為什麼沒有人接電話了——即使是我媽媽也不接

已發表: 2021-09-08

消費者研究表明,人們喜歡能夠打電話給企業進行購買,尤其是在涉及保險和醫療保健等高風險產品和服務時。 人們在有壓力的購買時喜歡與真實的人交談,這已經不是什麼秘密了。 但是,當需要嘗試讓潛在客戶或客戶接聽您的電話時,事情會變得有些困難。 Drips.com 的首席執行官兼聯合創始人、短信行業專家和對話式短信的先驅,加入我們的客座博客,介紹為什麼 2019 年超過 80% 的消費者不會接聽電話——以及如何獲得他們接聽您的電話。

嘗試打電話的剖析

在我回家的路上,我經常會打電話給我最親密的朋友、家人和同事,以便在不通知的情況下辦理登機手續。 這是我唯一一次不請自來的電話,因為這通常是結果:

打電話給我的伴郎蒂姆:兩聲響起,發送到語音信箱。

給我的聯合創始人兼 CTO打電話:接聽電話。
通話記錄:
安東尼:“有急事嗎?”
:“不,我只是……”
安東尼:“好吧,我真的不能說話,中間有事。”

::(

給我老婆打電話:無人接聽。

給我妹妹打電話:回短信:“我還在工作。”

媽媽……我媽媽總是會接聽我的電話:轉到語音信箱,收到一條半自動短信:“我很忙,有什麼事嗎?”

一個女孩接到電話卻無視,人們往往會忽略來電

“我很忙,有什麼事嗎?” 是我打電話給我自己的母親時得到的回應。 顯然,她有太多事情要做,無法快速接聽電話,但她很高興參與一個可能會很長的文本線程。

接聽電話曾經很瘋狂,現在​​很糟糕

那麼,自從我們真正喜歡接​​電話以來,發生了什麼變化? 讓我們回到 25 年前,那時我 12 歲。 當時家裡的電話響了,我和妹妹會從字面上通過房子打我們的方式去廚房賺取接電話的特權,所以我們可以看到誰是第一手調用。

人們在打電話,電話不再是優先事項

今天,即使每個人都積極地粘在他們的智能手機上,但大多數人寧願切斷自己的手臂也不願點擊綠色的接聽電話按鈕。 顯然,即使它來自他們自己的兒子。 我想這不僅僅是因為我的朋友和家人不喜歡我,無法通過電話與我交談。 那麼什麼給呢?

當然,我們都必須應對大量的詐騙機器人電話,這讓您的手機嗡嗡聲比以前更煩人 900%。 希望新的 FCC 規則對此有所幫助,但這仍然無法解釋為什麼我媽媽認為忽略我的電話很酷。 或者為什麼我也無視朋友、家人和同事的電話。

一個男人用錘子砸電話,自動詐騙電話惹惱了人們,讓他們忽略了電話

簡單的答案是我們太忙於其他事情,我們現在有大量的非語音電話方式相互交流。 在 90 年代早期沒有互聯網的幸福日子裡,我和姐姐很無聊 到死。 唯一實用的溝通方式是去敲你朋友的門或給他們打電話。 為了進一步說明我們是多麼無聊,我們有一台帶有兔子耳朵的電視(加上錫紙以提供額外信號)和大約 12 個模糊頻道。 它給我們帶來的唯一價值是 TGIF(謝謝 Urkel!)。

Blockbuster Video 在全國范圍內普及需要數年時間,而在最富裕的家庭可以使用點播視頻需要十年時間。 就不久之前,您唯一可以“按需”獲得的東西就是 PIZZA! Domino's 是這一趨勢的尖端,它將改變全球商業和通信的面貌。

智能手機毀了打電話的樂趣

今天,我們的口袋裡有這些稱為智能手機的神奇設備。 無論是 iPhone 還是 Android(如果您是我的首席運營官,也可以是黑莓),這些手機及其令人上癮的應用程序和遊戲確保我們再也不會感到無聊。 我可以在手機上下載一本書,收聽播客,暫停電視直播,遠程錄製大量我永遠無法在 DVR 上觀看的節目。 如果我需要搭便車,我不必坐在那裡等朋友來接我。 只需點擊一下,就會有一個 Uber。 我什至不必再去商店了,因為亞馬遜可以在一天之內將任何東西送到我家門口。 (好吧,事實核查人員,對於俄亥俄州阿克倫,最好的情況是 2 天的黃金時段,但您明白了。)就像優化著陸頁並消除摩擦以提高轉化率一樣,他們消除了不得不離開的摩擦和不便房子。 見鬼,如果我今晚想約會(是的,即使在阿克倫),我只需向右滑動即可。

因此,有了這個娛樂自己的機會,我媽媽沒有理會我的電話,而是給我回短信,告訴我她很忙。

短信是點播電話

這里關於交流被動的心理學很有趣,但歸根結底是短信是“按需”的。 每一方,我母親和我自己,或企業和消費者,都可以在他們方便的時候做。 立即回复的壓力或期望要小得多。 並不是人們不想說話,他們只是想按照自己的條件和時間表來做。

一個女人手裡拿著手機摔倒了,發短信是聯繫客戶的便捷方式

在許多情況下,我們用五天的對話短信取代了五分鐘的電話。 所有,從概念上講,都是為了方便。 你知道什麼不方便嗎? 當您有更重要或更有趣的事情要做時,接聽計劃外的、不需要的電話。

一位喜劇演員最近說,不先發短信就打電話給他就像走進他的客廳而不敲前門。 雖然這有趣,但對於需要聯繫消費者的企業來說,這不是開玩笑。 即使我們正在談論以合法的商業目的(幫助他們修復帳戶等)呼叫已經是您的客戶的人,如果您突然這樣做,他們也會覺得您侵犯了他們的隱私。 現在,如果你打電話是為了向客戶追加銷售或給潛在客戶打電話,見鬼,你不妨在晚餐時間踢掉他們的前門,朝他們的通心粉和奶酪吐口水。

讓人們用對話式短信熱身就是敲門。 是你說“嘿,我是你的鄰居,我是來幫忙的。 讓我知道什麼時候是談話的好時機!” 然後,您的客戶可以在他們有空閒時間時回擊您,並通過文本線程完成交易或安排適合他們的時間。 這使客戶更樂意與您交談,並且更有可能轉換。

查看這篇文章,了解如何防止闖入客戶的生活並通過短信與他們聯繫以增加銷售額。 你甚至可以對你媽媽使用其中一些策略。