技術星期四:了解最新的酒店技術創新

已發表: 2021-08-08

下一代酒店技術已經改變了我們為客人提供餐飲、營銷物業甚至進入房間的方式。 以下是一些使用酒店技術創新並緊跟最新趨勢的方法。

酒店經營者可以採用 16 種創新方式融入最新的酒店技術創新

了解如何使用這些很酷的工具、應用程序和用品。

如何扭轉一家失敗的酒店

1.移動門鑰匙

它是什麼:手機正在取代塑料卡,成為進入酒店房間的一種方式。 所有客人所需要做的就是下載一個移動應用程序,並將他們的手機或設備放在手邊。 由於鑰匙卡有被擊中或未擊中的歷史(消磁、錯位等),這項酒店技術創新通過一種他們已經習慣使用的更方便的工具提升了客人體驗。

如何使用它:使用 OpenKey 或任何其他安全提供商等工具更新您的系統。 如果您喜歡這種趨勢的環保方面,但又不想放棄您的卡片系統,請嘗試改用木纖維版本(它們防水並減少塑料浪費)。

2. 在線審核監控

它是什麼:大多數客戶在直接聯繫您的酒店之前,會以某種方式在線與您的品牌互動。 這包括查看您的社交媒體、在搜索引擎結果中找到您的酒店,以及閱讀評論網站。 處理評論(正面和負面)的最佳方法是快速回复它們並儘快糾正任何未決問題,同時客戶仍然足夠關心可能會更新他們的評論。 在線評論監控等工具可在所有可能的平台上提供實時更新,因此您可以比以往更快地提供更好的服務。

如何使用:酒店社交媒體經理和賓客服務部門可以協作處理請求、進行額外研究並根據需要更新客戶文件。

3. 定制旅遊行程應用

它是什麼:大型連鎖酒店正在進入個性化技術,其中包括幫助客戶在入住期間做出更明智選擇的工具。 這些應用程序可以列出現場和異地要做的事情,創建行程的精美視覺效果,提供值得禮賓服務的建議,甚至可以作為客人自助服務的直接預訂平台。

如何使用:如果現場活動是您營銷策略的重要組成部分,您可以通過自己的行程應用程序輕鬆宣傳您的聚會,以提高出席率。

4. 技術主導的素食和素食餐廳

它是什麼:超越飲食偏​​好和限制說明,為數百萬美國公民帶來他們渴望的餐飲解決方案。 基於植物的食品科學已經取得了長足的進步,現在有進取心的酒店為客人提供純素或素食菜單。 一些品牌甚至還推出了純素套房和純素水療套餐。

如何使用它:即使您一次只能提供一種美味的素食主菜,隨著時間的推移實施一些小的改變可以幫助您跟上流行的生活方式。

5. 客服短信

它是什麼:大多數客人(約 67%)寧願給陌生人發短信也不願給他們打電話。 這就是為什麼客戶服務消息程序現在在酒店技術中流行的原因。 像香格里拉這樣的品牌已經在基於客戶的短信方面取得了成功,因為僅在幾個月前才將其添加到他們的服務中。

如何使用: WiFi 短信非常適合主要接待國際客戶的酒店。 您可以採用流行的第三方服務(就像香格里拉選擇與微信合作時所做的那樣)或將該功能添加到您的酒店品牌應用程序中。

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6.人工智能虛擬代理

它是什麼:機器人不會很快取代您的前台代理,但它們可以為中央預訂提供幫助。 當今市場上的程序可以自主回答客戶問題(用戶滿意度高),減少與低 ROI 交互相關的勞動力,並幫助您的團隊專注於與收入相關的任務。

如何使用:使用Hotelequia 等工具或 RLH 的最新解決方案簡化運營。

7. 個人語音助手使用

它是什麼:如果你的房間配備了語音助手,你應該考慮讓你的客人以一種新的方式使用它們——將他們連接到他們自己的個人帳戶。 這一舉措過去曾讓數據安全受到質疑,但威斯汀等品牌表示,這一變化大獲成功。

如何使用:客人之所以對這一趨勢如此興奮,是因為它讓他們的酒店房間越來越像家外之家。 即使您現在沒有在您的物業中提供語音助手技術,您在設計未來空間時仍然可以牢記這一基本原則。

