商業社交媒體：如何使用它（指南）{2019 年 10 月更新}

社交媒體已成為企業的強大營銷工具。 90% 的品牌使用社交媒體來提高品牌知名度。 而其中 77% 的人依靠社交媒體來管理他們的品牌聲譽，而其中 61% 的人使用社交媒體來推動銷售。

很明顯，對於企業而言，社交媒體現在是其營銷策略的重要組成部分。 但是你知道為什麼嗎？

大多數消費者使用社交媒體進行產品研究並與品牌建立聯繫。 根據 GlobalWebIndex 的一份報告，46% 的 16-24 歲的人在社交媒體上進行產品研究。

因此，不活躍在社交媒體上不再是品牌的選擇。 問題是如何有效地做到這一點。

如何使用社交媒體促進業務增長

社交媒體不僅僅是分享有關您生活的最新消息。 商業社交媒體是一個完全不同的球類游戲。 如果您不熟悉將社交媒體用於商業目的，您可能會覺得自己像一條離開水的魚。 但是我們有一些提示和技巧可以幫助您入門。

讓我們來看看利用社交媒體促進業務增長的一些最佳方式。

＃1：使您的社交媒體存在多樣化

當您將社交媒體用於商業目的時，您需要積極主動。

您應該在多個社交媒體平台上建立自己的形象，以擴大您的品牌影響力。 僅在一個社交媒體平台上活躍可能會限制您在受眾人口統計方面的影響力。

其次，您的企業在各種渠道上的存在可以幫助您提高在線知名度並加強您的搜索引擎排名。

大多數企業使用的一些最受歡迎的平台包括 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 YouTube。 Pinterest 最近也越來越受歡迎。

雖然每個平台都可以提供一些東西，但幾乎不可能有效地管理所有平台。 正如他們所說，成為各行各業的傑克或珍妮毫無意義，一事無成。

因此，您應該選擇最適合您的業務的社交媒體平台，並在這些平台上建立強大的影響力。

要為您的業務找到合適的平台，您首先需要回答一些基本問題，例如：

• 您的業務屬於以下哪些類別 - B2B、B2C 或兩者兼而有之？
• 誰是您企業的目標受眾？
• 您的目標受眾使用哪些平台？
• 您的競爭對手是否也使用這些平台？

一旦您了解了這些問題的答案，就可以更輕鬆地確定您的業務應該針對哪些社交媒體平台。

據 Statista 稱，Facebook 作為 B2B 和 B2C 營銷人員的首選平台位居榜首。 LinkedIn 是 B2B 企業應該關注的另一個主要平台。

下圖可以幫助您了解 B2B 和 B2C 企業應該使用哪些社交平台。

圖片來自Statista

如果您從事 B2C 營銷，例如在餐飲業或時尚業，Instagram 和 Facebook 是兩個理想的平台。 同樣，如果您有商業機構或機構，LinkedIn 可以提供幫助。

您應該在目標受眾活躍的平台上建立和維護您的在線形象。

根據皮尤研究中心的一項調查，73% 的美國成年人使用 YouTube。 該調查按人口統計群體對社交媒體用戶進行了分類。

圖片來自皮尤研究中心

#2：定義社交媒體目標

社交媒體營銷成功的關鍵在於設置適當的社交媒體目標和 KPI。 如果沒有清楚地了解您的業務目標，就很難衡量和優化您的社交戰略的有效性。

您應該清楚地說明您希望通過社交活動實現什麼目標。 一些最常見的商業目標社交媒體包括：

• 建立品牌知名度
• 管理品牌聲譽
• 增加社區參與度
• 增加銷售額
• 駕駛更多流量

圖片來自Hootsuite

設定目標對於您的企業在社交媒體上取得成功至關重要。 因此，您應該專注於設定 SMART 目標，這意味著：

• 具體：你的目標應該是具體的，你應該一次專注於一個目標。 例如，您想增加 Instagram 粉絲。
• 可衡量的：定義可以衡量的目標。 例如，您想將 Instagram 關注者的數量增加一倍。
• 可達到的：實際上有可能實現你的目標嗎？ 現實地考慮一下，在目前的情況下，您是否有可能將 Instagram 粉絲的數量增加一倍。
• 相關：您的社交媒體目標應與您的業務目標保持一致。
• 基於時間：始終為實現社交媒體目標設定最後期限。 例如，您想在兩個月內將 Instagram 關注者的數量增加一倍。

