在您的內容中使用客戶推薦的9種策略

已發表: 2020-12-22

customer_testimonials_content 我們在生活的各個領域(包括我們的行為方式和在網上做出的購買決定)尋找並採取行動(即使是下意識的)社會證明。

社交證據來自朋友還是陌生人都沒關係。 重要的是,我們正在從同行(在這種情況下,是其他消費者)那裡看到證據,證明我們即將做出的決定是正確的決定。

由Syed Balkhi共同創立的OptinMonster寫道:

社會證明是一種心理現象,人們在假定他人的行為反映了正確的行為的前提下遵循了他人的行為。

實際上,根據尼爾森的研究,“ 92%的人會信任來自同行的推薦,而70%的人會信任甚至不認識的人的推薦。”

92%的人會信任來自同行的推薦,而70%的人會信任通過@Nielsen不認識的人的推薦。 點擊鳴叫

這些建議可以有多種形式。 想到口碑和第三方評論,以及我在本文中重點介紹的個人鑑定。

推薦是一種審查和社會證明。 它們具有相同的目的(引導潛在客戶並幫助克服異議),但是它們在很大的方面有所不同:您需要尋找和選擇推薦。 這意味著您可以完全控制使用哪些推薦書,以及在何處以及如何顯示它們。

我們將研究在您的內容和其他營銷材料中利用推薦的方法; 但首先,讓我們談談如何獲得它們並展示它們以發揮最大的作用。

獲取和製作推薦書

獲得推薦的唯一方法是要求他們-但是如何呢?

隨機聯繫客戶以請求證明書只能在一定程度上起作用。 為了獲得最佳結果,請實施一個系統,使您能夠大規模地請求和接收推薦。

@SujanPatel說,實施一個允許您大規模請求和接收推薦的系統。 點擊鳴叫

跟進新客戶

您的產品或服務將在您的新客戶中嶄露頭角,因此這是一個很好的時機,可以詢問他們對他們的經歷的看法。

請記住,到目前為止,最近的客戶將只能評論他們與您的經歷。 這不是一件壞事。 在客戶關係的各個階段獲取客戶的推薦可幫助您解決和克服更廣泛的異議。

使用滴灌廣告系列可以在設定的時間後自動向最近的客戶發送電子郵件,以確保他們的推薦。

稍後再跟進

擴展相同的點滴活動,以將電子郵件發送給兩組客戶:

  • 沒有回复您的初始電子郵件的客戶-也許他們尚未對您的產品或服務形成堅定的意見,並且以後會更願意提出證明請求。
  • 回答了您的第一封電子郵件的客戶的信–您知道他們會接受您的請求,那麼既然他們更熟悉您的產品或服務,為什麼不要求他們再提供一個信呢?
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優秀營銷人員應了解的關於電子郵件的8件事

分別與您的最佳客戶聯繫

您知道最好的客戶將給您一個很好的評價。 更好的是,簡單地與他們接觸的行為將加強他們與您和您的品牌的關係。 這是一個巨大的雙贏。

問正確的問題

不要只要求“推薦”。 提出特定於產品或服務的問題,這些問題可引導您的客戶編寫不僅是免費的而且也能提供啟發性和啟發性的推薦信。

理想情況下,旨在舉例說明您的產品或服務如何使他們受益。 您可以通過提出以下問題來做到這一點:

  • 我們的產品為您節省了多少錢?
  • 我們的產品每天/每週/每月為您節省多少時間?
  • 使用我們的產品給您帶來的最大好處是什麼?

設計出色的推薦

我們知道,好的推薦書應包括特定的產品或服務詳細信息,但這實際上意味著什麼?

這意味著諸如“偉大的產品”或“喜歡它”之類的模糊表述不會削減它。 相反,您的推薦書應該描述什麼對您的產品或服務如此重要,以及它如何使您的客戶受益。

“很棒的產品”或“喜歡它”不會在推薦中有所體現。 描述什麼是偉大的或它的好處。 @SujanPatel點擊鳴叫

還要記住,您不必以收到的確切格式使用證明書。 編輯拼寫或語法錯誤,如果它有助於集中您的信息並最大限度地提高影響力,請隨時改寫。 在發布證明書之前,只需確保將所有重大更改發送回客戶以供批准。

將這些元素包括在推薦信中

除證明書本身外,還應提供名稱,日期和提供證明書的客戶的照片。 如果可能,請包括指向客戶網站的鏈接。 這些信息都有助於使證言合法化。 畢竟,您會更信任其中哪個?

這些?

推薦語行情圖片 圖片來源

還是這些?

帶有圖像的見證語錄 圖片來源

現在您知道瞭如何收集證明書以及如何展示它們以發揮最大的作用,下面讓我們看一下在內容和營銷材料中使用它們的九種方法。

1.博客內容

通過外部來源或網站鏈接訪問您博客的訪問者是潛在客戶。 在您的博客內容中包含簡短的推薦(最好在側邊欄中,以免造成乾擾),可以幫助吸引偶然登陸您博客的訪問者的注意力和興趣,並向在此訪問的人重申您的憑據,因為他們瀏覽您的網站。

SEO的作者,演講者和策略師Stephan Spencer使用輪播在他的博客的側邊欄中顯示了一系列推薦。

推薦圖像輪播 圖片來源

@sspencer說,使用輪播在#blog的邊欄中顯示一系列客戶推薦。 點擊鳴叫

2.案例研究

案例研究是對特定實例或事件的詳細分析。 它們本身就是一個了不起的銷售工具,但是可以通過有相關客戶的推薦來進一步增強它們。

看一下英國數字代理商Koozai的以下示例:

