電子商務的 5 大挑戰以及如何克服它們

根據尼爾森的數據，到 2020 年，電子商務預計將激增 20%，成為一個價值 4 萬億美元的市場。 小型在線賣家如何利用這種兩位數的增長？

根據 Salmon 的研究，考慮到亞馬遜已經佔全球在線支出的 37%，很容易假設電子商務巨頭將在預測的增長中發揮重要作用。

但對於小型企業而言，電子商務成功之路充滿挑戰——尤其是要跟上亞馬遜的物流和履行能力以及龐大的覆蓋範圍。

“如果你現在搜索你想在都柏林找到的產品，即使你說‘都柏林的面漆在哪裡’，第一個結果很可能是亞馬遜，這有點令人難過，因為那裡有Pointy 的首席技術官 Mark Cummins 說，這是一家愛爾蘭初創公司，幫助當地零售商將庫存放在網上，這樣他們就可以通過搜索引擎。

他是在 4 月 18 日至 19 日在該市會議中心舉行的都柏林技術峰會上就電子商務趨勢進行的小組討論中發表講話的。

亞馬遜並不是演講中提到的唯一問題。 小組成員指出了目前為在線賣家帶來問題的五個電子商務挑戰，並提出了克服這些障礙的可能解決方案。

#1. 在線列出庫存

“當你聽說新的電子商務技術時，你會對耀眼的東西產生很多興趣，但有時最簡單的東西是最有效的，”馬克說。

“如果你想想互聯網是從什麼時候開始的，商店的營業時間是多少年才上線的？ 即使是這麼簡單的事情也需要一段時間。 現在大多數商店的營業時間都在網上，但實際上絕大多數商店仍然沒有在線顯示庫存。”

實際上比這更糟糕。 CNBC 和 SurveyMonkey 進行的 2017 年小型企業調查發現，45% 的小型企業甚至沒有網站。

尖尖的

Pointy 旨在通過為本地零售商提供一種自動在線列出其所有產品的方式來改變這種狀況。

“我們有一個設備，他們可以連接到他們的條碼掃描器或商店裡的收據打印機，每當他們使用條碼掃描器掃描某物時，我們都會在我們創建和維護的網站上註冊該商店有售該產品他們，”馬克解釋道。

Pointy 支持的頁面針對搜索引擎進行了優化，因此當消費者搜索產品時，他們會從當地商店獲得結果。

“它解決了一個實際問題，我們已經看到零售商的大量使用，”馬克說，並透露到今年年底，Pointy 有望被 1% 的美國零售商使用。

他補充說：“如果你想做一些像 PostMates 按需交付或自動交付之類的事情，基本的出發點是你必須知道商店裡有什麼，所以我認為我們是這種事情的基礎。”

#2. 大規模提供定制的個性化

eBay 歐洲、中東和非洲業務發展總監凱爾·普萊斯（Kyle Price）表示，並不是客戶在發生變化，而是客戶的應對方式發生了巨大變化，尤其是在個性化方面。

僅僅將客戶的姓名放在電子郵件的主題行中，或者使用數據來提供適用於他們的購買或瀏覽歷史的自定義內容，這已經不夠了。

“大規模定制個性化是下一個最大的挑戰，”凱爾宣稱，並以免費送貨為例。 “如果人們認為他們可以免費運送一件物品並且更快地得到它，他們就會喜歡這樣。 但是很多人願意做出權衡並等待兩週才能拿到物品。 很快我們就不想從五種不同的運輸方式中進行選擇——我們希望零售商知道我想要什麼，然後給我正確的選擇。”

除了免費送貨建議，人工智能 (AI) 目前正在幫助在線企業圍繞每個消費者建立購物體驗，提供更多相關建議並使他們能夠更快地找到他們想要的東西。

以 HelloAva 為例，它是一個個性化護膚平台，可幫助客戶找到滿足其特定需求的合適產品。 顧客上傳自拍並填寫一份關於他們皮膚的調查問卷，包括他們對什麼產品感興趣、他們可能對任何成分過敏以及他們想要解決的具體情況。

你好艾娃

然後，該平台的算法提供由美容師根據皮膚病學驅動數據從 2,000 種產品中挑選出的受過教育的推薦。

#3. 國際擴張

DHL 去年發布的一份報告稱跨境電子商務是零售業增長最快的機會之一，預計銷售額將在 2015 年至 2020 年間以平均每年 25% 的速度增長。 這是國內電子商務增長速度的兩倍.

