將您的業務轉變為數字化-您需要了解什麼？
已發表: 2020-12-16最近，許多企業不得不從傳統的商業模式轉換為在線模式，這可能是非常具有挑戰性的。
Covid-19影響了多個商業行業，他們被迫考慮使自己的業務適應危機的方法。 怎麼做？
將業務轉變為數字業務絕對是答案。 它使企業可以繼續運營並提高業務效率。 儘管此過程並不容易，但從長遠來看可能會產生積極影響。
數字化和在線銷售是不斷增長的趨勢。 根據Digital Commerce 360的數據，2019年美國消費者在線消費6017.5億美元，比2018年的數據增長14.9％。
由於目前的情況，這個故事有一個扭曲。 客戶正在極大地改變他們的行為。 4月13日至19日在美國進行的一項調查顯示了一些有趣的趨勢：
- 客戶對支出更加謹慎，有40％的消費者表示他們將在未來兩週內減少支出。
- 人們在新的雜貨店購物。
- 他們正在使用更多的送貨或接送服務。
- 許多人是第一次嘗試視頻會議或在線會議。
- 越來越多地參與娛樂流媒體和在線鍛煉。
企業積極轉向提供不同在線服務的新方法，例如：
- 流媒體和在線資源
- 視訊通訊
- 交付優化，包括路邊交付
- 簡化付款流程
- 在線簽名文件
- 在線諮詢
- 教育課程
數字化至關重要，並且正在迅速發生。 轉變業務時您需要了解什麼？
在本文中，我們將概述數字化的幾個方面，並給出啟發性的業務示例。
數字化轉型的好處
將您的業務轉變為數字業務有幾個積極方面。 此步驟將幫助您優化業務並為客戶提供更好的解決方案。
提供出色的客戶服務
傑出的客戶服務是什麼意思？ 您需要24/7全天候溝通並為您的客戶服務。 借助新技術和AI，這一切皆有可能。
人工智能如何改變業務
社交媒體渠道是使您能夠與客戶快速溝通的出色工具。
您可以實現具有不同響應的聊天機器人，以便它們可以處理客戶的問題。
[信息圖]聊天機器人的秘密力量
這樣，您可以與客戶保持聯繫，並確保溝通完美進行。
降低管理成本
將您的業務轉移到數字化將降低成本。 例如，如果您將實體商店完全在線移動，則可以節省租金和倉儲空間，因為您可以將供應商出售的產品直接發送給客戶。 這將導致更快的交付和更好的客戶體驗。
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可以從任何地方操作
靈活且能夠在任何地方操作都是數字化的另一個好處。 您可以更輕鬆地與您的員工和客戶建立聯繫，並在世界任何地方運營您的業務。 管理遠程員工需要SaaS BPM等生產力工具來跟踪進度，以優化承包商和自由職業者的績效。
吸引全球客戶
每個企業都希望發展。 當您轉向在線時，您將吸引更多的受眾，並將您的業務擴展到新市場。
但是，這不可能立即發生。 您需要研究幾個重要方面，例如稅收和交貨限制。 如果需要，還考慮將您的網站翻譯成其他語言。
將您的業務轉變為數字化：從哪裡開始？
數字化轉型從內而外開始。 這是您需要執行的過程。
- 制定行動計劃，以使過程盡可能順利進行。
- 改變團隊的工作方式並優化內部流程。
- 確保通信流程暢通無阻。 您可以使用Slack之類的軟件進行內部聊天，並通過Zoom，Google Hangouts或Skype主持在線會議。
- 集成了Trello，Asana，Jira等適當的項目管理系統，因此您可以管理日常工作流程，跟踪績效並分析是否達到目標。
一旦完成了內部流程，您就可以移至客戶方。 請記住，如果內部一切順利，這將自動反映出更好的客戶體驗。
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如何在不影響客戶的情況下進行在線轉換，但對他們卻更好？
在線上開展業務時，您需要從買方角色的需求入手。 您的目標是為這些需求提供正確的解決方案。
不要引入僅對您有意義而對您的客戶沒有意義的新更改。 仔細監視您的客戶，讓自己陷入困境。
例如，如果您擁有一間健身房但客戶無法健身，您會怎麼做？ 您會為他們提供在線鍛煉視頻。 您甚至可以提供免費視頻或付費訂閱。 這樣，您就可以為客戶提供選擇，以便他們可以選擇最佳解決方案並在家裡練習時保持安全。
