如何使用社交媒體進行營銷與客戶建立聯繫（2018 年 8 月更新）

您需要吸引客戶來發展您的業務。 但是你怎麼能這樣做呢？ 事實上，每個企業都是不同的，所以沒有一刀切的答案。 然而，有一件事是肯定的，利用社交媒體進行營銷是一個很好的起點。

過去，時尚、美容、食品和旅遊等行業的品牌發現，即使使用傳統媒體也更容易吸引人們。 但有了社交媒體，即使是金融等通常不感興趣的行業，也有辦法為自己製造嗡嗡聲。

以下是一些有用的提示，可幫助您使用社交媒體營銷吸引客戶：

1. 影響者審查委員會

在一項調查中，38% 的受訪者聲稱發現在線評論有助於做出購買決定。 您可以通過讓有影響力的人參與產品評論來利用這一點，他們可以在社交媒體上與他們的關注者分享這些評論。 您甚至可以在您的社交媒體帳戶上分享他們的評論，以獲得最大的影響力。

您不僅可以獲取有關您產品的寶貴反饋，還可以傳播您的品牌知名度。 這些有影響力的人是各自領域的專家，並努力贏得社區的信任和尊重。 通過讓他們為您擔保，您可以為您的品牌增加很多可信度。

例如，YouTube 紅人 Lewis Hilsenteger 經常在他的頻道 Unbox Therapy 上評論智能手機和技術。 他對最新款三星遊戲顯示器的看法充滿了他標誌性的幽默和令人期待的戲劇性。 但更重要的是，正是他提供的有用的產品信息使視頻獲得了超過 550 萬次觀看。

圖片來自YouTube

解決此問題的一種方法是與已經在使用您的產品的社交媒體領導者取得聯繫。 您可以使用 Grin 等有影響力的營銷工具來找到與您的品牌保持一致的關鍵人物。 它允許您根據社交影響力、參與率和其他指標來過濾影響者。

圖片來自 Grin

2. 個性化您的內容

個性化的內容更能引起買家的共鳴並吸引更多的觀眾。 事實上，98% 的營銷人員認為個性化可以改善客戶關係。

良好的個性化要求您根據客戶的要求和期望定制您的內容。

了解買家的角色是創建滿足其需求的個性化內容的關鍵。 使用客戶的數據來收集反映其行為的相關信息。

使用社交媒體進行營銷還需要對每個平台有深入的了解。 更好地了解哪些內容最適合每個平台將有助於您創建與受眾建立聯繫的內容。

例如，根據皮尤研究中心的一項調查，大多數 18 至 24 歲的人更喜歡像 Snapchat 或 Instagram 這樣的平台。 因此，對於針對這個年齡段的圖片的視覺營銷活動，您可以選擇 Instagram 或 Snapchat 而不是 Facebook。

個性化您的社交媒體營銷工作可能會很棘手，但有些品牌確實知道如何做對。

例如，Netflix 有效地使用社交媒體進行營銷。 該公司繼續大力投資，針對每個用戶的口味個性化內容和電影推薦。

該品牌使用複雜的算法，將用戶的觀看模式、瀏覽習慣、位置和搜索歷史考慮在內。 他們巧妙地利用這些知識來娛樂和吸引客戶。

該品牌為其 Facebook 頁面使用地理定位。 根據位置，他們僅向目標受眾提供最相關的信息。

圖片來自Facebook

在短短一年內，該公司獲得了近 100 萬新的美國 Facebook 用戶和 700 萬新的 Facebook 粉絲

該公司的成功和快速增長表明，個性化推薦可以帶來豐厚的回報。

3. 對話是兩條路

客戶欣賞一個開放並願意參與與他們對話的品牌。 無論是在論壇上還是在您的社交媒體頁面上，通過活躍在社交媒體上來吸引客戶和潛在客戶。

在社交媒體上積極分享您的內容，並鼓勵用戶對您的帖子發表評論。 參與與他們的討論，向他們提出問題並回答他們的問題。 沒有比與另一端的人交談更好的培養關係的方法了。

更重要的是，如果您的內容產生了大量參與度、獲得分享和轉發，那麼您應該參與該對話。 一個簡單的“謝謝”，或對分享您內容的人表示某種形式的感謝，可以大大加強這些關係。 此外，在回復反饋或回答問題時要及時。

如果有人對您的產品或品牌持批評態度，請從容應對並嘗試盡快解決他們的問題。 “客戶永遠是對的”方法將大大有助於在社交媒體上建立您的聲譽。 請記住，可能會有很多人關注您如何回應客戶的反饋或問題。 根據您處理情況的方式，這些客戶甚至可以變成強大的品牌擁護者。

