18 個網站調查問題示例，以及如何開始提問

這是一件困難的事情——您知道“詢問”很重要，因為它可以為您提供有關人們如何體驗您的網站的寶貴信息。 但與此同時，很難知道哪些問題會給你帶來真正有意義的答案。

這個痛點就是為什麼我們決定用 18 個以上的網站調查問題示例創建本指南，您可以使用這些示例從訪問者那裡開始產生有意義的見解。

除此之外，我們還將分享一些關於在何時何地顯示您的網站反饋調查的提示，以及一些您可以用來開始將這些調查問題想法付諸行動的工具。

讓我們深入了解……

開始詢問訪問者的 16 個一般網站調查問題

無論您的網站是關於什麼的，這些網站調查問題都可以提供有價值的信息。

1. 您是如何得知我們的？

分析工具可以為您提供大量有關網站訪問者來自何處的定量信息，但他們永遠無法為您提供提出此問題所提供的定性數據。

弄清楚訪問者如何發現您的網站/業務可以讓您以最佳投資回報率雙倍關注營銷策略，這有助於您的網站發展。

2. 您向朋友推薦我們網站的可能性有多大？

您之前可能已經看過這個 - 這是一個非常受歡迎的調查問題，稱為淨推薦值 (NPS)。 因為它太受歡迎了，我們將在這個問題上多花一點時間。

淨推薦值問題旨在作為單一的客戶滿意度基準。 理想情況下，您可以隨著時間的推移對其進行衡量，以便了解您的努力如何影響客戶滿意度。

如果您的淨推薦值上升，您的客戶會更高興。 如果它下降......好吧，那不好。

淨推薦值的工作原理是為訪問者提供 0-10 的等級，並詢問他們諸如“在 0 到 10 的等級中，您向朋友推薦 X 的可能性有多大？”。 如果有人在 0-6 之間回答，他們就是批評者。 7-8 分是被動，9-10 分是促進者。

要計算您的淨推薦值，您只需從推薦者的百分比中減去批評者的百分比。 因此，您的分數範圍從 -100 到 100。

如果您只打算問一個問題，這是最好的一般用戶體驗調查問題之一。

理想情況下，您希望在客戶與您的企業互動後立即顯示 NPS 調查。

使用 Getsitecontrol 之類的應用程序，您可以將其直接顯示在網站上（例如，在感謝頁面上）。 或者，您可以使用名為 Getform 的工具在其中一封後續電子郵件中鏈接到 NPS 調查。

當客戶使用該鏈接時，調查表將在新窗口中方便地打開，他們將能夠填寫它而無需採取任何額外步驟。

3. 您希望通過訪問我們的網站來完成什麼？

為了提高您網站的可用性，您需要確切地知道您的訪問者希望完成什麼。

現在，作為網站的創建者，您可能已經有了一個不錯的主意。 但是直接向訪問者詢問這個問題可以幫助您用真實的客戶數據充實您的理解，這可能會給您一些關於如何改進網站設計和消息傳遞的有用見解。

4、你為什麼要走？

顯然，這個問題要求您使用一種工具，該工具可讓您通過退出意圖觸發調查問題（我們將在文章末尾解釋如何執行此操作） 。 如果您確實有這樣的工具，那麼這是找出導致您網站的訪問者離開的原因的好方法。

然後，如果可能，您可以修復這些漏洞並提高訪問者的參與度。

5. 你有什麼找不到的問題嗎？

這是關於可用性的最佳網站調查問題之一，可幫助您了解訪問者查找信息和執行重要操作的難易程度。

如果您發現訪問者始終難以找到某些信息，您可能需要重新考慮如何構建您的網站。

為了獲得最佳結果，您應該等到看到訪問者在您的網站上花費了大量時間後再觸發此問題。

6. 此頁面是否缺少任何內容？

這個問題與上面的問題有關，但通過關注單個頁面會更具體一些。

這個問題的目標是找出訪問者的期望與您頁面上的實際內容之間的任何不匹配。

例如，也許您組織內容的方式對您來說是合乎邏輯的，但是如果您發現許多訪問者認為以不同的方式組織您的內容更合乎邏輯，這將是一個很好的指標，表明您需要重新考慮您的內容層次結構。

7. 您的體驗與您的期望相比如何？

這是另一個有用的問題，可用於找出您網站中的任何弱點。 你實際上可以獲得兩個見解。

首先，您首先要了解訪問者對您網站的目標和期望。 這有助於您弄清楚應該優化什麼。

其次，它可以讓您找出一些需要糾正的弱點，以便您的網站更好地滿足訪問者的期望。

8. 我們的定價是否明確？

如果您有一個定價頁面，這是一個在訪問者瀏覽時觸發的好問題。 除了作為一個關於可用性的良好網站調查問題之外，這個問題還為您的銷售團隊提供了有價值的信息，並有助於對您的定價策略進行反饋。