案例研究爸爸約翰斯 圖片來源

它的放置有助於使案例研究合法化,並為提出的主張增加分量。

3.網站產品或服務頁面

這些頁面在創建潛在客戶和推動轉化中起著關鍵作用。 如果您在此處未包括推薦書,那麼您將錯失良機-辛苦了。

實際上,請不要停留在產品和服務頁面上。 在您的主頁,關於頁面和聯繫頁面上包括推薦。 基本上,任何可以在推動轉化中切實發揮作用的頁面都應通過推薦來增強。

推薦產品頁

也就是說,不要只在網站的任何頁面上貼上任何推薦書,而是要確保每個推薦書都與該頁面相關。

@SujanPatel說,不要只是在您網站的任何頁面上貼上任何客戶評價,請確保它們相關。 點擊鳴叫

這意味著在您的主頁上使用常規的“該公司/人員/產品/服務是如此出色”的推薦,並在那些相應的頁面上放置讚揚特定產品或服務的推薦。

涉及的相關內容:
如何創建高轉化率的內容

4. CTA旁邊

通過在行動號召旁邊添加簡短的推薦書,使用推薦書來幫助促進轉化(無論是業務查詢,電子郵件註冊還是內容下載(或全部三個))。

這是您網站上使用推薦的最重要場所之一。 推薦可能是克服潛在客戶的最終異議並促使他們購買所需的觸發器。

只是不要忘記將上下文相關的推薦與頁面相匹配。

5.打印營銷材料

印刷營銷材料通常在其數字同行中佔有劣勢。 這是可以理解的。 與平面廣告系列相比,數字廣告系列通常更易於衡量並且更具成本效益。

但這並不意味著平面廣告系列仍然沒有什麼可提供的。 根據神經營銷專家羅傑·杜利(Roger Dooley)在《福布斯》上發表的一項研究,印刷營銷材料“對大腦更“真實””,“涉及更多的情感加工,這對於記憶和品牌聯想很重要”,並且“產生與大腦相關的更多大腦反應”內在的感覺,表明廣告的“內在化”程度更高。”

打印材料對大腦來說更真實,這對於記憶和品牌聯想非常重要。 @rogerdooley點擊鳴叫

如果您要發送印刷營銷材料,請通過添加相關的客戶推薦來增加銷售信息的分量。

6.電子郵件營銷順序

通過相關推薦來增強用於培養潛在客戶的點滴運動。 為了最大程度地發揮作用,請將推薦信與每個電子郵件旨在克服的主要反對意見相匹配。

這是Close.com分發的點播廣告活動的示例:

宣傳活動示例 圖片來源

該活動本身是針對旨在幫助初創企業提高銷售水平的課程而設計的。 在底部,您會發現參加同一課程的某人的推薦信。 但是,您會注意到,推薦沒有推動(甚至提及)Close.com的產品。 取而代之的是,推薦書增強了課程的價值,並因此解決了訂戶最有可能在那時提出的異議:課程是否值得繼續。

此示例強調了使最合適的推薦與您的營銷材料相匹配的重要性,而不是簡單地使用推銷您的產品或服務最多的材料。

在此示例中,相關證明鼓勵“學生”堅持使用課程,進而與該品牌建立更多的聯繫。 結果是獲得了高質量的潛在客戶,更容易將其出售給活動的後期。

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電子郵件滴灌活動:如何使它們變得聰明無誤

7.社交媒體帖子

無論您是使用社交媒體來宣傳您的內容還是推銷產品或服務,推薦都可以幫助您增加點擊次數和轉化次數。

這條來自Life Beam的廣告使用了部分廣告文字來突出顯示簡短的客戶評論。

生命光束fb推薦示例 圖片來源

或者,您可以在帖子的圖像中包含推薦。 請記住,Facebook廣告中使用的圖像中文字數量的限制。 您可以使用此工具檢查Facebook是否允許您投放廣告。

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在Facebook上推廣博客內容的9種出色策略

8.不同格式

不必寫證明書。 為什麼不收集音頻或更好的視頻推薦? 當然,它們更難獲得,但它們更具個性並且感覺更加真實。 因此,人們普遍認為它們比基於文本的同行更加有效。

創建音頻或視頻推薦以增強個人風格。 它們比文本更有效。 @SujanPatel點擊鳴叫

它們也非常適合在社交媒體上進行宣傳(您不必擔心規定可以包含或不包含多少文字的規則)。

或者,與其讓客戶直接對著鏡頭說話,不如與他們一起上鏡頭,並就他們在您的品牌方面的經歷採訪他們。

只要確保:

  • 為客戶做好準備–如果客戶提前知道您的要求,以便他們開始製定答案,那麼創建可用內容將變得更快,更容易。
  • 簡明扼要–這是個人鑑定,而不是紀錄片。 三個問題就足夠了。
  • 正確進行編輯-如果客戶說話能力強,即使是三個問題的採訪也會拖累。 刪除所有無關的聊天記錄,只保留最重要的信息,即有助於潛在客戶克服異議並決定購買的信息。
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9.推薦頁面

儘管我強烈建議您在整個網站以及其他在線和離線營銷材料中加入推薦書,但將所有推薦書或最佳推薦書的各個部分四捨五入的頁面對於您和您的潛在客戶而言都是無價的資產。

如果您的產品或服務不適合第三方審核網站,則需求會更大。 可能會碰到障礙的潛在客戶將希望看到盡可能多的證據表明與您合作是正確的選擇。 通過將您的推薦書整理到一頁上,使他們變得更容易。

您如何使用推薦? 如果您有時間分享您的經驗,我很樂意在評論中閱讀它們。

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封面圖片:Joseph Kalinowski /內容營銷學院