一個很好的例子是星巴克的“你的星巴克創意是什麼？” 頁。 這不是典型的客戶投訴頁面。 它允許客戶參與與他們最喜歡的咖啡品牌的直接對話。 它邀請用戶提出建議，以幫助星巴克更好地為客戶服務。 這個想法在 Facebook 上大受歡迎，以至於他們決定在他們的網站上專門設立一個頁面。

圖片來自星巴克

4. 將其標記出來

在社交媒體上與人們聯繫的一種交互式和即時方式是使用主題標籤，尤其是在 Instagram 和 Twitter 上。 截至去年，Instagram 每月有 8 億活躍用戶，Twitter 上有 3.3 億活躍用戶。 使用適用於您的業務的獨特術語，您可以就特定主題與人們互動。

您可以擁有一個品牌標籤或一個用於特定社交媒體營銷活動的標籤。 除了自己分享之外，請讓您的影響者和關注者使用相關的主題標籤來宣傳您。

也許讓他們參加一個有趣的比賽，讓他們像 RYU 一樣使用特定的標籤來發送他們的條目。 這個運動服裝品牌鼓勵他們的粉絲分享他們在健身包中攜帶的物品的照片。 他們甚至用贏得獎品的機會來激勵他們。

圖片來自Instagram

您無需將自己局限於為您的品牌或廣告活動創建的那些。 您還可以利用其他熱門話題標籤讓自己參與有關與您的行業相關的話題的對話。 看看 Warby Parker 如何通過加入 Pokemon Go 的潮流來為自己贏得轟動。

圖片來自推特

5. 為你的社交信息增添趣味

在使用社交媒體進行營銷時，有關您的業務的信息不應該是您與受眾分享的唯一內容。 如果你只是用銷售信息和自我推銷來轟炸他們，你的追隨者會很快失去興趣。

除了與業務相關的內容外，還可以分享您的關注者會喜歡的其他內容。 信息或鼓舞人心的文章對您的關注者來說可能很有趣，但也嘗試與他們一起玩樂。

密切關注社交媒體上的流行趨勢。 分享一個有趣的視頻，甚至是一個關於熱門話題的搞笑新模因。

您可以分享技巧和建議，以增加他們的知識並建立更牢固的關係。 使用民意調查來吸引他們並了解更多關於是什麼讓他們打勾。

目標是讓人們更多地參與您的品牌。 競賽和測驗是另一種吸引和逗樂粉絲的好方法。

品牌在使用社交媒體進行營銷方面有不同的策略。 例如，Found Wild Project 經常在他們的 Instagram 帳戶上提供贈品。 贈品是吸引更多人並獲得更好品牌認知度的好方法。

圖片來自Instagram

雖然昂貴的贈品肯定會吸引更多的人，但獎品不一定總是很貴。 您可以從小贈品開始，然後逐步獲得更大的獎品。

計劃內容日曆以確保在社交媒體上平衡內容分發會很有幫助。

6. 與有影響力的人一起生活

雖然在線反饋是吸引客戶的重要方式，但親自進行反饋會更好。 與您所在地區的社交媒體影響者和主題專家聯繫，並與他們一起組織現場活動。 除了有機會親自與人互動之外，還可以在社交媒體上拍攝和分享這些活動。

實時視頻不僅是提高您自己的社交媒體知名度的好方法，也是提高影響者知名度的好方法。 以幕後花絮和精彩瞬間為特色的現場視頻將在您的粉絲中大受歡迎。 事實上，82% 的人更喜歡實時視頻而不是公司發布的社交帖子。

組織這樣的活動可能並不容易，但結果將是值得的。 大型活動通常等同於更大的人群和更多的在線內容。 我們不只是在談論您或您的影響者發布的 Instagram 或 Snapchat 帖子。 希望您的關注者和活動參與者也能在他們自己的訂閱源上分享您活動的實時更新。 這也將有助於擴大您對活動的影響和宣傳。

影響者事件營銷活動是什麼樣的？ 它看起來有點像湯米希爾費格與超模吉吉哈迪德合作組織的時尚嘉年華。 它不僅有著名模特炫耀設計師的新系列，還有大量的狂歡景點供人們欣賞。 當然，還有大量照片和視頻發佈在 Instagram 上，以宣傳活動和新系列。

圖片來自Instagram

結論

人們有一種與品牌建立聯繫的內在願望。 將社交媒體用於營銷目的可以讓品牌做到這一點。 有很多方法可以使用社交媒體與您的客戶建立聯繫。 雖然我們在上面介紹了一些您可以這樣做的最佳方法，但我們也很樂意聽取您的意見。