事情的情況下大幅改變這種情況，那麼該戰略有可能並非不可滲透。”

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