5種使收集用戶反饋變得容易的工具

小型企業和營銷人員通常依靠分析和數據來幫助他們改善潛在客戶生成策略。

但是，一旦您獲得潛在客戶，就必須在客戶體驗的每個步驟中與他們互動。

一種方法是關注客戶反饋。 除了查看分析之外，您還可以查看客戶對您的產品和服務的看法。

這可提供有關您的服務或產品的強大見解，並有助於改善您的業務戰略。 用戶反饋還可以幫助您評估滿意度，並有助於提高客戶保留率。

收集客戶反饋的方法有很多，例如調查或用戶活動，但是今天我們將討論使收集客戶反饋更容易的五種工具。

使用這些工具，您可以識別出不滿意的客戶並減少客戶流失，並改善您的服務或產品，以使更多的客戶對您的業務感到滿意。

1. Hotjar

Hotjar是一種分析和反饋工具，可提供有關您的網站和用戶行為的見解。 它概述了您網站的性能，轉換率以及Hotjar如何幫助改善它們。

從熱圖到可視化行為，再到記錄訪問者在您網站上的行為，甚至幫助您確定訪問者何時落入轉換渠道，Hotjar確實是您的多合一見解工具。

Hotjar不僅關注行為。 借助他們的反饋意見調查和調查，您可以了解受眾群體的需求以及阻礙他們獲取收入的因素。

對於您的調查，您可以在電子郵件中和關鍵時刻（例如，在訪客放棄您的網站之前）分發它們。 您可以找到有關他們的異議或疑慮的重要信息，以幫助您制定營銷策略。

您可以免費試用Hotjar，它具有許多功能，包括300個小時的錄音，三個熱圖，渠道，調查，表格和民意測驗。 如果您的流量很少-每天最多有10,000次網頁瀏覽-並且需要無限制的功能，則只需支付29歐元/月，即可使用其Plus計劃。 對於每天訪問量高達2,000,000次的中小型企業，您可以使用其商務計劃，每月89歐元起，其中包括Plus計劃提供的一切，並提供刪除其品牌的選項。

價格： €29 /月起

2. Qualaroo

借助星巴克，漢堡王，赫茲和Groupon等客戶，該CRO工具已幫助大品牌提高了轉化率。

他們甚至還可以幫助小型企業。 與Hotjar不同，Qualaroo嚴格來說是一種調查和反饋工具。

具體來說，它是一種調查軟件，可以幫助您創建表單和調查，以向訪問者詢問有關他們在網站上的時間和互動的問題。

有七個調查選項可供選擇，例如“目標問題”，“ 2分鐘設置”或“跳過邏輯”。 有了這些選項，Qualaroo便成為了最好的客戶反饋工具之一。

例如，使用目標問題，您可以根據每個用戶的行為提出非常具體的問題。 此功能非常精確，您可以設置調查，這樣訪客就不會連續兩次獲得相同的調查。

您的調查問題可以根據訪問者訪問您的定價頁面的次數，他們的購物車中是否有物品或其他內部數據來確定訪問者。

計劃從每月99美元起，您可以免費試用14天。

價格：每月99美元起

3.字型

Typeform是基於Web的調查工具，易於使用，界面非常時尚現代。

您可以創建表格，調查，問卷，民意調查和報告。 使用簡單的拖放表單構建器，您可以自定義每種表單以包括您的品牌元素。 包括視頻，圖像，品牌字體，顏色和背景圖像，以進行有吸引力的歡迎調查。

Typeform的獨特之處在於，它一次在其調查表和表單上顯示一個問題。

Typeform還因其個性化調查而聞名。 您可以根據已有的用戶數據（例如用戶名）來創建問題。 您還可以自定義每條消息，以便在進行調查或填寫表格時為受訪者提供更多的個人體驗。

使用Typeform有一個創造性的組件，它幾乎感覺像是使用圖像或GIF的應用程序界面。

所有數據都是實時的，因此可以即時獲得見解，以磨練您的業務策略，並使其更適合您的用戶。

您可以從他們的免費計劃開始，該計劃具有現成的表單，模板，報告和數據API訪問權限。 如果您想要更多功能，例如邏輯跳轉，計算器和表單上的隱藏字段，請選擇Pro計劃，每月$ 33。 而且，如果您想刪除Typeform品牌商標，獲得優先支持和網絡掛鉤，那麼Pro +計劃（每月63美元（46英鎊））可以為您提供幫助。

價格：免費，每月33美元起

4. UserEcho

UserEcho是一個在線客戶支持軟件工具。 無需創建調查或問卷，您可以創建論壇，服務台，安裝實時聊天等。

隨著業務的增長，您將開始注意到客戶在問相同的問題或相同類型的問題。

UserEcho無需花費時間發送相同的響應，而是使過程更加高效。 它使您可以創建一個品牌化的客戶支持論壇，其中包含先前提出的問題和有用指南的知識庫。

使用UserEcho，您可以在網站上創建一個子域，並將客戶或客戶定向到該頁面以更輕鬆地處理傳入查詢。

他們的聊天功能是與您的網站集成的另一功能。 這樣，客戶和客戶在線時就可以直接向您或團隊提出問題。

將UserEcho集成到您的業務中非常容易。 論壇和聊天使用複制粘貼代碼，可以輕鬆地將其嵌入到您的站點中。 您還可以將Google Analytics（分析）和其他聊天應用（例如Slack或HipChat）與UserEcho無縫集成。

雖然您可以免費使用UserEcho入門，但是如果您想要完整的計劃，包括反饋表單，分析，幫助台，實時聊天，集成和輕鬆自定義，則每月只需$ 25或每月$ 19（按年支付）。

價格：每月19美元起

5.漂移

Drift是一種消息傳遞和電子郵件營銷工具，可通過專注於網站上已有的人員來幫助您發展業務。

他們的最佳功能之一是實時聊天選項。 通過有針對性的廣告系列，您可以在適當的時間和地點與訪問者進行交流，以提高網站的轉化率。

而且，如果您的業務目標之一是增加電子郵件列表，則可以設置電子郵件捕獲活動，僅將其顯示給特定的人，或者僅在特定的頁面，時間或經過一定的訪問次數後顯示。

雖然您無法全天候24/7聊天，但Drift可以輕鬆設置您的空閒時間，並在您不可用時通知他們。

Drift還與Slack，HubSpot，Zapier，Segment等無縫集成。

您可以免費試用Drift，但功能有限（可容納100個聯繫人）。 根據聯繫人列表的大小，對於1000個聯繫人，您可以每月50美元/月（每年支付）使用Drift，對於多達50000個聯繫人，則可以每月1000美元/月（每年支付）使用。

價格：免費，每月50美元起

包起來

如果您是小型企業或剛起步的公司，則可能需要考慮使用一種簡單的客戶反饋工具，例如Typeform或Drift。

這兩個工具的總體功能都比上面提到的其他工具少，但是如果您想個性化您的方法，Typeform提供了自定義且美觀的表單，而Drift提供了實時聊天支持和電子郵件營銷功能。

如果您需要更多功能和客戶反饋選項，請考慮使用Qualaroo（客戶調查工具）。 借助他們的目標問題，2分鐘設置和跳過邏輯表格，您可以了解客戶如何使用您的網站以及他們如何評價他們的體驗。

為了使用更強大的客戶反饋工具，UserEcho在您的網站上創建了一個頁面，該頁面具有一個論壇，服務台以及更多可幫助您的客戶的頁面，從而使他們感到很好的支持。

最後，要使用多合一的見解工具，請使用Hotjar。 借助熱圖和反饋民意調查，您可以從服務或產品中找到客戶的需求。