但是，Shopify 歐洲、中東和非洲地區的合作夥伴關係經理 Shauna Moran 表示，對於小型企業來說，在深入研究跨境電子商務帶來的機遇之前，先進行研究非常重要。

“當你進入一個新市場時，你需要考慮貨幣、人們購買的方式、人們購物的方式、適用於該市場的內容、送貨成本，”她說。 “做研究，弄清楚你想關注哪些市場，然後從那裡慢慢建立起來。”

還要考慮您選擇的市場所使用的語言。 無論您的支持團隊多麼出色，如果您的座席無法與他們溝通，您的客戶將無法獲得他們需要的幫助。

xSellco 的電子商務服務台有一項內置功能，可以將傳入的查詢從您不會說的語言自動翻譯成您會說的語言，因此您可以理解客戶的信息并快速解決他們的問題——無需多語言代理。

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#4. 缺乏時間和注意力

“如果你是街角店、自行車店、便利店、藥店，電子商務對你來說是一個很小的渠道。 它可能只佔您銷售額的百分之幾，”馬克說，並補充說，“您負擔不起在解決方案上花費大量資金，即使您負擔得起該解決方案，也沒有時間維護它，甚至只是了解它是如何運作的。”

這就是 Shopify 和 Pointy 之類的地方。

“Shopify 致力於使創業民主化，同時為所有不同類型的企業提供新興和令人興奮的技術，”Shauna 在談到基於雲的電子商務平台時指出。 “我們正在對 [AR 和 VR] 進行大量試驗，並希望為我們的合作夥伴和商家構建工具，以便他們可以在自己的商店和自己的業務中利用所有這些新興技術，無論規模大小。”

這並不是 Shopify 簡化小型企業電子商務的唯一方式。 該平台去年與亞馬遜和 eBay 集成，使以美元銷售的用戶可以輕鬆地在這兩個網站上列出他們的商品並擴大其覆蓋範圍。

“使這些工具民主化是我們非常堅信的事情，”馬克同意道。 “我們發現較小的零售商想要一些非常自動化、非常低摩擦的東西。 幾乎是一個一勞永逸的系統。”

Shopify

#5. 退貨

Brightpearl 最近的一項研究顯示，在過去的一年裡，幾乎一半的零售商的“有意退貨”（顧客因為退貨免費或便宜而訂購多種尺寸的產品）有所增加。

這促使一些商店，包括 JC Penney、Victoria's Secret、Best Buy 和 Sephora，限制顧客可以退貨的商品數量。

但在電子商務競爭如此激烈的情況下，僅在線零售商必須更加寬容一些。

Zalando's 時尚數據圖書館員 Aimee O'Beirne 表示：“我們提供 100 天退貨政策，因為我們了解電子商務面臨的挑戰之一是，網上產品種類繁多，人們可能會不知所措。”都柏林前哨。

她補充說，尺碼也是一個問題，因為法國的 40 碼是意大利的 44 碼，而英國是 10 碼。

扎蘭多

“同樣，品牌上的品牌，尺寸不同，”Aimee 解釋道。 “在 Zalando，我們知道我們的客戶希望得到很好的照顧，也許他們必須購買三條牛仔褲以確保它們合身。 我們理解這一點，並儘我們所能促進這一點。”

最後的想法

請記住，無論您是在自己的網站上還是在世界各地的多個市場上銷售，您的業務都是根據客戶在線或離線的最佳體驗來衡量的。 儘管人工智能和其他技術創新無疑正在塑造電子商務的未來，但基礎永遠不會改變。

客戶總是期望快速、個性化的服務。

投資於創造您的競爭對手無法提供的體驗，您的電子商務業務將獲得回報。