如何衡量社交媒體的投資回報率

社交媒體是用於描述人們可以創建和共享內容或參與社交網絡的在線平台的術語。 對於品牌而言，社交媒體是與目標受眾建立關係的強大工具。 但是人們喜歡在社交媒體上與品牌互動嗎？ 數據顯示：

• 53％的消費者表示，他們很可能會從社交媒體上透明的品牌那裡購買商品。
• 73％的營銷人員認為，他們通過社交媒體營銷所做的努力對其業務“有些有效”或“非常有效”。
• 在社交媒體上擁有良好品牌體驗的71％的消費者會將品牌推薦給他們的朋友和家人。

該數據表明值得在社交媒體上進行投資。 但是，您知道如何跟踪自己的努力是否得到回報嗎？ 讓我們看看如何通過本文來衡量社交媒體的投資回報率。

社交媒體投資回報率的有用數據

計算您的社交媒體投資回報率（ROI）可能很棘手。 這是因為術語“ ROI”通常與以貨幣形式計算的投資回報率相關。

有時，您可以使用諸如更高的參與率，更多的份額和評論之類的指標來衡量社交媒體的成功，這並不能直接帶來銷售，但從長遠來看可以提高您的品牌知名度。

讓我們看一些統計數據，這些數據證明ROI度量需要額外的努力：

• 56％的營銷人員認為他們無法跟踪自己的社交媒體收入
• 58％的企業通過參與度（如喜歡或分享）來衡量投資回報率
• 21％的指標轉化
• 16％衡量市場份額或主導地位
• 2％衡量客戶服務指標

付費社交廣告系列中最受跟踪的指標是受眾群體覆蓋率和增長，網站/頁面的點擊次數，參與度和轉化率

計算社交媒體投資回報率的工具

如果不使用分析和性能工具，將很難計算社交媒體的投資回報率。 我們將列出一些最受歡迎的選擇，但是，您可以自由使用其他更適合您的業務需求的選擇。

谷歌分析

跟踪社交媒體和業務績效時，必須使用Google Analytics（分析）。 在社交媒體方面，您可以監控：

• 哪個社交媒體平台為您帶來最多流量
• 可以設定目標
• 查看哪些內容最適合單個平台
• 確保您跟踪的是正確的受眾特徵
• 顯示您的業務從社交媒體獲得多少銷售或轉化

您的Google Analytics（分析）B2B指南

UTM參數

UTM參數是您添加到社交媒體帖子上的URL的短文本代碼。 它們可以幫助您跟踪社交媒體營銷活動的價值，並監控流量和轉化的來源。

從UTM參數收集的數據將進入您的Google Analytics（分析）帳戶，您可以在其中查看更全面的社會績效視圖。

如何使用UTM參數改善廣告系列跟踪

Facebook像素

Facebook Pixel是您的社交媒體跟踪工具包中的另一個必備項。 這是您放置在網站上的代碼，用於跟踪來自Facebook廣告的轉化。

Hootsuite的社交投資回報率計算器

正如該工具所指出的那樣，這是在社交媒體上啟動廣告系列之後的“計算器，可以為您進行數學計算”。

要計算投資回報率，您需要：

• 在社交媒體上發起了付費或自然活動
• 建立了帶有註冊表格或其他潛在客戶捕獲方法的專用目標網頁
• 已將線索發送給銷售團隊，該團隊會將其轉化為銷售

如何衡量社交媒體的投資回報率-一個公式

為了測量社交媒體，ROI Buffer提供以下通用公式：

 社交媒體投資回報率=（回報-投資）/投資

這是一個非常簡單的公式，因為它包含兩個部分–收益和投資。 具有挑戰性的部分是計算返回部分，這是本文的重點。

重要的是要注意，回報部分對於不同的業務可能意味著不同的事情，因為它們每個人都有不同的目標。 這就是為什麼您需要從一開始就決定要實現的目標–銷售，電子郵件註冊，免費贈品下載，免費試用訂閱等。

換句話說，您需要設置目標和KPI。 然後將貨幣值添加到KPI以幫助簡化計算。

定義明確的目標並設置要跟踪的KPI

要衡量社交媒體的投資回報率，您需要定義明確的目標。 這意味著您將準確衡量要達到的目標。 您應將目標與買方旅程的各個階段保持一致：

• 意識：這些指標可以闡明您當前和潛在的受眾。
• 互動度：衡量參與度的指標將向您展示受眾如何與您的內容進行互動。
• 轉化：參與率指標展示了您的社交參與的有效性。
• 消費者：這些指標反映了活躍的顧客對您的品牌的想法和感受。