#3：競爭對手分析

執行競爭對手分析以確定哪些策略對您的競爭對手有效，這總是明智的。 您可以分析他們在社交媒體上使用哪些策略來吸引客戶、他們發布的內容類型以及他們定位的關鍵字。

由於這是一項耗時的任務，我建議您使用適當的工具來使您的工作更輕鬆。 SpyFu 是一個很好的競爭對手分析工具。

圖片來自 SpyFu

SpyFu 可讓您訪問競爭對手用來吸引流量的關鍵字列表。 您還可以找出他們正在排名的搜索詞。

一旦數據變得方便，您就可以為您的企業創建更好的內容和社交廣告策略，以產生更多流量。

#4：規劃你的社交媒體內容日曆

在考慮社交媒體上內容的重要性時，重要的是您要意識到“內容”是一個整體術語。 內容包括文本帖子、視頻、圖像、GIF、信息圖表、營銷模因等。

它在執行商業計劃和實現社交媒體目標方面發揮著至關重要的作用。 您可以為以下目的創建和共享社交媒體內容：

• 推動銷售
• 提高品牌認知度
• 教育您的目標受眾
• 鼓勵觀眾參與
• 激勵社區
• 改善客戶服務

參與社交媒體內容可以幫助彌合您的品牌和客戶之間的差距。 它可以幫助您與受眾建立長期關係，最終幫助您實現目標。

以下是為您的企業創建有效社交媒體內容日曆的方法。

1. 弄清楚你想要使用的內容類型

您應該決定哪種類型的內容最適合您企業的社交媒體活動。 雖然圖片和文字帖子是品牌最常見的內容髮布形式，但視頻正變得越來越流行。

據 Wyzoul 稱，目前約有 81% 的企業使用視頻作為營銷工具。 大約 85% 的組織將視頻視為營銷策略的重要組成部分。

根據目前的統計，YouTube 是最受營銷人員歡迎的視頻分享平台。 更重要的是，它還是第二大最受歡迎的社交媒體平台，擁有超過 19 億用戶。

此外，到 2021 年，美國廣告商很可能將其視頻廣告支出增加到 221.8 億美元。

圖片來自Statista

此外，企業還利用 Instagram 快拍在社交媒體上取得成功。 64% 的品牌已經使用 Instagram Stories 或計劃將其納入其社交策略。

圖片來自Hootsuite

2. 使用講故事的力量

您可以利用講故事的力量來提高您的社交媒體參與度。 創造性的講故事可以成為吸引和吸引用戶的強大工具。 它還可以幫助您建立品牌聲譽。

講故事是一門藝術，它賦予您的品牌意義和留在企業中的理由。 您應該創作並分享有關您的品牌、產品和服務的精彩故事，以引起觀眾的共鳴。

以下是洗碗品牌 Dawn 如何通過講故事來進行社交媒體營銷。 他們強調了這樣一個事實，即他們的洗碗液不耐油，但他們的品牌考慮到了野生動物。

圖片來自黎明

3. 用關鍵詞優化你的社交內容

針對相關關鍵字優化社交媒體內容非常重要。 這可以幫助您提高您的內容在相關搜索結果中的可見度。 反過來，它也會讓您的業務備受矚目。

但是視頻內容和基於文本的內容的關鍵字優化策略不同。 它們也因您使用的平台而異。

• 如果您在 YouTube 上發布視頻，則應在標題中使用目標關鍵字。 您還需要添加使用關鍵字優化並包含相關主題標籤的視頻描述。

例如，我在 YouTube 上搜索“如何製作法式吐司”。 前兩個結果列出了標題清晰、目標關鍵字為“法式吐司”的視頻。

圖片來自YouTube

• 對於 Facebook、Instagram 和 Twitter 上的視頻帖子，您應該使用適當放置的關鍵字編寫引人入勝的標題。您還應該添加相關的主題標籤，以使您的帖子和故事更顯眼。

