11 種方法來提升您的交易電子郵件

每個客戶都希望在完成訂單後收到一封交易電子郵件。

交易電子郵件讓客戶高枕無憂，結帳已完成，他們的訂單正在運送中，他們可以跟踪運輸的每一步——這就是為什麼交易電子郵件的打開率高於所有其他電子郵件的原因。

由於這些原因，交易電子郵件具有更高的打開率，並且是建立客戶關係和產生重複購買的巨大機會。

這裡有 11 種方法可以優化您的交易電子郵件以吸引和激活您最近的客戶。

1. 保持你的佈局和信息簡單

保持您的模板和佈局乾淨、簡單且易於瀏覽。

您不希望客戶不得不在其他消息傳遞中尋找重要的訂單詳細信息。

請記住，要遵守垃圾郵件法，交易電子郵件必須 80% 基於交易，剩餘 20% 的空間用於推廣基於營銷的內容。

2. 包括訂單詳情

客戶關心他們的錢去哪里以及他們的訂單狀態。

請務必在您的電子郵件中包含某人可能希望找到的所有相關訂單信息：

• 訂單號或確認號
• 產品名稱和圖片
• 訂購的每件商品的數量
• 產品價格
• 稅
• 船運
• 總交易金額

如果您能夠在發貨確認電子郵件之前提供交貨日期或窗口，也請包括在內。

3. 添加運輸細節

我的訂單何時到達？

您將希望保持詳細且易於理解的運輸信息。 一旦您確認他們的訂單正在運送途中，客戶可能希望開始跟踪貨件。

請務必包括：

• 跟踪號和鏈接
• 承運公司
• 您的履行合作夥伴提供的第三方跟踪工具（如果提供）

4. 提供客戶服務

客戶可能對其訂單詳細信息有疑問或註意到錯誤，因此請務必在您的交易電子郵件中包含客戶服務聯繫信息，以簡化更改或取消流程。

請務必包括：

• 貴組織的聯繫信息
• 電話號碼
• 電子郵件地址
• 實時聊天鏈接
• 他們的訂單或確認編號，便於客戶服務代表參考

5. 宣傳您的時事通訊

您的客戶可能會在結帳時被詢問是否要註冊您的時事通訊。

有時會忽略該字段或未選中某個框，因此請在您的訂單確認電子郵件中添加備註以宣傳訂閱！

提醒他們註冊您的電子郵件程序時包含的所有巨大好處。 成為最先獲悉優惠、新品等信息的人之一。如果您能夠將此橫幅的顯示限制為您知道尚未註冊的客戶，那就更好了。

6. 鼓勵社會參與

您的關注者是否使用社交渠道與您的品牌互動？

在您的交易電子郵件中包含鏈接和行動號召，以關注和/或發佈在您的頂級社交媒體渠道上。 這是讓新客戶與您的品牌互動並通過分享他們對最近購買的興奮來產生口碑營銷的好方法。

您是否考慮過用戶生成的內容？ 敦促客戶分享產品照片並在其中標記您的品牌。

注意：一旦您知道客戶已收到他們的產品（想想交付確認或與調查相關的電子郵件），您將需要包含特定的社交號召性用語。

7. 添加交叉銷售激勵

讓客戶購買產品的好時機是在他們剛購買產品之後。

理想情況下，您將能夠根據他們剛剛購買的商品展示其他商品。 也許他們剛買的咖啡桌經常用一塊很棒的地毯購買，或者他們搶到的水瓶可以使用一些額外的瓶蓋。

將這些類型的橫幅放在交易電子郵件的底部； 您希望利用交叉銷售機會，同時又不影響您的交易信息。

8. 推廣忠誠度計劃

你有忠誠度計劃嗎？

考慮為尚未註冊的新人添加橫幅，其中包含有關該計劃好處的一些關鍵要點。 為他們剛剛購買的商品提供一些積分，他們可以免費收集這些積分。

他們是回頭客嗎？

包括對他們剛剛獲得的忠誠度積分的確認，並承認他們的忠誠度，以在他們獲得未來獎勵時創造興奮。

9.通過推薦朋友獎勵您的客戶

您是否為願意推薦朋友的客戶提供獎勵？

在號召性用語中包含有關該計劃的詳細信息（例如，“贈送 20 美元，獲取 20 美元”）以獲取有關該計劃的更多詳細信息。

請記住將此部分保持在最小並靠近交易電子郵件的底部。

10. 用節日創意讓你的造型煥然一新

有節日的感覺嗎？

如果您的電子郵件程序在一年中的特殊時間（如第四季度假期）進行了改版，請確保也更新您的交易電子郵件。

在季節性標題中添加一些小的附加功能，例如閃爍的 GIF，讓您的電子郵件具有季節性的感覺，只是不要忘記保持您的品牌聲音一致。

11. 包括長期優惠

如果您正在進行更長的促銷活動，請在您的交易電子郵件中加入橫幅以提醒客戶。

當優惠經常變化時，很難在一致的基礎上更新它們，但是如果您在網絡週的整個網站上運行 25% 的折扣，那麼將其插入您的模板並沒有什麼壞處（請確保事後將其刪除）。

結論

花一些時間為您的交易電子郵件添加戰略角度。

您可能會驚訝於您可以進行哪些小調整，這些調整不僅會影響您的客戶體驗，還會影響品牌忠誠度和參與度。

想了解更多？

2019 年假日電子郵件設計 Lookbook

今天要運行的 6 個假日電子郵件 A/B 測試

如何在假期電子郵件活動中擴展個性化