營銷KPI以衡量更好的潛在客戶管理

讓我們再檢查一些社交媒體目標示例，以及在跟踪社交媒體投資回報率時可以查看的KPI。

提升品牌知名度

在企業的早期階段，建立品牌知名度是企業所有者和營銷人員的首要任務之一。 這是一種跟踪品牌周圍的噪音並監視人們是否能夠識別它的方法。
KPI：關注者數量，展示次數，訪問量，覆蓋率

產生潛在客戶和銷售

這可用於跟踪您的銷售線索如何轉化為客戶。
KPI：銷售收入，潛在客戶轉化率，電子郵件註冊

增加社區參與

儘管“喜歡”和“份額”可能被視為“虛榮”指標，但它們仍顯示出參與度以及您與客戶之間的關係。
KPI：這些是點擊，喜歡，分享，評論和提及。

網站流量增加

在社交媒體上與您的品牌互動之後，您可以跟踪登陸您網站的用戶。
KPI：這些是您的流量，鏈接點擊，轉化，電子郵件註冊，訂閱，產品試用。

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制定目標的SMART框架

SMART是首字母縮寫，代表“特定”，“可測量”，“可實現”，“現實”和“及時”。 該框架旨在建立正確的目標並使您保持實現目標的動力。

讓我們解釋一下SMART目標背後的想法以及如何在跟踪社交媒體ROI時使用它們：

• 具體：在社交媒體上清楚地知道對您的品牌而言什麼才是最重要的。 具體說明您的目標。 可能有200個新關注者，更高的參與率，覆蓋率，更多的喜歡和分享等。
• 可衡量的：每個目標都應該可衡量。 例如，如果您想改善客戶服務，則可以設定目標以增加從客戶那裡獲得的積極反饋。
• 可達到：不設置是不可能實現的目標。 現實點。
• 相關：設定適合您的業務並幫助您成長的目標。 如果您衡量Instagram上的關注者數量，請問自己這是否對您的業務有利？
• 及時：這意味著您需要確定實現這些目標所需的截止日期。 您將能夠隨著時間的推移跟踪自己的成功和成長。

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為KPI分配值

一旦選擇了目標和KPI，就該為它們添加貨幣價值了。

為KPI分配值可能非常主觀，因為這取決於您的預算和目標。 有幾種不同的方法來分配值以供選擇：

• 終生價值：您平均從每個客戶那裡賺取多少？
• 平均銷售：您的網站上平均完成的購買量是多少？
• PPC評估：如果您要使用廣告獲得相同的社交媒體結果，最終需要支付多少費用？

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追踪您在社交媒體活動上花費了多少

要弄清楚您從社交媒體廣告系列中獲得的投資回報率是正的還是負的，您還必須衡量自己的花費是多少。 在這裡，我們不僅在談論金錢。 在計算中還需要考慮其他重要指標：

• 時間：您或您的營銷團隊在社交媒體上花費的時間-自然帖子，付費活動和其他計劃。
• 內容：您是否有專業的撰稿人來處理您的社交媒體帳戶或為目標網頁創建內容？ 是在現場還是外包了？
• 社交媒體工具：您是否使用其他支持您工作的社交媒體工具？ 有多種設計用於社交媒體的軟件-安排帖子，提供分析等。 如果您為此類工具付費，則需要將它們包括在計算中。
• 廣告費用：您是否在Twitter，Facebook或Instagram上投放社交媒體廣告？ 您可能已經決定了廣告預算，因此跟踪起來相當容易。

如果您的目標受眾是Instagram，這是您的主要頻道，請查看此實用指南，在其中您可以識別KPI並增強Instagram的營銷力度。

如何提高社交媒體的投資回報率

您對如何衡量和提高社交媒體投資回報率有一個想法。

• 測試和優化
  沒有任何魔術公式可以使您的業務飛速發展。 您需要測試不同的格式，並優化最適合自己的格式。如果您在社交媒體上投放廣告，那麼您的受眾群體，廣告素材和副本上有很多需要測試的格式。
• 使用數據測試理論
  如果社交媒體上的特定帖子表現比其他帖子更好，並且似乎沒有明確的原因，請分析這些帖子，以便您創建假設。 經過測試後，您可以查看廣告系列的結果。
• 掌握最新趨勢
  社交媒體一直在變化。 監控新的內容策略或趨勢。

包起來

衡量和了解您的社交媒體投資回報率（ROI）對於良好的社交媒體策略和預算至關重要。 它將幫助您製作成功的廣告系列，並有效地減少不必要的活動。