這同樣適用於您發布圖像、信息圖表和所有其他類型的社交媒體內容的時間。

優質內容加上適當放置的相關關鍵字可以幫助增加自然覆蓋率。 為此，您可以使用 Google 的關鍵字規劃師、關鍵字工具和其他關鍵字研究工具。

4. 決定發帖頻率

商業頁面應該多久在社交媒體上發布一次？

這個問題沒有明確的答案。 這完全取決於您創建了多少內容，您是否正在運行主題活動，以及您是否已經有一個預先發布的時間表。

如果有相關且有用的內容隨時可用，您可以每天發布。 無論您決定做什麼，請確保遵循時間表，並儘量不要拉長帖子之間的時間間隔。

定期在社交媒體上發布有利於他們的排名算法，並幫助您的內容獲得更多知名度。 它還反映出您很活躍，並讓您的消費者對您的業務產生積極的印象。

我知道定期發布並不像聽起來那麼容易。 它需要適當的計劃和遵守時間表。 這就是為什麼您應該考慮使用社交媒體營銷工具來安排您的帖子。

一些可以幫助您為您的企業安排社交媒體內容的工具包括：

• 套房
• 緩衝
• 之後
• 褐煤
• 認識埃德加
• 酷酷網

在這些工具的幫助下，您可以創建帖子、上傳視頻和圖像，以及安排在多個社交媒體配置文件上發布的內容。

#5：與你的追隨者互動

在社交媒體上活躍意味著與您的受眾建立深厚的關係，這一切都始於您與粉絲互動。

消費者的行為正在發生變化。 他們希望與願意傾聽他們意見的真實人建立聯繫。 與您的追隨者建立聯繫並讓他們感到受到重視的最佳場所是社交媒體。 您的企業需要努力在社交媒體上做出響應。

當您回複評論或點贊時，您的手勢會在您和關注者之間建立情感紐帶。 這有助於將他們轉變為忠實客戶。

76% 的人希望品牌回复他們的社交媒體評論，83% 的人希望在一天或更短的時間內收到回复。

圖片來自離合器

此外，90% 的千禧一代希望企業在一天內回复他們的社交媒體評論。

圖片來自離合器

以下推文序列顯示了 Buffer 如何回應客戶的評論。

圖片來自推特

當您有其他重要任務需要管理時，可能很難快速過濾通知、跟踪評論和回复帖子。 如果您的企業在勞動力有限的情況下運營，則尤其如此。

為了簡化流程，您可以使用 Spredfast、Sprout Social、Social Report 和 SocialHub 等工具尋求幫助。

這些工具使您能夠跟踪和監控品牌提及、喜歡和評論。 您還可以使用它們來過濾消息並根據優先級響應它們。 這可以幫助您確保遲到的回復不會影響您的企業在社交媒體上的聲譽。

與粉絲和關注者互動不僅限於回复他們的評論。 除了發布相關內容外，您還可以在流行的社交網絡上舉辦競賽、投票和現場會議，與您的觀眾互動。

#6：推廣用戶生成的內容

用戶生成的內容 (UGC) 是指由您的客戶、訪問者、粉絲和關注者創建的內容。 用戶生成內容的一些常見示例包括轉發、品牌提及、評論和產品評論。

UGC 可以使您的品牌更具吸引力和價值。 此外，它還可以幫助您建立品牌的信任度和可信度。 由於用戶生成的內容不是促銷或付費內容，因此消費者發現它更值得信賴和真實。

