為什麼推薦視頻對您的品牌至關重要

已發表: 2020-11-13

正如古老的格言所說,“客戶永遠是對的”。 雖然這個簡單的短語在零售和服務行業中經常受到高度重視,但它暗示了一個更普遍的事實:客戶的意見對您的聲譽至關重要,他們對您的品牌體驗的評價很重要。

讓我們假設,像大多數品牌一樣,您有一部分滿意的客戶,他們為從您那裡購買產品而感到自豪。 很多時候,這些客戶在完成購買後被忽略。 專注於轉化和推動銷售的品牌將無視銷售後發生的一切,將注意力轉回到獲得新客戶上。

如果這聽起來像您的方法,我們會爭辯說您錯過了。 滿意的客戶是您可以使用的最強大但未充分利用的營銷資源之一。 那麼,如何充分利用它們呢? 見證視頻。

什麼是客戶推薦視頻?

推薦視頻使您滿意的客戶成為您品牌的臨時代言人。 根據您選擇關注的內容,您的客戶(或多個客戶)會談論您的產品或服務如何為他們的生活增加價值、他們的購買過程是什麼樣的,以及最終您如何提供出色的體驗。

在這種情況下,“是什麼”非常簡單,所以讓我們轉向“為什麼”。

來源:Lemonlight 見證

為什麼要使用推薦視頻?

客戶評價很強大。 當放置在合適的受眾面前時,它們可以對品牌知名度、參與度以及最終的銷售產生重大影響。 為什麼? 推薦書利用了社會認同的概念,即我們天生就會受到其他人的意見和行為的影響。

如果您認為社會認同不會影響您,請再想一想。 考慮一下您上次從亞馬遜購買商品並查看其他購買者的評論時,或者您上次走過一家繁忙的餐廳並在腦海中記下以備將來查看時。 無論社會認同所表明的質量是否真的值得,其他人支持品牌都會鼓勵我們其他人加入。

您可能想知道為什麼客戶評價比您自己團隊中描述他們為什麼喜歡您的產品或服務的人更有效。 答案很簡單:我們信任我們的同行,而不是信任與公司成功息息相關的人。

你的 CEO 描述他或她為什麼喜歡你的產品可能是你品牌最準確的寫照,但它缺乏可信度。 公眾足夠聰明,知道當您自己的團隊創建消息傳遞時,它很可能來自一組預先確定的談話要點。 不完全是真實的體驗——我們知道真實性對今天的觀眾有多重要。

雖然您可能會覺得您索取推薦信給客戶帶來了負擔,但在某些方面,您也是在回饋他們。 通過尋求他們的幫助,您給人的印像是您的客戶對您很重要並且您重視他們的體驗。

從本質上講,將您的聲譽掌握在他們手中是一種尊重的表現,一旦他們分享了他們的經驗,他們將來可能會更容易記住告訴別人關於您的事情。 但是,您將希望避免從字面意義上“回饋”這些客戶。 如果您鼓勵客戶參與您的內容,就會在他們的回復中引入偏見。

在選擇邀請哪些客戶參與時,請確保改變您所包含的觀點類型。 如果可能,請包括代表多個行業、用例和人口統計數據的人員。 2015 年,Google 發現 68% 的消費者更喜歡來自“像我這樣的人”的視頻,因此展示各種體驗具有真正的價值。

在您的推薦視頻中包含哪些內容

當您準備好繼續您的內容時,您的第一個決定將是您希望視頻的整體外觀。 您會在每個視頻中關註一個客戶還是在一個敘述中包含多個人? 你希望語氣是嚴肅的還是俏皮的? 你的內容會持續多久?

由您決定要包括多少客戶以及您要使用的基調,但就長度而言,我們建議將其保持在較短的一側。 30-90 秒之間的任何地方似乎都是推薦內容的最佳位置。 再短一點,你就沒有分享足夠的故事來引起觀眾的共鳴,但再長一點,你就會開始失去觀眾的注意力。

一旦您做出了這些選擇,就可以與您要介紹的客戶一起準備了。 您應該提前提供一些背景信息和指導,但不要提供具體的談話要點或編寫視頻腳本。 以下是一些提示性問題,可幫助您和您的客戶在總體流程和故事情節上保持一致:

  • 在您看來,我們為什麼從競爭對手中脫穎而出? 您為什麼最終從我們這裡購買?
  • 我們的產品或服務如何解決您在購買之前遇到的問題? 您對解決方案滿意嗎?
  • 您能分享一下您的購買經歷的細節以及與我們團隊合作的感覺嗎?
  • 當您使用我們的產品或服務時,您有什麼感受?
  • 您是否有任何關於我們的產品或服務如何影響您的數據? 您是否節省了時間或金錢? 您是否增加了銷售額或保留率?

除了這些提示之外,我們建議盡可能讓您的客戶使用他們自己的話並提出他們自己的回應。 當品牌將客戶置於鏡頭後,但提供與品牌現有價值主張完全匹配的預設談話要點時,這通常是顯而易見的。

此外,如果您的客戶發自內心地說話,您可以使用他們的回答來了解您提供的體驗。 也許您的一半客戶會提出您的團隊甚至沒有考慮過的產品優勢,或者他們可能已經為您的產品確定了另一個與最初設計目的不同的用例。 也許您的所有客戶都會對您的產品贊不絕口,但會提到結賬過程中的挑戰,或者某個特定的銷售人員可能會超越客戶。

所有這些回复都是您了解所提供體驗的寶貴機會,您可以將其納入您未來的“常規”營銷工作中。 再加上推薦視頻本身的好處,這是一場全面的勝利。

這是您的視頻組合在一起時的樣子。

客戶:Cowise Xarm

在哪里分發客戶推薦視頻

推薦內容的美妙之處在於它幾乎可以存在於任何地方。 在您的網站或社交媒體頁面上放置推薦內容往往是最常見的,但您也可以跳出框框思考。 也許將它們投射到您商店的屏幕上會對您的品牌產生影響,或者您的銷售團隊可能會通過將它們通過電子郵件發送給您的潛在客戶而受益。

這是快速削減社交媒體的示例。

客戶:暫停浮動工作室

在買家旅程的“考慮”階段,或者當他們評估您的品牌與市場上的其他選擇相比時,推薦視頻特別有效。 在那一刻,當您接近購買點時,推薦信可能是影響決策的一個變量。 不要把那一刻留給機會! 在規劃您的分銷策略時,請仔細考慮您的受眾的“考慮”階段是什麼樣的,以及您如何擁有那個時刻。

結論

歸根結底,推薦內容可幫助您將滿意的客戶與潛在客戶聯繫起來。 他們說相同的語言,現有客戶最有可能告訴潛在客戶他們需要聽到什麼才能進行購買。

我們已經分享了所有提示,現在輪到您開始了。 有了精美的推薦視頻供您使用,您很快就會將忠實客戶轉變為更忠實的客戶。