9.接下來我們應該寫什麼？

如果您有一個活躍的博客，這是一​​個很好的問題，可以幫助您制定內容策略。 它讓您知道訪問者希望看到更多的主題，這有助於您創建內容來與訪問者的需求產生共鳴。

10. 在選擇我們之前，您考慮過我們的哪些競爭對手？

這是一個有用的競爭對手研究問題，可幫助您確定您實際與誰競爭。

當然，您可能已經完成了自己的競爭對手研究。 但是，您認為自己在與誰競爭可能並不總是與訪問者認為您在與誰競爭。

提出這個問題可以幫助你找到那些不匹配的地方，並定制你的信息以擊敗你真正的競爭對手。

11. 與我們的競爭對手相比，我們的產品質量是更好、更差還是差不多？

這個問題提供了另一個深入了解競爭對手的機會。 只是這一次，通過要求您的訪問者將您與競爭對手的實際情況進行比較，這會更加激進一些。

與另一個問題一樣，您可以使用這些回答來找出您做得好的地方，以及哪些弱點可能會導致人們轉向您的競爭對手。

12. 使用我們的網站有多容易？ 你有什麼問題嗎？

這是最好的可用性調查問題之一，用於確定您網站的訪問者實現目標的難易程度。 它可以幫助您了解自己在哪些方面做得很好……或者您需要做哪些更好的事情來提高網站的可用性。

13. 您希望我們的網站具有什麼功能？

您必須小心這個問題，因為有時訪問者會建議您將所有內容和廚房水槽添加到您的網站。

但是只要您保持敏銳的眼光並避免範圍膨脹，傾聽功能請求是找出改進網站或服務的方法的好方法。

14. 如果你可以改變我們網站的一件事，那會是什麼？

這個問題與上一個問題相吻合，但更尖銳一點。 首先，您不再需要“新”功能。 相反，您是在詢問訪問者如何改進您已有的東西。

其次，你強迫人們通過只要求一件事來縮小範圍。 如果您注意到用戶響應中的模式，您可能需要考慮進行更改。

15. 是否有您認為沒有幫助的功能？

這與上一個問題類似，但通過詢問多個功能來更籠統一些。

16. 我們網站最有用的功能是什麼？

前兩個問題可以幫助您找出自己做錯了什麼——這個問題正好相反，可以幫助您發現訪問者喜歡您的網站的哪些方面。

如果您注意到這裡的一個模式，您可以考慮在您網站的文案和消息傳遞中更突出地添加該功能。 畢竟，如果很多訪問者喜歡某個特定功能，那麼該功能可能是吸引潛在訪問者/客戶的一個很好的誘因。

兩個電子商務調查問題可幫助改善您的商店

最後兩個問題更側重於獲得有價值的見解以改善您的電子商務商店銷售。 它們仍然可能為其他類型的網站提供價值，但電子商務是主要焦點。

17. 今天幾乎阻止您購買的一件事是什麼？

如果您經營電子商務商店，這是一個很好的問題，可以在購物者完成購買後立即詢問。

它可以讓您了解銷售漏斗中可能阻止您獲得銷售的任何弱點。

18. 我們如何幫助您完成購買？

與上面的問題聯繫在一起，這是另一個很好的問題。 您可以使用退出意圖觸發器來顯示它。 這樣，如果用戶看起來要離開結帳流程或關閉他們的購物車，問題就會彈出。

此退出意圖調查將幫助您發現結賬過程中對轉化率產生負面影響的漏洞。

如何確保在正確的時間和地點展示您的網站調查問題

到目前為止，我們已經分享了很多關於網站反饋調查問題的建議，以及一些關於何時觸發某些問題的提示。

但是，我們沒有涵蓋的是您如何實際做到這一點。 例如，如何在訪問者即將離開（退出意圖）時觸發調查，或者如何僅在訪問者購買後顯示網站反饋調查？

為了幫助您創建有針對性的網站調查，您可以使用 Getsitecontrol 的網站調查表格。 該工具可讓您在站點的任何位置顯示有針對性的調查問題。

您可以創建簡單的多項選擇題：

或者，您可以創建開放式回复文本框或評級選項：

更重要的是，您可以準確控制調查問題出現的時間和地點。

例如，如果您想問“我們的定價是否明確？” 上面的問題，您可以使用 Getsitecontrol 的定位規則僅在定價頁面上顯示您的問題。

或者，如果你想問“你為什麼要離開？” 對於即將離開您網站的訪問者的問題，您可以選擇以下條件：當用戶離開網站時開始顯示小部件。

邀請您的客戶通過電子郵件或社交媒體進行調查

我們已經談了很多關於在網站上對人們進行調查的問題。 但您可能還想調查那些已購買或加入您的電子郵件列表和社交媒體的人。

這是 Getform 真正派上用場的時候。 它允許您通過直接鏈接共享表單，以便您可以將其粘貼到您的 Instagram 個人簡介或將其發送給您的電子郵件訂閱者。

收件人單擊鏈接後，會彈出一個全屏調查表作為新窗口，他們將能夠在那裡填寫。

使用 Getform，您將能夠完全自定義表單、添加任何字段類型、放置徽標甚至調整文本樣式以使其與您的品牌相匹配。

指向調查表的直接鏈接允許與更廣泛的受眾共享它，這意味著您將獲得更多關於您的研究的見解。

就是這樣。 通過組合這些規則，您可以確保只向將提供有意義的見解的訪問者顯示您的問題。