消費者認為 UGC 比品牌創建的營銷內容更真實的可能性高 2.4 倍。 Stackla 的同一份報告還顯示，用戶生成的內容會影響 79% 的消費者的購買決定。

Daniel Wellington 是最成功的品牌之一，它掌握了利用用戶生成內容的藝術。

他們鼓勵消費者使用標籤“#danielwellington”並發布帶有手錶的圖片。 然後，他們挑選出最好的照片並將其作為“#DWPickoftheDay”活動的一部分重新發布。

圖片來自Instagram

您需要放大用戶生成的內容，以提高您的品牌在社交媒體上的影響力和可信度。 以下策略可以幫助您鼓勵用戶創建有關您品牌的正面內容：

• 定期與您的消費者、粉絲和關注者互動。
• 創建帶有專用主題標籤的活動，並要求關注者在社交媒體上發佈內容時使用這些主題標籤。
• 對消費者誠實和透明。
• 允許他們獨立分享他們的觀點。
• 感謝您的粉絲分享評論。

#7：追踪你的社交媒體表現

就像企業定期跟踪其進展的方式一樣，也有必要密切關注您的社交媒體表現。

制定跟踪社交活動的策略對於您的競選成功至關重要。 無論您是 B2B 還是 B2C 營銷人員，您都應該深入了解社交媒體內容和活動的整體表現。 這將有助於確保您在規定的期限內完成目標。

58% 的營銷人員將評估社交媒體活動的有效性列為首要挑戰。

圖片來自Hootsuite

評估您的廣告系列效果可幫助您衡量社交媒體營銷的投資回報率。

您可以確定可帶來最多流量、潛在客戶和銷售額的社交媒體帖子和廣告類型。 您還可以確定阻礙業務增長的挑戰。

然後，這些數據可以幫助您優化未來的社交活動以獲得更好的結果。

您可以輕鬆確定您的客戶對您分享的內容有何反應。 如果需要，您可以更改社交媒體營銷策略。

如果您正在努力跟踪企業社交媒體策略的結果，下面提到的工具可能會有所幫助：

• 谷歌分析
• 緩衝
• 臉書分析
• 推特分析
• 套房
• UTM.io

#8：付費社交廣告和活動

跟上競爭並通過自然帖子保持社交媒體的領先地位需要花費大量時間和精力。 如果您想提高社交知名度，自然帖子可能不足以滿足您的業務需求。

付費社交媒體廣告、活動和促銷活動可以幫助您在競爭中脫穎而出。 它可以幫助確保您的信息在正確的時間到達正確的人群。

社交媒體廣告行業是數字廣告領域的第二大行業。 到 2023 年，全球社交媒體廣告支出預計將達到 1876 億美元。

圖片來自Statista

但付費廣告和促銷活動是有代價的。

以下是各種社交媒體平台上廣告的平均每次點擊費用 (CPC) 的快速摘要：

圖片來自 Falcon.io

但是您可以在不限制廣告覆蓋面和觀看次數的情況下降低廣告成本。 您只需要遵循以下技巧：

• 始終發布相關且高質量的內容。 這個指標在 Facebook 上被稱為“相關性分數”。 它會影響社交廣告的效果，也會影響其每次點擊費用。

較高的相關性分數可以顯著降低廣告的每次點擊費用並提高點擊率 (CPR)。

• 限制出價並避免為 Facebook 和 Instagram 廣告設置每日預算。
• 如果可能，從 Twitter 上的手動競價開始，然後在獲得更多流量時逐漸提高競價。
• 當您使用 LinkedIn 廣告來提高投資回報率時，請選擇“匹配的受眾”。 這將有助於確保您的廣告覆蓋更有可能訪問和轉換的高度針對性的受眾。

結論

隨著社交媒體算法的不斷發展，品牌正在改進其社交媒體策略以發展業務。 我希望我們的深入指南將幫助您釋放社交媒體的全部潛力。

關於如何使用社交媒體促進業務增長，您還有其他建議嗎？ 請隨時在下面的評論中提及它們。