9 種用於客戶支持的最佳 Zendesk 替代品和競爭對手

在客戶支持軟件解決方案方面，很少有人像 Zendesk 那樣受歡迎。 這是一款可以滿足各種規模企業需求的優質產品。 而且，他們的忠實客戶群強烈推薦它。

不適合你？

別擔心，它不是唯一的優質平台，也可能不是最適合您需求的平台。 這就是為什麼我們在這篇文章中提供了對 Zendesk 的詳細評論，以及一些最好的 Zendesk 替代品。

因此，請繼續閱讀以找到最適合您需求的 Zendesk 替代方案。

披露：此內容有一些附屬鏈接，這意味著如果您點擊它們，我將獲得佣金（對您沒有任何額外費用）。

Zendesk 評論

Zendesk 是一套解決方案，可幫助增強您的客戶支持和服務。 它可以幫助您的服務團隊以平穩高效的方式管理所有客戶互動。

從呼叫中心解決方案到知識庫模塊，它擁有幫助您的團隊提供卓越客戶服務所需的所有工具。 它可以將來自不同來源的所有客戶查詢組織在一個地方，您可以從那裡更快地解決它們。

更重要的是？

圖片來源：Zendesk

而且，最好的部分是它不是最昂貴的客戶支持解決方案。 使用 Zendesk，即使是小型企業也可以為其公司設置企業級客戶支持解決方案。

主要特徵

• 它允許您使用他們的知識模塊創建自助式客戶​​服務門戶。
• 您可以將其與 100 多個第三方應用程序集成。
• 它具有幫助台的所有基本功能，如票務、實時聊天、呼叫中心解決方案等。
• 它與移動設備兼容，並具有適用於所有主要移動操作系統的應用程序。
• 電子郵件、電話、聊天、網絡和社交媒體的多渠道支持功能。
• 它還提供報告和分析功能。
• 提供五種不同語言的支持。

優點

• 它不僅是一個幫助台，而且還具有 CRM 軟件解決方案的功能。
• 可以從一個界面處理所有客戶交互，提供無縫體驗。
• 易於安裝和使用。
• 適用於所有類型的客戶。
• 具有不同價格和功能的多個計劃選項。

缺點

• 理解和使用可能需要一段時間。
• 對於小型企業來說，它可能有點貴，但具有足夠的功能來證明價格合理。

它要多少錢？

Zendesk 支持的價格從每位代理每月 5 美元到 199 美元不等，如下所示。

圖片來源：Zendesk

也可以單獨購買附加解決方案，如指南、聊天和談話。 整套 Zendesk 客戶服務解決方案的起價為每月 89 美元。

哪些是最好的 Zendesk 替代品？

1. 新鮮桌面

這是一個屢獲殊榮的幫助台解決方案，是您會發現的最佳 Zendesk 替代方案之一。 無論您是小型企業還是企業，此云託管解決方案都有助於滿足您的所有客戶服務需求。

它有什麼作用？

它提供多渠道、多語言支持，並具有自動化功能以簡化整個過程。 該解決方案非常易於設置，還提供自定義選項。

圖片來源：Freshdesk

價格：計劃從每位代理每月 15 美元起。 還提供免費試用計劃。

2. LiveAgent

這是另一個屢獲殊榮的、功能豐富的幫助台軟件解決方案，是 Zendesk 的一個很好的替代方案。 與 Freshdesk 類似，它還具有所有基本的幫助台功能，例如實時聊天、電子郵件支持和多渠道支持。

它有什麼？

這是一個強大的客戶服務解決方案，可提供 24×7 呼叫中心支持。 因此，即使是小型企業也可以輕鬆建立全面的支持業務。 LiveAgent 適用於所有類型的企業，甚至大公司也可以在不影響功能的情況下使用它。