他們不僅會欣賞您的關心，而且會繼續與您的品牌在線互動。 這樣，您將不會失去與客戶的溝通和聯繫。
使您的業務在線：從哪裡開始？
在整理了內部流程並收集了客戶及其行為的見解之後，您可以在線建立業務。
選擇合適的CMS或可以建立網站的合適團隊
第一步始終是創建網站或優化您的舊網站。 由於您的業務將完全在線，因此提供出色用戶體驗的網站至關重要。 選擇合適的CMS平台。
- WordPress是全球最受歡迎的CMS。 它為定制開發提供了無數的解決方案和可能性。 WooCommerce是一個基於WordPress的電子商務插件，是針對在線商店的解決方案。
Web設計與Web開發：了解差異
考慮您的客戶並為其建立網站
在開發過程中，您需要考慮客戶並創建一個針對他們及其需求的網站。 不要創建自己喜歡的網站，但對您的客戶沒有用。
您是否知道40％的用戶會因為對移動網站的不良體驗而進入競爭對手？
由於客戶正在使用越來越多的移動設備，因此請確保您的網站在移動設備上能正常運行。 在美國，Google的訪問量中有63％來自移動設備。
網上商店最重要的方面之一是什麼？ 簽出過程。 現在，這點變得尤為重要，因為客戶的購買量減少了，而您又承受不起損失。
如何優化您的結帳和付款流程？
- 使其易於使用
- 快一點
- 提供自動完成的數據驗證
- 不需要太多細節
- 使錯誤驗證可見並清除
- 提供付款方式
配置您的投放方式。 考慮以下方向：
- 交貨快
- 運費折扣
- 免費送貨（如果可能）
- 路邊交貨
- 在您的網站上清除運送信息
如何制定成功的WordPress網站策略
建立行銷和搜尋引擎最佳化策略
沒有適當的數字營銷和SEO策略，全世界將不會知道您的品牌和報價。 您需要入站營銷策略，包括博客，時事通訊，SEO和社交媒體。 所有這些要素將幫助您吸引客戶並與他們進行正確的溝通。
付費廣告也是促進業務發展的強大工具。 您可以在此進行定位。 Facebook可能是針對合適受眾的最佳工具，因此這是一個良好的開端。
為2020年內容營銷趨勢做好準備
如今哪些企業正在進行數字化，對嗎？
由於爆發，不少企業都上線了。 我們將概述其中的一些內容，並看看它們到目前為止已帶來了哪些變化。
餐廳開放送餐
餐館是受影響最嚴重的企業之一。 大多數餐廳已開始交付並使用其網站或社交媒體渠道接收訂單。 該過程可以進一步優化和自動化，因此對他們和他們的客戶來說更容易。
除了優化自己的網站外，一些餐廳還與食品訂購和交付平台（例如Grubhub，DoorDash，Uber Eats等）合作。
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活動行業在線直播
許多事件仍在發生，但是是在線的。 商業事件，聚會和會議可以在線流式傳輸。
但是，音樂會仍然有些困難，因為對於大多數藝術家和音樂家來說，這是一個新情況。 儘管如此，他們仍可以使用自己的社交媒體渠道在線播放流媒體，並繼續與粉絲進行交流和互動。
送貨服務使用新技術
由於社會疏遠，目前送貨服務已超負荷運轉。 人們開始在線購買更多雜貨，因此提供此服務的公司必須提前實施預訂時段。
通過添加無人機運輸等新技術或實施非接觸式機制來確保人們在接收訂單時保持安全，該行業將不斷提高自身水平。 簽署表格的過程也受到限製或數字化。
銀行推出更多在線選擇
在過去的幾年中，銀行一直在努力提供更好的在線服務，使客戶可以進行必要的交易。 但是，在客戶有義務訪問銀行的地方，仍然存在需要簽名的交易或票據。
與交付行業一樣，銀行業也進行了改進和優化。 這些機構正試圖簡化在線簽署表單的過程，並試圖找到更多讓客戶在線完成交易的方式。
博物館提供在線展覽
最近，人們幾乎不知所措地參加了虛擬展覽。 博物館找到了一種在線播放流媒體並確保娛樂其目標受眾的方法。 一些博物館還提供免費和付費的導遊，因此他們仍然可以賺錢。
包起來
當前的Covid-19局勢給我們的生活帶來了一些挑戰。 在過去的幾年中，數字化一直是不斷增長的趨勢，但是最近它已成為必須。 許多公司都面臨著幾個挑戰。 一方面，他們處理的收入較少，另一方面，他們需要快速優化和數字化。
從好的方面來說，這是企業發展並為客戶提供更好服務的重要機會。