8. 用於自助服務的 RFID 手環

它是什麼:這些技術增強型腕帶已經被許多度假村和景點使用,但較小的獨立酒店品牌也在進行轉換。 他們協助客人辦理入住手續,安全地存儲無卡交易的付款信息,並幫助代客服務員提供更好的服務。

如何使用:大多數連鎖酒店的 RFID 手環供應商都提供定製品牌,因此請像使用鑰匙卡一樣利用這個營銷機會。

9. 特許經營解決方案

它是什麼:品牌酒店正在使用項目管理平台來簡化特許經營購買和所有權流程。 這些工具不僅確保所有酒店的統一服務和品牌,還提供強大的搜索功能以及特許經營權所有者可以隨時訪問的信息庫。

如何使用它:即使您的酒店不是特許經營酒店,您也可以輕鬆地使用酒店管理平台,通過更新且可訪問的政策工具更好地教育員工領導。

10. 5G 連接

它是什麼:超越其他高速互聯網選項,閃亮的新 5G 已經到來,它已準備好幫助客人以比以往任何時候都快的速度下載內容和傳輸數據。 隨著酒店繼續採用上述最新技術創新,這將變得越來越重要。 而且,重要的是要注意,快速的互聯網是酒店獲得(並保持)其 5 星級評價的最大原因之一。

如何使用:查看您的 5G 選項(市場上可用的選項比以往任何時候都多)。 如果您仍然找不到適合您需求的產品,請仔細查看您的酒店連接狀況。

11. 人臉識別

它是什麼:面部識別技術被用於掃描酒店客人的面部並創建個性化的房間鑰匙卡。 它使簽到速度更快(一些報告說在 3 秒內),並且對每個參與的人來說都更簡單。 它還可用於自動開門和支付便利設施或服務費用。

如何使用:這種酒店技術創新對於希望提供神奇體驗的品牌尤為重要。 如果您不確定您的客人是否會接受添加,請在系統中設置您的員工,以幫助他們進入某些財產區域並練習互相檢查進出。

12. 生活方式品牌開始酒店

它是什麼:像 Equinox 這樣的公司正在涉足酒店業,提供以健康為重點的豪華住宿實踐,這些實踐涉及最新技術,包括聊天機器人鍛煉提醒、客人健康監測以及一個移動應用程序,可以輕鬆預訂其中一個課程或培訓師。

如何使用:這如何適用於傳統的酒店結構? 健身不僅限於生活方式品牌。 將這些實踐中的一小部分納入您的客戶體驗策略,將有助於您的品牌利用熱門健康話題。

13.晝夜友好的房間照明

它是什麼:來自設備的自然光和藍光直接影響我們的日常晝夜節律和我們的睡眠質量。 因此,為什麼酒店照明選項現在配備諸如移動工作燈和其他提供 LED 燈泡(促進更好睡眠衛生的關鍵照明組件)的產品等功能是有道理的。

如何使用:晝夜節律照明可以使用各種經濟實惠的工具(例如特殊燈泡)來實現。

14. 高級能源管理

它是什麼:酒店正在轉向硬件和軟件解決方案,以節省供暖、製冷和電力等方面的能源成本。 儘管能源管理並不新鮮,但我們用來監控、評估和調整它的酒店技術創新卻是新鮮事物。

如何使用它:嘗試新上市的酒店管理選項的任意組合,包括自動關閉無人房間燈的佔用傳感器、按房間劃分的歷史能源使用情況報告、提供對整個酒店可操作的洞察力的能源儀表板.

15. 可持續清潔產品

它是什麼:更快的清潔產品可以提高客人的滿意度並同時努力保護環境? 註冊我們! CleanCoat 等公司推出的新型抗菌噴霧劑可提供快速有效的表面清潔,依靠二氧化鈦(一種常見的防曬成分)提供無味溶液

如何使用它:您也可以嘗試使用這些出色的環保工業清潔劑之一。

16. 實時語言翻譯

它是什麼:賓客溝通顯然很重要,有時您並不總是能在正確的時間使用正確的語言。 使用實時語音翻譯工具,借助 Google 的一點幫助,當場為客人提供幫助。

如何使用:員工可以在他們的個人手機上使用翻譯應用程序,或者您可以為他們提供特定於任務的手持工具。

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