圖片來源：LiveAgent

價格：計劃從每位代理每月 15 美元起。 還提供免費試用。

3. 凹槽

Groove 是最受歡迎的客戶支持軟件解決方案之一，適用於各種規模的企業。 它配備了諸如票務、電子郵件管理、工作流自動化和可配置知識庫等功能。

更重要的是？

它還具有一個共享收件箱，可讓您整合所有客戶互動，從而更快地解決問題。 使用此工具管理您的團隊和任務也非常容易。

總體而言，它是一個不錯的 Zendesk 替代品，具有不錯的客戶支持功能和類似或略高的價格。

圖片來源：凹槽

價格：計劃從每位代理每月 9 美元起。 還提供 15 天免費試用。

4. SysAid

這是一個很好的幫助台和資產管理工具，可以作為一個可行的 Zendesk 替代方案。

這個軟件解決方案最好的部分是它提供的靈活性，這要歸功於不同的模塊。

如何？

您可以從單個模塊開始，然後隨著業務需求的增長不斷添加更多模塊。

更重要的是？

事件和服務請求管理、移動設備管理、聊天、自助服務、密碼重置和移動應用程序是它提供的一些功能。

圖片來源：SysAid

價格：可根據要求提供價格。 還提供免費試用。

5. 屋頂

Rooftop 是為客戶支持和任務管理而構建的協作電子郵件管理平台。

該工具允許您根據您的標準組織和排序您的對話和票證。 它還允許您自動路由消息。

分析功能可讓您大致了解支持團隊的績效，以便您做出明智的決策並改進支持運營。

主要特徵：

• 共享收件箱
• 協作工具
• 任務管理
• 自動工作流程
• 分析

價錢

• 初學者：每位用戶 15 美元/月，按年計費（每月：17 美元）
• 團隊：每位用戶 25 美元/月，按年計費（每月：29 美元）
• 商業：每位用戶每月 35 美元，按年計費（每月：39 美元）
• 企業：應要求

優點

• 輕鬆設置
• 支持工具中獨特的分揀系統
• 強大的搜索工具
• 輕鬆合併和拆分對話

缺點

• 還沒有直接集成
• 大量電子郵件的一些性能問題
• 分析功能不是很靈活

工具/平台/軟件級別⇒初學者/中級/專家

可用性⇒ Rooftop 對於以前使用過 SaaS 產品的人來說是直觀且易於使用的。 學習曲線很短，之後 Rooftop 將展示自己是一個非常強大和多功能的平台，具有強大的自動化功能。該平台提供英語、法語和荷蘭語版本。

專業提示：在項目中組織您的工作並立即自動路由對話。 這樣，不會丟失任何內容，您也無需手動發送電子郵件。

圖片來源：屋頂

6. 視覺服務台

這是一個高評價的一體化幫助台平台，適用於各種規模的企業。 它為小型企業提供了許多功能，可以從頭開始設置他們的支持業務。

它必須提供什麼？

它有一個簡單易用的界面，包含全面的客戶支持功能。

其最強大的功能之一是事件管理功能，可讓您以平穩有效的方式解決客戶問題。

圖片來源：視覺幫助台

價格：計劃從每位代理每月 12 美元起。

7. Zoho 辦公桌

Zoho Desk 是一種流行的客戶支持軟件解決方案，儘管它不如此列表中的其他一些選項強大。

它有什麼作用？

它提供多渠道支持並提供一些自動化功能，可以幫助您提高客戶服務流程的效率。

圖片來源：Zoho Desk

價格：計劃從每位代理每月 18 美元起。 還提供免費試用。

8. 新鮮服務

Freshservice 是另一種受歡迎且評價很高的客戶支持軟件解決方案，您可以將其用作 Zendesk 的替代方案。 它具有任何人都可以理解的非常簡單易用的設計。 而且，它也很容易設置。

