Pindrop 的 Chris Halaschek：隨著智能揚聲器越來越受歡迎，我們需要為合成語音和語音合成做好準備

盛大的年度消費電子展 (CES) 今天結束了，似乎連續第二年帶有語音助手的智能設備，如亞馬遜的 Alexa 和谷歌的助手成為了展會的話題……雙關語。 隨著亞馬遜最近宣布他們已經售出超過 1 億台 Echo 設備，分析師估計谷歌已經售出了大約一半的 Google Home 設備，很容易看出我們已經非常習慣與智能設備交互。 但是，為了讓人們感到足夠舒適，可以使用這些設備來處理某些更敏感的交互和服務——無論是個人的還是專業的——他們需要更好的安全性來保護他們的數據免受不良行為者的侵害。

語音欺詐預防和身份驗證領域的先驅公司Pindrop的物聯網副總裁 Chris Halashek邀請我到該公司位於亞特蘭大的總部討論我們今天在此類設備的安全性方面的情況，以及可以做些什麼讓使用流行設備做更多事情變得更安全。

以下是我們談話的編輯記錄。 要查看整個採訪 - 並查看語音識別如何阻止不是您的人向 Alexa 詢問您的銀行信息的演示，請查看下面的視頻或單擊嵌入式 SoundCloud 播放器。

小企業趨勢：好的，嘿，這是小企業趨勢，我坐在 Pindrop 的總部，這是亞特蘭大一家非常酷的公司。 我經常希望我能在亞特蘭大做更多的事情。 這家公司正在圍繞語音和生物識別技術做一些非常有趣的事情。 我和克里斯·哈拉舍克坐在這裡。 克里斯，謝謝你今天加入我。

Chris Halashek ：是的，我很欣賞布倫特。 謝謝你進來。

小型企業趨勢：所以請告訴我一些關於你的信息以及一些關於 Pindrop 的信息，你們在這裡做什麼。

Chris Halashek ：我是亞特蘭大本地人。 我在亞特蘭大長大，然後向北搬到馬里蘭大學，在那裡我獲得了計算機科學博士學位。 我在華盛頓特區呆了一段時間。 然後我前往西海岸並深入研究技術。 我是少數早期科技公司的首席技術官。 我把所有的時間都花在構建產品上，將這些產品推向市場，然後發展和擴展這些業務。

在過去大約三年半左右的時間裡，我一直在 Pindrop。 我們的重點一直是為所有語音交互帶來實時身份、安全性和信任。 我們通常專注於企業呼叫中心，這主要是語音所在，但我認為您會欣賞語音現在遠遠超出電話渠道，轉向智能揚聲器、汽車等有趣的設備。

小型企業趨勢：當涉及到這些新設備時，這些帶有語音助手的智能揚聲器，當前的安全狀態是什麼，以及它需要去哪裡才能在比我們更高的水平上被採用今天又看到了嗎

克里斯·哈拉舍克：是的。 這是個好問題。 這是我們需要問的，布倫特。 這就是為什麼我對我們進行這次談話如此感興趣的原因之一，因為安全通常是事後才想到的。 我們正處於這樣一個階段，這些類型的設備將可以實現交互類型，它們將變得更加豐富，並且它們將開始暴露更多敏感數據。 這不僅僅是聽音樂或打開燈。

因此，如果我們只是在談論智能揚聲器，那麼現在最先進的技術可能是最好的情況，它正在使用口語四位數密碼。 我想我們中的任何人都可能會明白，大聲說出您的密碼並不是真正可取的。 所以我認為有很多機會可以為這些不同類型的語音環境帶來更強大的身份和身份驗證形式，如果你在車內說話，或者甚至是在辦公室環境中說話，那麼它就是車內的智能揚聲器。像這樣。 假設您可以帶來適當的安全性、身份和信任，就有機會訪問業務信息。

小型企業趨勢：我和我們很多人都在考慮的事情之一，從您自己的角度來看，您如何讓銷售人員等人更多地使用 CRM？ 語音對它來說似乎是一件顯而易見的事情。 但是從隱私和安全的角度來看，為了讓銷售人員和使用企業應用程序的人確保正確的人在使用它並輸入數據和訪問數據，需要做些什麼。 從語音生物識別的角度來看，要讓公司感到舒服，必須做些什麼？

Chris Halashek ：我認為即使對我來說，如果我要走進我們有語音設備的會議室，假設我想訪問我們的一些與 CRM 相關的與我們的某些帳戶相關的數據，我需要確保因為它是共享設備，所以我有權實際訪問該信息。 我們看到的機會，而且，我們在歷史上一直專注於呼叫中心，同時提供欺詐檢測和身份驗證解決方案。 我認為我們在那里處理它的方式與您可以在這些其他語音通道中處理它的方式類似。

克里斯·哈拉舍克：如果你看看我們今天在呼叫中心所做的事情，我認為這將與其他渠道平行，布倫特，是我們正在嘗試取代傳統形式的認證某人在這語音通道。 通常這樣做的方式是使用一種稱為基於知識的身份驗證問題的方法。 它通常在身份驗證或安全用語中是您所知道的。 所以這是我母親的娘家姓，我 SSN 的最後四位數字，可能是密碼或密碼。

同樣，我們在前面的對話中提到我們在智能揚聲器中使用四位數字引腳。 呼叫中心也使用了類似類型的方法。 不幸的現實是，這是非常不安全的。 此類數據可在二級市場或黑市上獲得。 這就是導致大量違規行為的原因。 在企業呼叫中心的語音渠道中，它導致了今天實際上是一個 140 億美元的問題，即該渠道上的語音欺詐損失。

我們看到了機會。 Pindrop 所做的就是使用我們的語音生物識別技術，用您的聲音替換這些密碼和密碼，我們可以更深入地討論一下。 我們擁有非常獨特和準確地識別在這種類型的語音交互中實際處於活動狀態的設備的技術。 因此，我們擁有的技術使我們能夠以無摩擦的方式驗證正確的聲音、正確的設備和正確的行為。

如果你看看智能揚聲器之類的東西，我走進我們的一個會議室並與那裡的一個支持語音的設備進行交互，我們看到了採用相同的語音生物識別技術來確保我是正確的演講者的巨大機會在該特定交易中。 假設我們使用 Salesforce 並說“嘿，Salesforce 或嘿 Einstein，讓我知道 X、Y、Z 機會的最新狀態”，它只會給我，因為我一直是確定的發言人，而且我有權訪問該信息。

小型企業趨勢：現在您還可以提醒用戶聲音是真實的還是不真實的，或者是有機的還是非有機的。 稍微談一下。

Chris Halashek ：如果您正在研究語音身份和語音生物識別技術，您就會知道您必須對存在的各種威脅向量具有彈性，並且正在使用這種類型的身份驗證憑證。 現實情況是，壞演員非常聰明，他們不遺餘力地克服這些類型的防禦。 因此，如果您正在研究語音生物識別技術，就會發現不良行為者會嘗試各種不同的語音欺騙攻擊向量。 就像重放攻擊一樣，他們實際上會記錄您進行某種類型的交互，然後他們會返回並嘗試利用該記錄來訪問此類系統或數據。