還有什麼，你問？

它具有可訪問的知識庫、資產發現和強大的票務系統。 它還具有附加功能，例如事件和問題管理、供應商管理和發布管理。

圖片來源：Freshservice

價格：計劃從每位代理每月 29 美元起。 還提供 21 天免費試用。

9. 團隊支持

這是一個強大的客戶支持軟件解決方案，最適合大型企業和企業，因為它對小型企業來說有點貴。

對你有什麼好處？

該產品的高價格由其功能證明是合理的，因為它具有設置全面支持功能所需的一切。

此工具非常適合簡化您的客戶支持流程並幫助您輕鬆解決客戶查詢。 它是一個基於雲的、高度可擴展的解決方案，可以隨著您的業務增長。

總體而言，它是大型企業的絕佳 Zendesk 替代方案。

圖片來源：TeamSupport

價格：計劃從每月 50 美元起。 還提供免費試用選項。

獎勵工具#1：Dimelo

這是一個多合一的全渠道客戶服務平台，可幫助您從一個界面管理所有客戶交互。 它具有強大的通信管理功能，可以跟踪和簡化您的內部和外部對話。

還有什麼？

最好的部分是界面簡單，任何人都可以快速學會使用它。 並且，它為社交媒體、網站、論壇、聊天和移動等不同渠道提供支持。

圖片來源：Dimelo

價格：有關定價，請索取報價。

常見問題

一季度。 Zendesk 有免費的替代品嗎？

答：是的。

Zendesk 的免費替代品包括：

• 新鮮桌面
• 紮馬德
• OsTicket

Q2。 Zendesk 是軟件嗎？

答：是的。

它是一種客戶關係管理 (CRM) 軟件，旨在幫助公司改善客戶關係。

Q3。 Zendesk 的競爭對手有哪些？

A. Zendesk 的競爭對手包括：

• 系統輔助
• Freshservice ITSM 軟件
• 迪梅洛
• 團隊支持
• 視覺幫助台

第 4 季度。 Zendesk 和 Salesforce 一樣嗎？

A. 沒有。

Zendesk 使您能夠通過在一個地方組織所有客戶與您的品牌的互動來管理問題。 它可以幫助您提供個性化、無縫且高效的客戶支持。

另一方面，Salesforce 是一個客戶關係管理系統，可幫助您的營銷、商務、銷售、服務和 IT 團隊進行協作。

但是，Salesforce 也有一個稱為 Service Cloud 的客戶端服務解決方案。 有了它，您可以獲得客戶查詢的 360 度視圖，同時提供快速、個性化和智能的通信。

Q5. 為什麼 Zendesk 是最好的？

A.使 Zendesk 成為最佳平台之一的一些功能包括：

• 使用方便
• 有用的附加組件，如指南、聊天、談話和應答機器人
• 與電子郵件、社交渠道、網站和移動設備的集成
• 能夠自動執行重複性任務
• 輕鬆訪問分析
• 與第三方應用程序集成
• 能夠跟踪每個代理的表現
• 訪問客戶滿意度調查
• 支持多種語言

Q6. Freshdesk 的價格是多少？

A.價格在2月份2021的Freshdesk的情況如下：

• 萌芽計劃 - 免費
• Blossom 計劃——每年收費 15 美元，每月收費 19 美元
• 花園計劃——每年收費 35 美元，每月收費 45 美元
• 遺產計劃 – 每年收費 49 美元，每月收費 69 美元
• 森林計劃 – 每年收費 99 美元，每月收費 125 美元

Q7. Zendesk 易於使用嗎？

答：是的。

即使在復雜的環境中，Zendesk 的產品也易於設置和部署。

Q8. Zendesk 的票務系統是什麼？

A.這是一個幫助品牌從眾多渠道收集和跟踪與客戶互動的系統。

Zendesk 的票務系統可幫助支持團隊處理並繼續通過各種渠道與客戶進行對話，而不會丟失上下文。 它可以輕鬆跟踪、確定優先級并快速解決客戶支持查詢。

Zendesk 的票務系統還使從一個中央樞紐訪問和管理信息變得容易。 這樣，您的支持團隊就可以全面了解每個客戶及其旅程。

Q9. Zendesk 可以用作 CRM 嗎？

A.是的，但僅用於客戶支持。

Zendesk 的 CRM 專門針對客戶支持。 它包括幫助企業改善與客戶的關係和溝通的軟件。 這樣，他們可以輕鬆地將支持團隊與通過各種渠道聯繫他們的客戶聯繫起來。

準備好做出決定了嗎？

這些是一些最好的 Zendesk 替代品供您選擇。 在搜索最佳客戶支持軟件解決方案時，您可以使用此列表作為起點。

Zendesk 是一個不錯的選擇，但還有很多其他選擇。 因此，請查看每個功能的功能，然後根據您的要求進行選擇。

您認為此列表中是否有值得一提的優秀 Zendesk 替代品？ 請在下面的評論中告訴我。

披露：此內容有一些附屬鏈接，這意味著如果您點擊它們，我將獲得佣金（對您沒有任何額外費用）。